Os clientes podem avaliar um agendamento depois que ele está Concluído. Cada avaliação tem três notas em estrelas, para o serviço, o membro da equipe e o local, além de um texto opcional. O cliente pode deixar uma avaliação por agendamento.
O cliente chega ao formulário de avaliação de duas formas:
- Pela conta dele. Quando Coletar Avaliações está ativado, um botão Deixar Avaliação aparece nos agendamentos concluídos na conta do cliente no seu site de reservas.
- Por um link de avaliação. Você envia o link manualmente ou com uma automação. O cliente não precisa entrar na conta.
Novas avaliações começam ocultas. Elas só aparecem no seu site de reservas depois que você as aprova. Consulte Aprove e responda avaliações.
Antes de começar
- Alterar as configurações de avaliações exige a função Super Administrador ou Proprietário.
- Exigir Avaliação Escrita está disponível no plano Accelerate e superiores.
Ative a coleta de avaliações
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Etapa 1 de 4
Abra as configurações de avaliações
Acesse Configurações › Aparência › Avaliações.
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Etapa 2 de 4
Ative Coletar Avaliações
No cartão Avaliações, ative Coletar Avaliações. Isso permite que os clientes deixem avaliações depois de concluir um agendamento.
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Etapa 3 de 4
Decida se a avaliação escrita é obrigatória (opcional)
Ative Exigir Avaliação Escrita se os clientes precisam escrever algo, e não só escolher as estrelas. Quando está desativado, o texto é opcional.
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Etapa 4 de 4
Salve
Clique em Salvar.
Você verá:Os clientes que entram no seu site de reservas veem Deixar Avaliação nos agendamentos concluídos que ainda não têm avaliação.
Envie um link de avaliação para um agendamento
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Etapa 1 de 3
Abra as ações do agendamento
Na página Agendamentos, abra o menu ⋮ em um agendamento concluído. Você também pode clicar com o botão direito no agendamento no calendário.
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Etapa 2 de 3
Crie o link
Escolha Compartilhar › Avaliação. A opção só aparece em agendamentos concluídos.
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Etapa 3 de 3
Compartilhe
A janela Compartilhar Link de Avaliar oferece um link curto, o link completo e um QR code. Copie um link e envie ao cliente, ou deixe que ele escaneie o código na recepção.
Peça avaliações automaticamente
Use uma automação para enviar um link de avaliação depois de cada visita:
- Crie uma automação com o gatilho de agendamento Concluído.
- Adicione uma etapa Esperar/Atrasar se quiser pedir algumas horas depois.
- Adicione uma etapa Enviar Notificação para o cliente e insira a variável Link de Avaliação em Links de Ação.
Consulte Crie uma automação do zero e Como funciona a etapa Enviar Notificação.
Se você conectou as avaliações do Google, os links de avaliação desse local abrem seu formulário de avaliação do Google em vez do formulário do Softalon. O botão Deixar Avaliação na conta do cliente continua usando o formulário do Softalon.
Se algo não funcionar
O cliente diz que o link de avaliação mostra um erro
Só é possível avaliar agendamentos concluídos, e apenas uma vez por agendamento. Verifique se o agendamento está marcado como Concluído e se ainda não tem avaliação.
Os clientes não veem Deixar Avaliação na conta
Verifique se Coletar Avaliações está ativado e se o agendamento está Concluído e sem avaliação.
Uma nova avaliação não aparece no meu site de reservas
Novas avaliações precisam primeiro da sua aprovação. Aprove-a na página Avaliações.
Perguntas frequentes
Não. A configuração controla o botão Deixar Avaliação na conta do cliente. Os links de avaliação que você envia continuam funcionando para agendamentos concluídos.