Conversas, na barra lateral, é sua caixa de entrada compartilhada. As mensagens de todos os canais conectados chegam aqui: Live Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Twilio, BlueBridge e e-mail. O assistente de IA e sua equipe respondem do mesmo lugar.
Administradores, Super Administradores e o Proprietário podem usar a caixa de entrada. Membros da equipe com a função Usuário não a veem.
A lista de conversas
O lado esquerdo lista as conversas, com a mensagem mais recente primeiro.
- Pesquise em Filtrar conversas... para encontrar conversas pelo nome, sobrenome, e-mail ou telefone do cliente.
- Filtre por status com o botão de funil, que mostra Qualquer Status, Em Andamento, Precisa de Atenção ou Resolvida.
- Mensagens é a única aba em uso. Comentários e Chamadas aparecem, mas ainda não estão disponíveis.
Cada linha mostra o nome do cliente, o canal, por exemplo via WhatsApp, e uma prévia da última mensagem. As conversas em que o assistente está desativado são marcadas com Assistente desativado.
Status
Uma mensagem do cliente não remove Precisa de Atenção. Só uma resposta da sua equipe ou uma alteração manual de status faz isso. Uma barra vermelha acima da caixa de mensagem lembra que a conversa precisa da sua atenção.
Dentro de uma conversa
O cabeçalho mostra o nome do cliente e o número de telefone ou e-mail, com um ícone do canal.
- Clique no nome para abrir Atualizar Detalhes do Contato e corrigir ou adicionar o nome, o e-mail ou o telefone do cliente. O assistente também preenche esses dados quando o cliente os informa.
- O botão de informações abre Detalhes da Conversa, com o status e há quanto tempo ela está nele, além dos dados de contato do cliente.
- O botão de menu (três pontos) tem:
- Definir Status: Em Andamento, Precisa de Atenção ou Resolvida.
- Assistente: Ativar ou Desativar o assistente somente nesta conversa, ou acioná-lo com Ativar para responder agora à última mensagem do cliente.
- Excluir: remove a conversa.
Mensagens
As mensagens do cliente ficam à esquerda. As respostas do assistente e da sua equipe ficam à direita. As respostas do assistente trazem o nome do assistente e um ícone de brilho. Fotos, vídeos, mensagens de voz e arquivos aparecem na própria conversa.
Pequenas notas entre as mensagens mostram o que aconteceu, por exemplo:
- O assistente agendou um agendamento.
- O assistente mudou o status de Em Andamento para Precisa de Atenção.
- Um membro desativou o assistente.
- O assistente não respondeu por falta de créditos.
Passe o mouse sobre uma resposta do assistente para ver o horário dela. Super Administradores e o Proprietário também veem um botão de lápis para corrigir a resposta.
A caixa de mensagem
Digite uma resposta e pressione Enter para enviá-la, ou Shift+Enter para uma nova linha. O cliente a recebe no mesmo canal em que escreveu. Enquanto você digita, os clientes do Live Chat veem que alguém está digitando.
Quando a caixa está vazia, o botão de brilho pede ao assistente uma resposta sugerida.
Se tiverem passado mais de 24 horas desde a última mensagem da conversa, a caixa de mensagem fica oculta. Veja Não consigo responder a uma conversa.
Perguntas frequentes
Ele não envia uma resposta que ainda estava escrevendo depois que você respondeu. Quando o cliente escreve de novo, ele responde normalmente. Para mantê-lo fora, desative o assistente nessa conversa.