Quando o Softalon não consegue cobrar seu cartão em uma renovação, sua assinatura passa por alguns status. O proprietário e os super administradores veem um banner no topo do app, e o Softalon envia um e-mail para seu endereço de e-mail de cobrança.
O que acontece depois de uma renovação com falha
- Dia da renovação. O Softalon cobra seu método de pagamento principal. Se falhar, ele tenta seu método reserva.
- Em Atraso. Se os dois falharem, a assinatura passa a Em Atraso. Você vê um banner Pagamento Necessário, e o Softalon envia um e-mail.
- Novas tentativas automáticas. O Softalon tenta de novo nos 7 dias seguintes, nos dias 1, 3, 5 e 7 após a data de renovação. Cada tentativa usa seu método principal e depois o reserva. Um cartão recusado de forma definitiva, por exemplo porque venceu ou foi informado como perdido, não é tentado de novo para aquela fatura.
- Não Paga. Se a última tentativa falhar, a assinatura passa a Não Paga, a fatura de renovação é anulada e você vê um banner Assinatura Não Paga.
Se seu banco pedir a confirmação de um pagamento (por exemplo, com 3D Secure), o Softalon envia um link por e-mail. As novas tentativas esperam sua confirmação em vez de cobrar de novo.
O que funciona e o que para
Seus dados não são excluídos em nenhum desses status.
Se algo não funcionar
Pagamento Necessário: sua assinatura está em atraso
Resolva o pagamento antes que as tentativas acabem:
- Acesse Configurações › Plano e Cobrança.
- Em Métodos de Pagamento, adicione um cartão que funcione e defina-o como Principal. A próxima tentativa automática o usará. Veja Gerencie seus métodos de pagamento.
- Para pagar agora em vez de esperar a próxima tentativa, vá ao cartão Faturas, clique no botão de menu da fatura Aberta e clique em Pagar. Escolha o cartão e clique em Pagar Agora.
Se você só atualizou a data de validade do cartão que falhou, pague a fatura manualmente como no passo 3. As tentativas automáticas ignoram um cartão recusado como vencido, perdido ou inválido.
Quando o pagamento é aprovado, a assinatura volta a ficar Ativa e você recebe novos créditos do plano.
Assinatura Não Paga: reative para restaurar o acesso
A fatura com falha foi anulada, então não há mais nada a pagar nela. Inicie uma nova assinatura:
- Acesse Configurações › Plano e Cobrança e clique em Reativar.
- Escolha um plano, confira o resumo e escolha um método de pagamento.
- Clique em Confirmar Assinatura.
A nova assinatura começa hoje e é cobrada na hora.
Assinatura incompleta: a configuração da sua assinatura está incompleta
O primeiro pagamento, ou o pagamento no fim do seu teste, não foi aprovado. Clique em Concluir configuração no banner, ou acesse Configurações › Plano e Cobrança. Clique em Reativar, escolha um plano e pague.
Várias assinaturas não pagas detectadas
Não é possível iniciar uma nova assinatura enquanto o salão tiver duas ou mais assinaturas em atraso ou não pagas. Entre em contato com o suporte do Softalon.
Meu cartão continua sendo recusado
Confirme com seu banco se o cartão permite pagamentos online e recorrentes, e se ele não está vencido nem acima do limite. Ou adicione outro cartão e defina-o como Principal. Adicionar um método Reserva ajuda a evitar isso da próxima vez.
Minha equipe não vê o banner de cobrança
Os banners de cobrança aparecem apenas para o proprietário e os super administradores, e só o proprietário pode abrir Plano e Cobrança para resolver o pagamento. Peça ao proprietário que atualize o método de pagamento.
Perguntas frequentes
Não. Quando você paga uma fatura manualmente, qualquer pagamento pendente nessa fatura é cancelado primeiro. Depois que a fatura é paga, as tentativas param.