Encontre abaixo a mensagem ou a situação que corresponde à sua. A maioria dos problemas de login tem uma solução rápida.
Se algo não funcionar
A verificação de segurança falhou. Por favor, tente novamente.
O Softalon faz uma breve verificação de segurança em segundo plano nas páginas de login, cadastro e recuperação. Os botões ficam desativados até você ver Verificação de segurança concluída.
- Espere alguns segundos depois que a página carregar antes de clicar.
- Recarregue a página para reiniciar a verificação.
- Desative VPNs, bloqueadores de anúncios ou extensões de privacidade que bloqueiam scripts e tente de novo.
- Se aparecer uma caixa de verificação no meio da página, conclua-a.
Você também pode ver uma mensagem de falha na verificação humana depois de enviar o formulário. A solução é a mesma.
A página não funciona dentro do Instagram, do Facebook ou de outro app
Links abertos em apps como Instagram, Facebook, Threads ou LinkedIn abrem no navegador interno do app. Algumas opções de login, como o Google, podem não funcionar ali. Abra o menu desse navegador, escolha abrir a página no Safari ou no Chrome e entre de novo.
O Softalon pede que eu verifique meu e-mail
Você não pode entrar até seu e-mail ser verificado. Digite o código de 6 dígitos que o Softalon envia, ou clique em Verificar na tela Verificar endereço de e-mail para receber um. Consulte Verifique seu endereço de e-mail.
Meu código não chega
Isso vale para códigos de verificação, de login e de recuperação.
- Espere um minuto e confira as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções.
- Pesquise na sua caixa de entrada por Verificar seu e-mail, Seu código de acesso ou Recuperar sua conta.
- Confira se você digitou o e-mail com o qual se cadastrou.
- Clique em Não recebeu o código? para enviar um novo.
- Se você desativou E-mail em Conta › Notificações, o Softalon pode não entregar esses códigos. Se você ainda consegue entrar em outro dispositivo, ative E-mail de novo ali e peça um novo código. Se não consegue, entre em contato com o suporte do Softalon.
Meu código é recusado
Os códigos duram pouco. Os e-mails dizem que eles expiram em 10 minutos. Use o código mais recente, digite os 6 dígitos e peça um novo se já tiver passado algum tempo.
Sua interação expirou, preencha o formulário novamente.
Os formulários de login e de cadastro expiram depois de 10 minutos. O Softalon recarrega o formulário. Preencha-o de novo e envie de uma vez.
Esqueci minha senha
Entre com um código de uso único ou redefina sua senha. Consulte Entre com um código de uso único e Redefina uma senha esquecida.
Eu me cadastrei com Google, Facebook ou Microsoft e minha senha não funciona
Se você se cadastrou com um provedor, sua conta pode não ter senha. Use o mesmo botão do provedor ou use Entrar com código com seu e-mail.
Perdi meu celular ou meu aplicativo autenticador
Na tela Verificar sua identidade, clique em Usar código de recuperação ao lado de Perdeu o acesso ao seu dispositivo MFA? e digite um dos códigos de recuperação que você guardou. Depois de entrar, configure seu autenticador de novo e gere novos códigos. Consulte Guarde e use os códigos de recuperação.
Se você não tiver mais códigos de recuperação, entre em contato com o suporte do Softalon.
Vejo Confirmar ação em vez do login normal
Você já está conectado, mas vai fazer uma alteração de segurança depois de mais de 15 minutos. Digite sua senha ou clique em Confirmar com código. Para sair, clique em Sair. Consulte Altere sua senha.
Este endereço de e-mail não pode ser usado
Isso aparece quando você se cadastra com um endereço descartável ou com um domínio que não pode receber e-mails. Use um endereço de e-mail permanente.
Excluí minha conta
Uma conta excluída não pode entrar. Entre em contato com o suporte do Softalon.
Perguntas frequentes
Ela bloqueia bots que tentam adivinhar senhas ou criar contas falsas. Pessoas de verdade normalmente passam sem precisar fazer nada.