O Live Chat adiciona um botão de chat ao seu site de reservas. Os visitantes o abrem, deixam o nome e os dados de contato e conversam com o assistente de IA ou com sua equipe. As conversas do Live Chat aparecem na sua caixa de entrada ao lado de todos os outros canais.
Antes de começar
- Seu salão está no plano Accelerate ou Ultimate.
- Você é Super Administrador ou o Proprietário.
- Para respostas da IA, Ativar Assistente está ativado no cartão Assistente. Sem isso, o Live Chat continua funcionando, mas só sua equipe responde.
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Etapa 1 de 5
Abra o cartão Live Chat
Acesse Configurações › Conversas e role até o cartão Live Chat.
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Etapa 2 de 5
Ative-o
Ative Ativar Live Chat.
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Etapa 3 de 5
Defina a aparência do chat
- Nome: o nome no cabeçalho do chat, por exemplo Hair Haven ou o nome do seu assistente.
- Avatar: a imagem ao lado do nome. Use uma imagem quadrada, de preferência 512 x 512 pixels, de até 2 MB.
- Status: a linha curta abaixo do nome, como Online.
- Mensagem de Saudação: a primeira mensagem que os visitantes veem ao abrir o chat.
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Etapa 4 de 5
Salve
Clique em Salvar na parte inferior do cartão.
Você verá:Aparece a mensagem Configurações Atualizadas.
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Etapa 5 de 5
Confira seu site de reservas
Abra seu site de reservas. Um botão de chat redondo aparece no canto inferior da página.
O que os visitantes veem
Quando um visitante abre o chat pela primeira vez, ele preenche um formulário curto com nome, sobrenome e dados de contato. Os campos de e-mail e telefone seguem os campos de contato do seu formulário de reserva, e o visitante sempre precisa informar pelo menos um deles. Depois disso, ele vê sua mensagem de saudação e pode começar a digitar.
Quando alguém da sua equipe responde, o cabeçalho do chat mostra o nome e a foto dessa pessoa no lugar do nome do Live Chat. Enquanto você digita na caixa de entrada, o visitante vê um indicador de digitação.
Live Chat no seu próprio site
Você também pode adicionar o chat a um site que não é hospedado pelo Softalon. Veja Adicione reservas e chat ao seu próprio site.
Se algo não funcionar
O botão de chat não aparece
Verifique se Ativar Live Chat está ativado e salvo, e se seu plano inclui o assistente de IA. Quando um salão muda para um plano sem ele, o Softalon desativa o Live Chat. Ative-o de novo depois de fazer upgrade.
Os visitantes conversam, mas ninguém responde
Verifique se Ativar Assistente está ativado no cartão Assistente, ou responda você mesmo em Conversas. Confira também se a conversa não está definida como Precisa de Atenção, caso em que o assistente fica em silêncio.
Recebo um erro ao responder a um Live Chat
Não é possível enviar respostas pelo Live Chat enquanto Ativar Live Chat estiver desativado. Ative-o de novo para responder.
Perguntas frequentes
As respostas escritas pela IA usam créditos, no Live Chat como em qualquer outro canal. Suas próprias respostas não usam.