Os clientes muitas vezes dão feedback na recepção, por telefone ou por e-mail. Você pode adicioná-lo ao Softalon como uma avaliação em nome deles, para que ela possa aparecer no seu site de reservas junto com as demais.
Antes de começar
- Você precisa ter a função Administrador, Super Administrador ou Proprietário.
- Para vincular a avaliação a uma visita, o agendamento precisa estar Concluído e ainda não ter avaliação.
- Só adicione avaliações que reflitam o que o cliente realmente disse a você.
- 1
Etapa 1 de 7
Abra a janela Criar Avaliação
Na barra lateral, acesse Avaliações e clique em Criar Avaliação.
- 2
Etapa 2 de 7
Escolha o local
Escolha o Local a que a avaliação se refere.
- 3
Etapa 3 de 7
Vincule o agendamento (recomendado)
Ative o botão Agendamento e escolha o agendamento concluído do cliente. A lista mostra os agendamentos concluídos no local selecionado, dos mais recentes para os mais antigos. A avaliação sempre assume o local do agendamento escolhido.
Vincular um agendamento faz diferença:
- A avaliação mostra o nome do cliente. Sem agendamento, a avaliação não tem nome de avaliador.
- As notas do profissional e do serviço contam para as médias desse profissional e desse serviço.
- 4
Etapa 4 de 7
Dê uma nota para a visita
Clique nas estrelas em Classificação Geral. Isso define o mesmo valor para as notas do serviço, do profissional e do local.
Para avaliá-los separadamente, clique em Ajustar classificações individuais e defina Qualidade do Serviço, Profissional e Local e Ambiente um por um. A classificação geral é a média dessas notas.
- 5
Etapa 5 de 7
Adicione a avaliação escrita (opcional)
Digite as palavras do cliente em Avaliação Escrita. Aqui ela é opcional, mesmo que seu salão exija avaliações escritas dos clientes.
- 6
Etapa 6 de 7
Crie a avaliação
Clique em Criar Avaliação.
Você verá:Uma mensagem Avaliação Criada, e a avaliação aparece no topo da página Avaliações com o botão de status desativado.
- 7
Etapa 7 de 7
Aprove a avaliação
Ative o botão na coluna Status para mostrar a avaliação no seu site de reservas. As avaliações que você adiciona começam não aprovadas, assim como as avaliações dos clientes.
Você pode adicionar uma resposta depois de criar a avaliação. Abra o menu ⋮, escolha Atualizar e preencha Resposta. Consulte Aprove e responda avaliações.
Se algo não funcionar
O agendamento que eu quero não está na lista
A lista só mostra agendamentos Concluído no local selecionado. Marque o agendamento como concluído ou mude o Local. Agendamentos que já têm avaliação não podem ser usados de novo.
Já existe uma avaliação para este agendamento
Cada agendamento pode ter uma avaliação. Encontre a avaliação existente na página Avaliações usando o filtro Agendamento e atualize-a.
Perguntas frequentes
Sim. Deixe o botão Agendamento desativado. A avaliação conta para as notas do local e do seu salão, mas não tem nome de avaliador.