A integração de e-mail traz os e-mails dos clientes para a sua caixa de entrada do Softalon. Você recebe um endereço de encaminhamento do Softalon e configura seu provedor de e-mail, como Gmail ou Outlook, para encaminhar os e-mails recebidos para ele. O assistente de IA então responde esses e-mails, e sua equipe pode responder pela caixa de entrada.
Antes de começar
- Seu salão está no plano Accelerate ou Ultimate.
- Você é Super Administrador ou o Proprietário.
- Você pode alterar as configurações de encaminhamento da conta de e-mail do seu salão.
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Etapa 1 de 5
Abra as integrações
Acesse Configurações › Integrações e encontre Email. Clique em Ligar.
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Etapa 2 de 5
Copie o endereço de encaminhamento
A janela Ligar integração de E-mail mostra seu Endereço de e-mail de reencaminhamento. Ele é exclusivo do seu salão e termina em @onsoftalon.com. Clique no botão de copiar para copiá-lo.
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Etapa 3 de 5
Conecte
Clique em Ligar na janela.
Você verá:Aparece a mensagem Integração ligada, e o cartão de e-mail mostra Desconectar.
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Etapa 4 de 5
Configure o encaminhamento no seu provedor de e-mail
No Gmail, no Outlook ou em outro provedor de e-mail, configure o encaminhamento automático dos e-mails recebidos para o endereço que você copiou. Seu provedor pode pedir que você confirme antes o endereço de encaminhamento. Siga as instruções dele.
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Etapa 5 de 5
Envie um e-mail de teste
Envie um e-mail para o endereço do seu salão a partir de outra conta e depois abra Conversas.
Você verá:O e-mail aparece na caixa de entrada como uma nova conversa, e o assistente responde se estiver ativado.
Como funcionam as respostas por e-mail
- Cada resposta sai como um único e-mail. As respostas nunca são divididas em várias mensagens.
- As respostas são enviadas de um endereço do Softalon com o nome do seu salão como remetente. O endereço de resposta é o seu endereço de encaminhamento, então quando o cliente responde, o e-mail volta para sua caixa de entrada.
- As respostas mantêm o assunto do e-mail do cliente, começando com Re:.
- O texto citado de e-mails anteriores é removido, então a caixa de entrada mostra só a mensagem nova.
Os e-mails dos clientes só chegam ao Softalon se seu provedor os encaminhar. Se você desativar o encaminhamento, novos e-mails deixam de chegar à caixa de entrada.
Se algo não funcionar
Os e-mails não aparecem na caixa de entrada
Verifique se o encaminhamento está ativado no seu provedor de e-mail e se o endereço de encaminhamento está escrito exatamente como aparece no Softalon. Alguns provedores só encaminham depois que você confirma o endereço.
As mensagens chegam, mas o assistente não responde
Verifique se Ativar Assistente está ativado em Configurações › Conversas, se o assistente não está desativado nessa conversa e se você tem créditos.
Perguntas frequentes
As respostas da caixa de entrada vêm de um endereço do Softalon com o nome do seu salão. Os clientes que escrevem para seu endereço habitual continuam escrevendo para ele.