Como funcionam os créditos

Os créditos são a forma como o Softalon cobra mensagens e uso de IA que têm custo de entrega. Todos os planos incluem créditos todo mês, e você pode comprar mais a qualquer momento.

Você vê seu saldo em Configurações › Plano e Cobrança, no cartão Créditos. Ele mostra X créditos disponíveis.

O que usa créditos

Um SMS longo é dividido em vários segmentos, e cada segmento é contado. A tabela Credit Usage na página de preços do Softalon lista a tarifa atual por canal e país.

Para números de telefone e encaminhamento de chamadas, consulte Obtenha um número de telefone para SMS e Encaminhe chamadas para seu telefone.

Créditos incluídos no seu plano

• Planos mensais recebem os créditos do plano no início de cada período de cobrança.
• Planos anuais recebem 12 meses de créditos no início de cada período anual. Por exemplo, o Accelerate anual dá 12.000 créditos.
• Testes gratuitos recebem os créditos mensais proporcionais à duração do teste.

Os créditos do plano não acumulam

Os créditos do plano valem só para o período de cobrança atual. A cada renovação, os créditos do plano não usados expiram e uma nova quantidade é adicionada.

Os créditos do plano também expiram quando:

• um pagamento falha e a assinatura fica Em Atraso. Você recebe uma nova quantidade quando o pagamento é aprovado.
• a assinatura é cancelada ou fica não paga.

Quando você muda de plano

Mudar de plano inicia um novo período de cobrança. O Softalon remove a quantidade total de créditos do plano antigo no período e adiciona a quantidade total do novo plano. Seu histórico mostra isso como entradas Switched from e Switched to.

Os créditos do plano que você já usou no período antigo continuam contando. Por exemplo, se você usou 300 dos 500 créditos do Starter e depois muda para o Accelerate, fica com 1.000 menos 300, ou seja, 700 créditos do plano.

Créditos comprados nunca expiram

Os créditos que você mesmo compra ficam na sua conta até você usá-los. Eles não são removidos na renovação nem quando uma assinatura termina.

O Softalon sempre usa primeiro os créditos do plano. Os créditos comprados só são usados quando os créditos do plano do período acabam.

Você só pode usar créditos enquanto sua assinatura está Ativa, Em Teste ou Em Atraso.

Quando os créditos acabam

Se não há créditos suficientes para algo:

• As notificações por SMS e WhatsApp não são enviadas. As notificações por e-mail e push continuam saindo.
• O assistente de IA não responde a novas mensagens, e as respostas sugeridas ficam indisponíveis.
• Você não pode alugar um novo número de telefone nem ativar o encaminhamento de chamadas.
• A renovação mensal de um número de telefone existente falha. Você então tem um prazo de carência de 7 dias para adicionar créditos antes que o número seja liberado.

Para evitar isso, compre mais créditos antes que eles acabem.

Histórico de créditos

Clique em Ver Histórico no cartão Créditos para abrir o Histórico de Créditos. Cada entrada mostra um tipo, o número de créditos adicionados ou usados e uma descrição curta. As entradas são agrupadas por data.