Se você esqueceu sua senha, recupere sua conta com um código de 6 dígitos enviado para seu e-mail. A recuperação faz você entrar na conta. Depois, você define uma nova senha nas configurações da conta.
Só precisa entrar? Você também pode entrar com um código de login sem redefinir nada. Veja Entre com um código de login.
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Etapa 1 de 4
Abra a recuperação de conta
Na página de login, clique em Continuar com E-mail e depois em Problemas para entrar? acima do campo de senha.
Você verá Não consegue acessar sua conta?
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Etapa 2 de 4
Digite seu e-mail
Digite o endereço de e-mail da sua conta e clique em Continuar. Espere antes aparecer Verificação de segurança concluída.; o botão não funciona até lá.
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Etapa 3 de 4
Digite o código de recuperação
Abra o e-mail com o assunto Recuperar sua conta. Na tela Verificar sua identidade, digite os 6 dígitos em Código de recuperação e clique em Recuperar minha conta.
O e-mail informa que o código expira em 10 minutos.
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Etapa 4 de 4
Defina uma nova senha
O Softalon faz você entrar e abre as configurações da sua conta. Acesse Conta › Segurança, digite uma nova senha de pelo menos 8 caracteres no cartão Senha e clique em Salvar.
Faça isso imediatamente. Depois de 15 minutos, o Softalon pede que você confirme sua identidade antes de aceitar uma alteração de senha.
Você verá:Um aviso que diz Senha Atualizada.
Se você usa autenticação de dois fatores, a recuperação não a ignora. O Softalon ainda pede o código do seu aplicativo autenticador ou um código de recuperação. Veja Salve e use códigos de recuperação.
Se algo não funcionar
O e-mail de recuperação não chega
Confira o spam e verifique se você digitou o e-mail com que se cadastrou. Clique em Voltar para informar outro endereço. Se você desativou E-mail em Conta › Notificações, os códigos podem não ser entregues. Veja Não consigo entrar.
A nova senha é rejeitada
O Softalon rejeita senhas encontradas em vazamentos de dados conhecidos. Escolha uma senha que você não usou em nenhum outro lugar, com pelo menos 8 caracteres.
Não tenho mais acesso ao meu e-mail
A recuperação só funciona pelo e-mail da sua conta. Entre em contato com o suporte do Softalon para obter ajuda.
Perguntas frequentes
Não por si só. Depois de definir uma nova senha, acesse Conta › Segurança › Sessões Ativas e clique em Revogar Todas as Outras Sessões.