As palavras-chave personalizadas enviam uma resposta escrita por você, palavra por palavra, quando a mensagem de um cliente corresponde a uma palavra-chave. A IA não participa, então as respostas por palavra-chave não usam créditos. Elas são úteis para pedidos curtos e repetidos, como MENU, HORÁRIO ou um código de um anúncio.
Como a correspondência funciona
- A mensagem inteira precisa corresponder à palavra-chave. Um cliente que escreve MENU recebe a resposta. Um cliente que escreve Posso ver o menu? não recebe, e o assistente responde.
- Maiúsculas e minúsculas não importam, e espaços no início ou no fim são ignorados. Menu, MENU e menu correspondem.
- Só as palavras-chave ativadas são usadas.
As respostas por palavra-chave funcionam em conversas em que o assistente está habilitado e que não precisam de atenção. Elas são enviadas mesmo quando Ativar Assistente está desativado para o salão, então você pode usar palavras-chave sozinhas.
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Etapa 1 de 4
Abra o cartão de palavras-chave
Acesse Configurações › Conversas e role até Palavras-chave personalizadas.
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Etapa 2 de 4
Adicione uma palavra-chave
Clique em Adicionar palavra-chave. Na janela Criar palavra-chave, preencha:
- Palavra-chave: a palavra ou frase exata, por exemplo HORÁRIO.
- Mensagem de resposta: a mensagem a ser enviada de volta.
Clique em Criar palavra-chave.
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Etapa 3 de 4
Salve o cartão
A palavra-chave é adicionada à lista, mas ainda não está ativa. Clique em Salvar no fim do cartão.
Você verá:Aparece a mensagem Configurações Atualizadas.
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Etapa 4 de 4
Teste
Envie a palavra-chave para seu salão em qualquer canal conectado ou pelo Live Chat.
Você verá:A resposta chega em poucos segundos, e a caixa de entrada a mostra como uma mensagem do assistente.
Altere, pause ou remova uma palavra-chave
No cartão Palavras-chave personalizadas:
- Use a chave ao lado de uma palavra-chave para ativá-la ou desativá-la.
- Abra o menu dela e escolha Atualizar para mudar a palavra-chave ou a resposta, ou Excluir para removê-la.
Depois clique em Salvar. As alterações só valem depois que você salva o cartão.
Você também pode editar a resposta de uma palavra-chave pela caixa de entrada. Passe o mouse sobre a resposta da palavra-chave e clique no botão de lápis. A janela Editar resposta da palavra-chave atualiza a resposta para as próximas mensagens.
Divulgue suas palavras-chave onde os clientes as veem, por exemplo na bio do Instagram ou em um anúncio: Envie HORÁRIO para ver nosso horário de funcionamento.
Se algo não funcionar
A palavra-chave não dispara
Verifique se a mensagem do cliente é só a palavra-chave, sem palavras a mais. Confirme que a palavra-chave está ativada e que você clicou em Salvar. As palavras-chave não disparam em conversas em que o assistente está desativado ou que precisam de atenção.
Palavra-chave não encontrada ao editar pela caixa de entrada
A palavra-chave que enviou essa resposta foi excluída ou renomeada. Gerencie-a em Configurações › Conversas.
Perguntas frequentes
Não. Elas são enviadas como foram escritas, sem a IA.