Toda avaliação nova começa sem aprovação. Aprovar uma avaliação faz duas coisas: mostra a avaliação no seu site de reservas e a inclui nas suas notas. Avaliações não aprovadas ficam visíveis apenas para sua equipe.
Antes de começar
- Você precisa da função Administrador, Super Administrador ou Proprietário. A página Avaliações fica oculta para as outras funções.
Aprove ou oculte uma avaliação
- 1
Etapa 1 de 3
Abra a página Avaliações
Na barra lateral, acesse Avaliações. As avaliações mais recentes ficam no topo. Use o botão de funil para filtrar por Local, Agendamento ou Criado Em.
- 2
Etapa 2 de 3
Leia a avaliação
Clique em uma linha para abrir Visualizar Avaliação. Ela mostra a nota geral, o agendamento relacionado, o texto da avaliação e a resposta, se houver. Clique em Mostrar classificações individuais para ver as notas de Qualidade do Serviço, Profissional e Local e Ambiente.
- 3
Etapa 3 de 3
Ative o botão de status
Ative o botão na coluna Status ou o botão no topo de Visualizar Avaliação. Desative-o para ocultar a avaliação de novo.
Você verá:Uma mensagem Status Atualizado. A avaliação agora aparece no seu site de reservas e conta para suas notas.
Responda uma avaliação
- 1
Etapa 1 de 3
Abra a avaliação para edição
Abra o menu ⋮ da avaliação e escolha Atualizar, ou clique em Atualizar em Visualizar Avaliação.
- 2
Etapa 2 de 3
Escreva sua resposta
Digite no campo Resposta. Sua resposta aparece abaixo da avaliação na sua página de reservas.
- 3
Etapa 3 de 3
Salve
Clique em Atualizar Avaliação. Para remover uma resposta, apague o campo e salve de novo.
Como as notas são calculadas
- A nota de cada avaliação é a média das três notas dela: serviço, membro da equipe e local. Uma avaliação com notas 5, 4 e 3 tem nota geral 4.
- A nota do seu salão é a média das notas gerais de todas as avaliações aprovadas.
- As notas de local, de membro da equipe e de serviço no seu site de reservas usam apenas a parte correspondente de cada avaliação. Por exemplo, a nota de um membro da equipe é a média das notas de membro das avaliações aprovadas dos agendamentos dele.
- A distribuição por estrelas arredonda cada avaliação para a estrela inteira mais próxima, então uma avaliação com média 4,67 conta como 5 estrelas.
- Avaliações não aprovadas nunca contam. Ocultar uma avaliação a remove das médias de novo.
Avaliações sincronizadas do Google têm uma única nota em estrelas, que o Softalon usa para as três notas.
Edite ou exclua uma avaliação
A janela Atualizar também permite alterar o local, o agendamento, as notas e o texto da avaliação. Editar não altera se a avaliação está aprovada.
Para excluir uma avaliação, abra o menu ⋮ e escolha Excluir. A avaliação é excluída imediatamente, sem etapa de confirmação. Se você só quer tirá-la do seu site, desative o botão de status dela.
Avaliações sincronizadas de um Perfil da Empresa no Google conectado só podem ser aprovadas, ocultadas ou vinculadas a um agendamento no local delas. Você não pode editá-las, respondê-las ou excluí-las no Softalon. Responda a elas no Google.
Perguntas frequentes
Não. O Softalon não envia nada ao cliente quando você aprova ou responde uma avaliação.