O relatório Gastos e retenção de clientes mostra quem visita o salão, com que frequência volta e quanto gasta. Abra-o em Relatórios na barra lateral.
Como o relatório lê seus dados
- Período. Escolha um período no canto superior direito. O padrão é o mês atual até hoje. Os dias seguem o fuso horário do seu salão.
- Uma visita é um agendamento com status Confirmado, Concluído ou Não Compareceu, colocado no período pelo horário de início. Isso corresponde ao dashboard.
- O gasto vem de faturas finalizadas, colocadas no período pela data da receita (o horário de início do agendamento para faturas de agendamentos, a data de criação para faturas avulsas). Os reembolsos não são subtraídos.
- As avaliações são colocadas no período pela data em que foram escritas. Só avaliações aprovadas contam.
- Somente o período selecionado. Cada métrica lê apenas registros dentro do próprio período. O valor de comparação é o mesmo cálculo para o mesmo número de dias imediatamente antes do período.
- Quem vê o quê. Membros com a função Usuário veem só os próprios agendamentos, faturas e avaliações. Administradores, Super Administradores e Proprietários veem o salão inteiro.
Cartão de clientes
| Métrica | O que mostra | Como é calculada |
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| Total de Clientes | Clientes diferentes que visitaram | Número de clientes distintos com pelo menos uma visita no período. |
| Novos Clientes | Clientes pela primeira vez | Clientes cuja primeira visita de todas está dentro do período. |
| Clientes Recorrentes | Clientes que já tinham vindo antes | Clientes com uma visita no período cuja primeira visita foi antes do período. |
| Clientes Sem Agendamento | Visitas sem perfil de cliente | Número de visitas no período sem cliente vinculado. Conta agendamentos, não pessoas. |
Cartão de fidelidade
| Métrica | O que mostra | Como é calculada |
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| Taxa de retenção | Clientes que voltaram | Dos clientes que visitaram no período anterior (o mesmo número de dias imediatamente antes do período), a parcela que visitou de novo dentro do período. |
| Taxa de novo agendamento | Clientes que agendaram a próxima visita na saída | Das visitas do período que já terminaram, a parcela em que o mesmo cliente tinha um agendamento posterior criado até um dia depois do fim da visita e antes do fim do período. Solicitações recusadas não contam como novo agendamento. |
| Dias entre visitas (mediana) | Intervalo típico entre visitas | Para cada cliente, o número de dias entre dias de visita consecutivos dentro do período. Várias visitas no mesmo dia contam como uma. O cartão mostra a mediana de todos esses intervalos. Clientes com apenas um dia de visita no período não acrescentam intervalo. |
Por exemplo, se o período é março e o período anterior é fevereiro: um cliente que visitou em fevereiro e de novo em março conta como retido em março.
Como cada valor fica dentro do próprio período, um período curto mostra menos visitas repetidas. Para Dias entre visitas, escolha um período longo o bastante para os clientes visitarem pelo menos duas vezes.
Cartão de gastos
| Métrica | O que mostra | Como é calculada |
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| Gasto médio por cliente | Valor médio faturado por cliente | Total das faturas finalizadas que têm cliente, dividido pelo número de clientes diferentes nessas faturas. |
| Visitas médias por cliente | Com que frequência um cliente veio | Visitas que têm cliente, divididas pelo número de clientes diferentes que visitaram. |
| Faturas médias por cliente | Faturas por cliente | Faturas finalizadas que têm cliente, divididas pelo número de clientes diferentes nessas faturas. |
Valores de faturas em outra moeda são convertidos para a moeda do seu salão pela cotação da data da receita da fatura e aparecem com “≈”.
Cartão de avaliações
| Métrica | O que mostra | Como é calculada |
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| Avaliação geral média | Nota geral típica | Média da nota geral das avaliações aprovadas escritas no período. |
| Avaliações aprovadas | Número de avaliações | Quantidade de avaliações aprovadas escritas no período. |
| Taxa de 5 estrelas | Parcela de notas máximas | Avaliações aprovadas com nota geral 5, divididas por todas as avaliações aprovadas no período. |
| Avaliação do serviço | Nota média do serviço | Média da nota do serviço das avaliações aprovadas vinculadas a um agendamento. |
| Avaliação do local | Nota média do local | Média da nota do local das avaliações aprovadas. |
| Avaliação do profissional | Nota média do membro da equipe | Média da nota do membro das avaliações aprovadas vinculadas a um agendamento. |
Avaliações aprovadas que não estão vinculadas a um agendamento, como avaliações sincronizadas de uma integração, contam para a nota geral, a taxa de 5 estrelas e a nota do local, mas não para a nota do serviço nem do membro.
Gráfico de clientes ao longo do tempo
O gráfico divide o período em barras: por dia até 31 dias, por semana até 90 dias, por mês até 730 dias e depois por ano. Uma barra que cobre só parte de uma semana, mês ou ano aparece esmaecida.
| Série | Como é calculada |
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| Novos | Clientes distintos na barra cuja primeira visita de todas foi no início da barra ou depois. |
| Recorrentes | Clientes distintos na barra cuja primeira visita foi antes do início da barra. |
| Sem Agendamento | Visitas na barra sem cliente vinculado. |
A visão Clientes mostra clientes novos e recorrentes juntos.
Principais clientes
| Visão | O que mostra | Como é calculada |
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| Maiores gastos | Seus 10 clientes que mais gastam | Clientes ordenados pelo total das faturas finalizadas no período, com o número de faturas. |
| Mais frequentes | Seus 10 clientes mais frequentes | Clientes ordenados por visitas no período. O valor ao lado de cada um é o total das faturas finalizadas dessas visitas. |