Ensine o assistente sobre seu salão

A base de conhecimento é um bloco de texto com informações sobre seu salão. O assistente a lê quando um cliente faz uma pergunta geral, como “Tem estacionamento?” ou “Vocês vendem vale-presentes?”.

O que o assistente já sabe

Você não precisa repetir o que já está nas suas configurações. O assistente sempre obtém estes dados do próprio Softalon:

• serviços, preços e durações
• locais e membros da equipe
• horário de funcionamento e horários disponíveis
• suas regras de cancelamento e reagendamento
• os métodos de pagamento que você aceita

Esses dados vêm das suas configurações no momento de cada resposta, então estão sempre atualizados. A base de conhecimento não pode substituí-los. Se você escrever “O corte custa $30”, mas o serviço custa $45, o assistente continua informando o preço do serviço. Para mudar um preço ou um horário, altere a configuração.

O que escrever

Adicione o que um cliente pode perguntar e que nenhuma configuração cobre. Por exemplo:

• estacionamento, transporte público e como encontrar a entrada
• acessibilidade, como entrada sem degraus ou uma sala silenciosa
• produtos que você usa e vende
• vale-presentes, programas de fidelidade e pacotes
• sua política de atrasos e o que trazer
• se crianças ou animais de estimação são bem-vindos

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   Etapa 1 de 3

   Abra a base de conhecimento

   Acesse Configurações › Conversas e role até o cartão Base de Conhecimento.

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   Etapa 2 de 3

   Escreva as informações do seu salão

   Digite as informações em frases simples. Seções curtas, com um assunto cada, funcionam melhor, por exemplo:

   Estacionamento: Estacionamento gratuito atrás do prédio, na Oak Street. O estacionamento na rua é pago até as 18h.
   
   Vale-presentes: Disponíveis em qualquer valor na recepção. Eles não expiram.
   
   Atrasos: Se você chegar com mais de 15 minutos de atraso, talvez precisemos encurtar ou reagendar seu serviço.
   

   O campo comporta até 20.000 caracteres.

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   Etapa 3 de 3

   Salve

   Clique em Salvar na parte inferior do cartão.

   Você verá:

   Aparece a mensagem Configurações Atualizadas. O assistente usa o novo texto a partir da próxima resposta.

Adicionar informações pela caixa de entrada

Quando você corrige uma resposta na caixa de entrada e o texto corrigido contém uma nova informação sobre seu salão, o Softalon oferece adicioná-la à base de conhecimento para você, ou atualizar o trecho que ela substitui. Você vê o texto atual e o novo antes de salvar.