Como funciona o consentimento do cliente

Cada perfil de cliente tem duas chaves de consentimento: Consentimento Transacional e Consentimento de Marketing. Elas registram o que o cliente autorizou, e o Softalon as usa para decidir o que pode enviar ou compartilhar. As duas ficam desativadas para novos clientes, a menos que o cliente ou sua equipe as ative.

Os dois tipos de consentimento

Consentimento transacional e SMS

O Softalon não envia SMS a um cliente sem Consentimento Transacional:

• Na janela Enviar notificação, o canal SMS fica indisponível para esse cliente.
• Em uma automação, uma etapa Enviar Notificação no canal SMS pula esse cliente, e a execução registra que a mensagem não foi enviada.

Mensagens por e-mail, WhatsApp e push não verificam essa chave. Elas têm regras próprias. Por exemplo, o cliente pode desativar um canal nas configurações de notificação do seu site de reservas, e o Softalon deixa de enviar qualquer coisa por esse canal.

Consentimento de marketing e ferramentas de e-mail marketing

Se você conectou uma integração de e-mail marketing, o Softalon a mantém sincronizada com essa chave:

• Um novo cliente com Consentimento de Marketing é adicionado à ferramenta.
• Ativar a chave adiciona o cliente. Desativar remove.
• Excluir um cliente que tinha Consentimento de Marketing o remove da ferramenta.

Consulte Sincronize clientes com Mailchimp, Klaviyo ou Brevo.

O Consentimento de Marketing não permite enviar promoções pelo Softalon. As mensagens enviadas com Notificar são apenas transacionais, independentemente do que o cliente autorizou. Consulte Envie uma mensagem a um cliente.

Como os clientes dão consentimento

Quando um cliente agenda pelo seu site de reservas, a etapa de contato tem duas caixas de seleção:

• Uma transacional, exibida quando o campo de telefone está ativado: “Concordo em receber mensagens de texto transacionais de” seu salão.
• Uma de marketing: “Concordo em receber ofertas promocionais, atualizações e mensagens de marketing.”

As duas vêm desmarcadas. Se o cliente já tem um perfil, marcar a caixa transacional ativa o Consentimento Transacional. Um agendamento posterior sem a marcação nunca o desativa. A caixa de marketing só vale para clientes que são novos no momento do agendamento.

Atualize o consentimento você mesmo

Abra o perfil do cliente em Clientes, altere as chaves no cartão de consentimentos e clique em Salvar. Você também pode defini-las na janela Criar Cliente ao adicionar um cliente durante um agendamento.