Uma solicitação de agendamento é um agendamento com o status Aguardando Confirmação. Ela ocupa o horário, então ninguém mais pode agendá-lo, até você aprovar ou recusar.
As solicitações vêm de:
- Clientes que agendam online quando o status padrão em Configurações › Reservas é Aguardando Confirmação. Consulte Aprove os agendamentos antes de serem confirmados.
- Clientes que pagam online quando o status padrão é Aguardando Confirmação. Depois que o pagamento chega, o agendamento passa para esse status.
- Clientes que reagendam online quando Status Após Reagendamento está definido como Reverter para Status Padrão.
- Membros da equipe com a função Usuário que agendam ou movem um agendamento de um colega.
Membros com a função Usuário podem aprovar e recusar os próprios agendamentos. Administradores e funções acima podem tratar os de todos.
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Etapa 1 de 2
Abra suas solicitações pendentes
Acesse Agendamentos e escolha Agendamentos Pendentes no menu de visualização. O número entre parênteses mostra quantas estão aguardando. Os agendamentos mais próximos aparecem primeiro.
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Etapa 2 de 2
Aprove ou recuse
Na coluna Status, clique em Aprovar (✓) ou Recusar (✗). No calendário, clique no agendamento, depois no selo de status, e escolha Confirmado ou Recusado.
Você verá:Aparece Status Atualizado e o status muda para Confirmado ou Recusado.
O que acontece depois
- Agendamentos aprovados passam a Confirmado. Antes de aprovar, o Softalon verifica se o horário ainda está livre. Depois, você pode concluir, cancelar ou marcar o agendamento como não compareceu.
- Recusado é um status final. O horário é liberado na hora e o status não pode ser alterado de novo. Se você recusou por engano, crie um novo agendamento.
O próprio Softalon não envia mensagens aos clientes quando você aprova ou recusa. Quem envia são as suas automações, então configure uma se quiser que os clientes recebam um retorno. Consulte Como funcionam os gatilhos de automação.
Você também pode enviar ao cliente um link Confirmar pela opção Compartilhar no menu do agendamento. Quando o cliente abre o link e confirma, o agendamento passa a Confirmado sem que você precise fazer nada. Consulte Envie ao cliente um link de confirmação, reagendamento ou avaliação.
Se algo não funcionar
A aprovação falha porque o horário não está disponível
O horário não está mais livre, por exemplo porque o horário de trabalho mudou ou alguém agendou por cima com uma substituição. Abra o menu do agendamento, escolha Atualizar, defina Status como Confirmado e, se você for administrador, ative a Sobrescrita Manual. Ou reagende-o antes para um horário livre.
Um agendamento diz Aguardando Pagamento, e não Aguardando Confirmação
O cliente escolheu pagar online e ainda não concluiu o pagamento. Você ainda pode defini-lo como Confirmado ou Recusado pelo selo de status. Consulte Como funcionam os status dos agendamentos.
Perguntas frequentes
Não. Recusado é um status final. Crie um novo agendamento para o cliente.