Por que a ocupação está baixa em um dia em que o salão estava aberto?

O tempo disponível vem do horário de trabalho de cada membro, não do horário de funcionamento do salão. Se muitos membros trabalharam naquele dia com poucos agendamentos, a ocupação cai.

O relatório conta um agendamento feito neste mês para o mês que vem?

Não. Os agendamentos são contados no período em que começam, não quando foram feitos.

Relatório de operações explicado

Como são calculados no relatório de operações a contagem de agendamentos, as taxas de cancelamento e de não comparecimento, a ocupação, a antecedência e os canais de agendamento.

6 min de leituraFunção: Usuário ou superiorRelatóriosAtualizado em 25 de outubro de 2026

O relatório Operações e eficiência de reservas mostra o quanto você esteve ocupado, com que frequência os agendamentos não aconteceram e como os clientes agendaram. Abra-o em Relatórios na barra lateral.

Como o relatório lê seus dados

Período. Escolha um período no canto superior direito. O padrão é o mês atual até hoje. Os dias seguem o fuso horário do seu salão.
Data do agendamento. Os agendamentos entram no período pelo horário de início, não pelo dia em que foram feitos.
Agendamentos marcados. Um agendamento “marcado” tem o status Confirmado, Concluído ou Não Compareceu. É a mesma definição usada pelo dashboard.
Comparação. Cada cartão de resumo compara o período com o mesmo número de dias imediatamente anterior. As taxas mostram a variação em pontos percentuais (pts).
Quem vê o quê. Membros com a função Usuário veem apenas os próprios agendamentos e a própria ocupação. Administradores, Super Administradores e Proprietários veem o salão inteiro.

Cartões de resumo

Agendamentos

Métrica	O que mostra	Como é calculada
Agendamentos (Todos)	Agendamentos marcados	Número de agendamentos no período com status Confirmado, Concluído ou Não Compareceu.
Agendamentos (Concluído), (Confirmado), (Não Compareceu)	Um status de cada vez	Número de agendamentos no período com esse status atualmente.
Agendamentos (Recusado), (Cancelado), (Aguardando Confirmação), (Aguardando Pagamento)	Agendamentos fora do total marcado	Número de agendamentos no período com esse status atualmente.

Cancelamentos

As duas taxas usam a mesma base: agendamentos programados, ou seja, agendamentos marcados mais os cancelados. Solicitações recusadas e agendamentos ainda aguardando confirmação ou pagamento não entram na base.

Métrica	O que mostra	Como é calculada
Taxa de cancelamento	Parcela dos agendamentos que foram cancelados	Agendamentos cancelados divididos pelos agendamentos programados.
Taxa de não comparecimento	Parcela dos agendamentos em que o cliente não veio	Agendamentos Não Compareceu divididos pelos agendamentos programados.

Uma taxa menor aparece como melhoria.

Ocupação

Métrica	O que mostra	Como é calculada
Tempo disponível	Tempo de trabalho que sua equipe teve	O horário de trabalho de cada membro ativo nos locais atribuídos a ele (os dias especiais substituem o horário semanal na data deles), menos os períodos fechados, os horários bloqueados do salão inteiro e as folgas do membro.
Tempo ocupado	Parte agendada desse tempo	Agendamentos marcados, incluindo os intervalos de preparação, mais os horários bloqueados do próprio membro, contados apenas dentro do tempo disponível dele. Sobreposições contam uma vez.
Tempo livre	Tempo de trabalho sem agendamentos	Tempo disponível menos tempo ocupado.
Taxa de ocupação	Parcela do tempo de trabalho que foi agendada	Tempo ocupado dividido pelo tempo disponível.

O horário de funcionamento do salão não altera a ocupação. Somente o horário de trabalho de cada membro cria tempo disponível. Veja Como os horários disponíveis são calculados.

Padrões de agendamento

Métrica	O que mostra	Como é calculada
Média de agendamentos por dia	Agendamentos marcados por dia	Agendamentos marcados no período divididos pelo número de dias do período, incluindo os dias em que você esteve fechado.
Antecedência média de agendamento	Com quanta antecedência os clientes agendam	Para cada agendamento marcado, o tempo entre a criação e o início, em média. Um agendamento criado depois do horário de início conta como zero.
Duração média do agendamento	Duração típica	Tempo médio entre o início e o fim dos agendamentos marcados. Os intervalos de preparação não são incluídos.

Gráficos

Os dois gráficos dividem o período em barras: por dia até 31 dias, por semana até 90 dias, por mês até 730 dias e, depois disso, por ano. Uma barra que cobre só parte de uma semana, mês ou ano aparece esmaecida.

Gráfico	O que mostra	Como é calculado
Agendamentos ao longo do tempo	Agendamentos por barra	Agendamentos agrupados pelo horário de início. Escolha Todos para os agendamentos marcados ou um único status no menu.
Ocupação ao longo do tempo	Taxa e horas por barra	Taxa de ocupação (%), Horas ocupadas, Horas disponíveis e Horas livres por barra, com as regras de ocupação acima. Uma barra sem tempo disponível não tem taxa, em vez de 0%.

Detalhamentos

Visualização	O que mostra	Como é calculada
Canais de agendamento	Como os agendamentos marcados foram feitos	Agendamentos marcados no período, agrupados como Conversas (agendados pelo assistente de IA em uma conversa), Agendamento online (feitos no seu site de reservas) ou Manual (feitos pela sua equipe no Softalon).
Status dos agendamentos	Todos os agendamentos por status	Todos os agendamentos do período, qualquer que seja o status, agrupados por status.
Principais motivos de cancelamento	Por que os agendamentos foram cancelados	Agendamentos cancelados no período, agrupados pelo motivo informado. Cancelamentos sem motivo aparecem como N/A.

Perguntas frequentes

As solicitações recusadas nunca foram programadas, então ficam fora da contagem e da base. Só os agendamentos cancelados contam como cancelamentos.

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