Os clientes podem cancelar ou reagendar pela conta deles no seu site de reservas, pelos links nas suas mensagens ou pedindo ao assistente de IA. Você decide se eles podem e até quanto tempo antes do agendamento.
Antes de começar
- Você precisa ter a função Super Administrador ou Proprietário.
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Etapa 1 de 4
Abra as configurações de reserva
Acesse Configurações › Reservas e role até o cartão Políticas e Restrições.
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Etapa 2 de 4
Configure o reagendamento
Ative Permitir Reagendamento. Depois escolha um Tempo Mínimo Antes do Reagendamento, de 15 minutos a 72 horas. Escolha Desativado para permitir que os clientes reagendem até o horário de início.
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Etapa 3 de 4
Configure o cancelamento
Ative Permitir Cancelamento. Depois escolha um Tempo Mínimo Antes do Cancelamento da mesma forma.
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Etapa 4 de 4
Salve
Clique em Salvar na parte inferior do cartão.
Você verá:Aparece a mensagem Configurações Atualizadas.
Como as regras funcionam
O tempo mínimo é contado de trás para frente a partir do horário de início do agendamento. Com um mínimo de 24 horas, um cliente com agendamento na sexta-feira às 3:00 PM pode cancelar até quinta-feira às 3:00 PM. Depois disso, o pedido é recusado com uma mensagem que explica sua política.
Um reagendamento também precisa seguir suas regras de reserva para o novo horário:
- o novo horário precisa estar a pelo menos o Tempo Mínimo Antes da Reserva de distância, e
- não pode estar além do Tempo Máximo para Reserva Antecipada.
Quando um cliente reagenda, o status do agendamento segue o Status Após Reagendamento do cartão Padrões de Agendamento. Escolha Reverter para Status Padrão se quiser aprovar de novo os agendamentos movidos. Veja Aprove as reservas antes de serem confirmadas.
Escreva sua política de cancelamento em uma página personalizada e coloque um link para ela no cabeçalho ou no rodapé, para que os clientes conheçam as regras antes de agendar. Veja Adicione uma página personalizada.
O que os clientes veem quando está desativado
Se Permitir Reagendamento ou Permitir Cancelamento estiver desativado, a opção correspondente na conta do cliente fica acinzentada. Se o cliente pedir ao assistente de IA, ele segue as mesmas regras.
Sua equipe não é afetada. Você sempre pode cancelar ou mover agendamentos pelo calendário. Veja Cancele um agendamento ou marque não comparecimento e Reagende um agendamento.
Se algo não funcionar
Um cliente diz que o botão de cancelar não funciona
Confira o Tempo Mínimo Antes do Cancelamento. Se o agendamento começar antes desse prazo, o cancelamento online fica bloqueado. Cancele-o pelo calendário para o cliente, se você concordar.
Os clientes não conseguem escolher um novo horário distante o suficiente
Aumente o Tempo Máximo para Reserva Antecipada no mesmo cartão. Os reagendamentos não podem passar desse limite.
Perguntas frequentes
Sim. Os dois botões são independentes.