Envie lembretes de agendamento

Lembretes reduzem os não comparecimentos. O Softalon os envia com automações que usam os gatilhos de agendamento Próximo, que disparam um tempo definido antes do início de cada agendamento.

Quando os lembretes disparam

Existem três gatilhos Próximo em Agendamento:

Esses são os únicos horários de lembrete. Não há configuração para outra antecedência.

O lembrete só dispara para agendamentos que ainda estão por vir: Aguardando Pagamento, Aguardando Confirmação ou Confirmado. Agendamentos cancelados, recusados e com não comparecimento não recebem lembrete. Se um agendamento for reagendado, o lembrete acompanha o novo horário.

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   Etapa 1 de 4

   Comece pelo modelo de lembrete

   Acesse Automações, clique em Criar Automação e escolha A Partir de Modelo. Escolha um modelo de lembrete e clique em Continuar.

   Para criar a sua própria, escolha Do Zero e defina o gatilho como Agendamento › Próximo (24 h) ou Próximo (2 h).

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   Etapa 2 de 4

   Confira as mensagens

   Clique em cada etapa Enviar Notificação. O lembrete normalmente vai para o cliente, então o destinatário é uma variável do cliente, como o endereço de e-mail ou o número de telefone dele.

   Use variáveis para os detalhes, por exemplo {{ $event.data.object.client.firstName }} para o nome e {{ time($event.data.object.startAt) }} para o horário de início. Os horários aparecem no fuso horário e no formato do seu salão. Se o cliente agendou de outro fuso horário, os horários nas mensagens para esse cliente usam o fuso horário dele.

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   Etapa 3 de 4

   Adicione links de reagendamento e cancelamento

   Deixe os clientes mudarem de planos sem precisar ligar. Adicione links como {{ actionLink($event.data.object.id, "reschedule") }} e {{ actionLink($event.data.object.id, "cancel") }}. Cada um vira um link curto que abre a página certa no seu site de reservas.

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   Etapa 4 de 4

   Salve e ative

   Clique em Salvar. Na página Automações, confira se o botão da automação está ativado.

   Você verá:

   O cartão mostra o gatilho, por exemplo Agendamento - Próximo (24 h). Depois que o próximo lembrete for enviado, você pode ver a execução em Histórico.

Dicas

• Uma mensagem por tipo de canal. Até a execução chegar a uma etapa Esperar/Atrasar, cada pessoa recebe no máximo uma mensagem por endereço: um e-mail, uma mensagem no telefone e uma notificação push. SMS e WhatsApp compartilham o telefone, então uma etapa de WhatsApp depois de um SMS enviado é ignorada. Coloque primeiro o canal que você prefere.
• Só agendamentos confirmados. Os lembretes também disparam para agendamentos aguardando confirmação ou pagamento. Se você só quer lembrar os agendamentos confirmados, adicione uma Divisão Condicional que verifica o status do agendamento. Isso exige o plano Accelerate ou superior. Consulte Adicione esperas e condições.
• Outro horário. Para enviar mais perto do horário do que 24 horas antes, por exemplo 12 horas antes, use Próximo (24 h) e adicione uma etapa Esperar/Atrasar de 12 horas. A espera não verifica o agendamento de novo, então a mensagem é enviada mesmo que ele tenha sido cancelado durante a espera.