Cancelar não encerra sua assinatura na hora. O cancelamento impede a próxima renovação, e você mantém acesso completo até o fim do período que já pagou.
Antes de começar
- Você é o proprietário do salão. Só o proprietário pode abrir Plano e Cobrança.
Cancele sua assinatura
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Abra a janela de cancelamento
Acesse Configurações › Plano e Cobrança. No cartão Assinatura, clique em Gerenciar e depois em Cancelar Assinatura.
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Leia os detalhes e escolha um motivo
A janela mostra até que data sua assinatura continua ativa. Ela também lembra que:
- você mantém acesso completo até o fim do período de cobrança,
- você pode retomar a assinatura a qualquer momento antes de ela expirar,
- nenhum reembolso é feito pelo período restante.
Escolha uma resposta em Por que você está cancelando?. O motivo é obrigatório.
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Etapa 3 de 3
Confirme
Clique em Cancelar Assinatura.
Você verá:Um aviso dizendo Assinatura Cancelada. O cartão Assinatura passa a mostrar Cancela em e a data de término, e o proprietário e os super administradores veem um banner Assinatura Expirando no topo do app.
O que acontece na data de término
Na data mostrada ao lado de Cancela em, o status da assinatura muda para Cancelada:
- Você não é cobrado de novo.
- Os créditos restantes do plano expiram. Os créditos que você mesmo comprou continuam na sua conta.
- Os recursos que exigem uma assinatura ativa param de funcionar. Por exemplo, você e seus clientes não conseguem criar nem reagendar agendamentos, as automações param de rodar, o assistente de IA para de responder e os webhooks param de enviar.
- O Softalon envia um e-mail para seu endereço de e-mail de cobrança confirmando o cancelamento.
Seu salão e os dados dele continuam no Softalon. Para remover o salão por completo, consulte Exclua um salão.
Se você cancelar durante um teste gratuito, o acesso continua até a data de término do teste e você não é cobrado.
Desfaça um cancelamento antes da data de término
Se você mudar de ideia antes da data de término:
- Acesse Configurações › Plano e Cobrança.
- No cartão Assinatura, clique em Reativar.
Você verá Assinatura Reativada, e o cartão volta a mostrar Renova em. Nada é cobrado até sua data normal de renovação.
Reative depois que a assinatura terminou
Se o status for Cancelada, Não Paga ou Incompleta, a assinatura não pode ser retomada. Em vez disso, você inicia uma nova:
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Inicie a reativação
Acesse Configurações › Plano e Cobrança e clique em Reativar. O link Reativar no banner do topo do app também leva você até lá.
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Etapa 2 de 3
Escolha um plano
Em Escolha um Plano, escolha Mensal ou Anual e o plano que você quer. Clique em Continuar.
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Etapa 3 de 3
Revise e pague
Confira o Resumo da Cobrança, adicione um código de cupom se tiver um, e escolha ou adicione um método de pagamento. Clique em Confirmar Assinatura.
Você verá:Um aviso dizendo Assinatura Criada, e o status Ativa no cartão Assinatura.
Uma nova assinatura depois de uma anterior começa paga imediatamente. Não há um segundo teste gratuito. Um cupom que você já usou neste salão não pode ser usado de novo.
Se algo não funcionar
Várias assinaturas não pagas detectadas
Você não pode iniciar uma nova assinatura enquanto o salão tiver duas ou mais assinaturas em atraso ou não pagas. Entre em contato com o suporte do Softalon para regularizar o histórico de cobrança.
Não vejo Plano e Cobrança em Configurações
Só o proprietário do salão pode gerenciar a cobrança. Peça ao proprietário ou consulte Transfira a propriedade do salão.
Perguntas frequentes
Não. Você mantém o acesso até o fim do período que pagou, e nenhum reembolso é feito pelo tempo restante.