Use Notificar para enviar uma mensagem rápida a um cliente, como “Sua coloração está pronta para retirada” ou um aviso sobre um atraso. Esse recurso serve para mensagens individuais, escritas à mão, sobre os agendamentos ou pedidos do cliente. Para mensagens enviadas automaticamente, use as automações.
Antes de começar
- Você precisa da função Administrador, Super Administrador ou Proprietário. A opção Notificar fica oculta para as outras funções.
- O cliente precisa ter os dados de contato do canal que você quer usar: um endereço de e-mail para e-mail e um número de telefone para SMS e WhatsApp.
- O SMS também exige o Consentimento Transacional do cliente. Consulte Como funciona o consentimento do cliente.
- O envio usa os créditos do seu salão. No SMS e no WhatsApp, o custo depende do país do cliente. Consulte Como funcionam os créditos.
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Etapa 1 de 4
Abra a janela Notificar
Na barra lateral, acesse Clientes. Abra o menu ⋮ na linha do cliente e escolha Notificar. Você também pode usar o menu ⋮ no topo do perfil do cliente.
A janela Enviar notificação se abre. O aviso no topo informa que somente notificações transacionais são permitidas.
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Etapa 2 de 4
Escolha um canal
Escolha um Canal: Push, E-mail, SMS ou WhatsApp. Os canais pelos quais não é possível contatar o cliente ficam indisponíveis:
- E-mail exige um endereço de e-mail.
- SMS exige um número de telefone e o Consentimento Transacional.
- WhatsApp exige um número de telefone.
- Push chega ao cliente nos dispositivos em que ele ativou as notificações do seu site de reservas.
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Etapa 3 de 4
Escreva a mensagem
Para E-mail, digite um Assunto (até 255 caracteres) e uma Mensagem. Para Push e SMS, digite uma Mensagem. As mensagens podem ter até 5.000 caracteres. SMS longos são divididos em várias partes e custam mais créditos.
No WhatsApp, não é possível digitar texto livre. Escolha um Modelo e preencha cada lacuna na pré-visualização do modelo. Todas as lacunas são obrigatórias.
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Etapa 4 de 4
Envie
Clique em Enviar.
Você verá:A mensagem Notificação enviada. A mensagem aparece na aba Notificações do cliente.
O que o Softalon verifica antes de enviar
Antes de uma mensagem sair, o Softalon faz algumas verificações para proteger a reputação do seu remetente e seus clientes:
- Verificação de conteúdo. As mensagens de e-mail, SMS e WhatsApp são revisadas automaticamente. Conteúdo promocional é rejeitado no e-mail e no SMS. Mensagens que parecem spam ou abuso são rejeitadas nesses três canais. As mensagens push não passam por essa verificação.
- Links. As mensagens de SMS e WhatsApp só podem conter links do Softalon, como links curtos e seu site de reservas onsoftalon.com. O e-mail pode conter outros links.
- Preferências do cliente. Se o cliente desativou o canal nas configurações de notificação dele, a mensagem não é enviada.
- Créditos. Se seu salão não tiver créditos suficientes para a mensagem, ela não é enviada.
- Limites de envio. O Notificar serve para mensagens ocasionais, não para envios em massa. Seu salão pode enviar até 3 mensagens por minuto, 20 por hora e 50 por dia. Cada cliente pode receber até 1 por minuto, 3 por hora e 5 por dia.
Para lembretes, acompanhamentos ou mensagens de aniversário para muitos clientes, crie uma automação. Os limites do Notificar acima não se aplicam às automações.
Se algo não funcionar
O canal SMS está desativado (em cinza)
O cliente não tem número de telefone ou não deu o Consentimento Transacional. Adicione o número de telefone no perfil dele ou ative a chave de consentimento se o cliente concordou em receber mensagens.
O conteúdo da notificação não é válido
A verificação automática sinalizou a mensagem. Remova termos promocionais, ofertas e descontos, além de qualquer link que não seja do Softalon, e tente novamente.
Não foi possível enviar a notificação
O cliente pode ter desativado esse canal, o endereço pode não aceitar entregas ou seu salão pode estar sem créditos. Tente outro canal ou compre mais créditos.
Atingi um limite de envio
Você atingiu um dos limites de envio. Aguarde alguns minutos, ou uma hora no caso dos limites por hora, e tente novamente.
Perguntas frequentes
Não. O Notificar serve apenas para mensagens transacionais, como atualizações sobre um agendamento ou um pedido. A verificação automática rejeita mensagens promocionais por e-mail e SMS.