Corrija as respostas do assistente

Se o assistente responder a uma pergunta de um jeito que você não gosta, você pode corrigir essa resposta na caixa de entrada. O Softalon transforma sua correção em uma orientação curta, e o assistente a segue nas próximas respostas a perguntas gerais.

O que você pode e não pode corrigir

Você pode corrigir as respostas em texto do assistente a perguntas gerais, como perguntas sobre estacionamento, políticas ou seus serviços.

Você não pode corrigir:

• Respostas de agendamento. Os horários disponíveis, os preços e os serviços sempre vêm das suas configurações. Se estavam errados, corrija seu horário de trabalho, as escalas da equipe ou os serviços.
• Lembretes de acompanhamento.
• Respostas por palavra-chave. O botão de lápis abre a resposta da palavra-chave, para que você possa editá-la.
• Respostas apenas a fotos ou mensagens de voz. Uma correção precisa de uma mensagem de texto do cliente para aprender.

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   Etapa 1 de 5

   Encontre a resposta

   Acesse Conversas na barra lateral, abra a conversa e passe o mouse sobre a resposta do assistente que você quer melhorar.

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   Etapa 2 de 5

   Clique em Corrigir resposta

   Clique no botão de lápis ao lado da resposta. A janela Corrigir resposta abre com a Resposta original.

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   Etapa 3 de 5

   Escreva a resposta que você queria

   Resposta corrigida começa com o texto original. Edite-o até virar a resposta que o assistente deveria ter enviado, com até 2.000 caracteres. Depois clique em Continuar.

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   Etapa 4 de 5

   Revise a orientação

   O Softalon compara sua versão com a original e escreve uma Orientação, uma regra curta como Responda em uma única frase. Você pode editá-la, com até 500 caracteres. Sua resposta geralmente também é salva, como Resposta de exemplo.

   Dependendo do que você mudou, você também pode ver:

   • Horários e preços vêm das configurações: sua resposta alterou dados que vêm das suas configurações. Só a orientação é salva.
   • Adicionar à Base de Conhecimento ou Atualizar Base de Conhecimento: sua resposta contém uma informação sobre seu salão. Deixe a caixa marcada para salvá-la na sua base de conhecimento.
   • Substitui orientações existentes: orientações antigas que dizem a mesma coisa ou contradizem a nova. Elas vêm marcadas, e as orientações marcadas são excluídas quando você salva.
   • Contradiz as configurações do assistente: a orientação vai contra suas configurações do assistente, por exemplo um tom descontraído quando Formalidade está como Formal. Se o assistente deve sempre responder assim, altere a configuração.
   • Nada a aprender: a correção só muda dados das suas configurações, ou uma orientação existente já cobre isso.
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   Etapa 5 de 5

   Salve

   Clique em Salvar correção.

   Você verá:

   Aparece a mensagem Correção salva. O assistente usa a orientação a partir da próxima resposta a uma pergunta geral.

Gerenciar suas correções

Todas as correções aparecem em Configurações › Conversas, no cartão Correções de respostas.

• Use o botão para pausar uma correção sem excluí-la.
• Abra o menu de uma correção e escolha Atualizar para editar a Orientação ou a Resposta de exemplo.
• Escolha Excluir para removê-la.

As correções salvas com Apenas orientação não têm resposta de exemplo, porque a resposta continha dados das suas configurações ou informações que foram para a base de conhecimento.