Cada agendamento tem um status. O status diz à sua equipe o que fazer em seguida e define se o agendamento ainda ocupa o horário.
Os status
Por que Aguardando Pagamento só ocupa o horário por 15 minutos? Para que um cliente que abandona a finalização não bloqueie o horário para todos os outros. Depois de 15 minutos, o horário pode ser agendado de novo, mesmo que o agendamento continue na sua lista com esse status.
Quando o pagamento online chega, o agendamento passa para o status padrão do seu salão definido em Configurações › Reservas: Confirmado se estiver definido como Aprovado, ou Aguardando Confirmação se estiver definido como Aguardando Confirmação.
Mudanças permitidas
Você só pode avançar um agendamento. O menu de status lista apenas as mudanças permitidas.
Por que um status final não pode ser alterado? Os status finais alimentam seus relatórios, faturas e o histórico do cliente, por isso ficam bloqueados. Quando você escolhe um deles no formulário Atualizar Agendamento, um aviso informa que o status não poderá ser alterado depois. Se precisar recuperar a visita, crie um novo agendamento.
Algumas regras importantes:
- Para cancelar uma solicitação que ainda aguarda confirmação, use Recusar.
- Antes de um agendamento passar a Confirmado, o Softalon verifica se o horário ainda está livre.
- Os clientes podem cancelar qualquer agendamento que não seja final por um link de cancelamento ou de gerenciamento, ou pela conta deles, quando seu salão permite o cancelamento online. Consulte Permita que os clientes cancelem ou reagendem online.
Motivos de cancelamento
Todo agendamento cancelado guarda um motivo:
Prefere Não Dizer, Conflito de Agenda, Mudança de Planos, Encontrou Alternativa, Motivos de Saúde, Motivos Financeiros, Problemas de Transporte, Condições Climáticas, Emergência Pessoal, Não é Mais Necessário e Outro.
- No formulário Atualizar Agendamento, escolher Cancelado pede um Motivo do Cancelamento.
- Os clientes escolhem um motivo quando cancelam online.
- Se você cancelar pelo selo de status, nenhum motivo é pedido e Prefere Não Dizer é salvo.
Onde alterar o status
- Clique no selo de status na página Agendamentos ou nos detalhes de um agendamento.
- Use Aprovar e Recusar para solicitações. Consulte Aprove ou recuse solicitações de agendamento.
- Abra Atualizar no menu do agendamento para alterar o status junto com o motivo, as notas e os campos personalizados.
Membros com a função Usuário podem alterar o status dos próprios agendamentos. Administradores e funções acima podem alterar o de qualquer pessoa.
Perguntas frequentes
Não, Concluído é final. Se a fatura ainda não foi finalizada, você ainda pode editá-la. Para o agendamento em si, crie um novo agendamento.