Conecte o WhatsApp para receber e responder às mensagens de WhatsApp dos seus clientes no Softalon. O assistente de IA responde às novas mensagens, e sua equipe pode responder pela caixa de entrada.
Antes de começar
- Seu salão está no plano Accelerate ou Ultimate.
- Você é Super Administrador ou o Proprietário.
- Você tem uma conta do Facebook com acesso à empresa na Meta que é, ou será, dona da sua conta do WhatsApp Business.
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Etapa 1 de 6
Abra as integrações
Acesse Configurações › Integrações. Use Filtrar por categoria e escolha Conversas, ou pesquise por WhatsApp.
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Etapa 2 de 6
Clique em Ligar
No cartão do WhatsApp, clique em Ligar. Você é levado ao Facebook.
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Etapa 3 de 6
Entre e vincule sua conta do WhatsApp Business
Entre no Facebook e siga as etapas da Meta para escolher sua empresa, sua conta do WhatsApp Business e o número de telefone. Permita que o Softalon gerencie e envie mensagens por essa conta.
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Etapa 4 de 6
Volte ao Softalon
Quando você termina, a Meta leva você de volta ao Softalon.
Você verá:O cartão do WhatsApp mostra Desconectar no lugar de Ligar.
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Etapa 5 de 6
Escolha o número padrão (se você tiver vários)
No cartão do WhatsApp, clique em Definições. Em Número de telefone predefinido, escolha o número a ser usado quando o Softalon iniciar uma conversa e clique em Guardar.
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Etapa 6 de 6
Envie uma mensagem de teste
Envie uma mensagem para seu número do WhatsApp Business a partir de outro celular e depois abra Conversas.
Você verá:A mensagem aparece na caixa de entrada e o assistente responde, se estiver ativado.
Como funcionam as respostas no WhatsApp
- O assistente envia cada resposta como uma única mensagem no WhatsApp. Ele não divide as respostas em vários balões.
- Quando o assistente pega uma mensagem, ela é marcada como lida, e o cliente vê o indicador de digitação enquanto a resposta é escrita.
- As mensagens de voz são transcritas para que o assistente possa entendê-las.
Como falar com clientes que não escreveram recentemente
Depois de 24 horas sem uma nova mensagem, a caixa de entrada oculta a caixa de mensagem. Para falar com um cliente depois disso, envie um modelo de WhatsApp pré-aprovado, por exemplo com a etapa Enviar mensagem de WhatsApp em uma automação. Consulte Não consigo responder a uma conversa.
Os modelos são criados e aprovados no WhatsApp Manager da Meta. Depois que a Meta aprova um modelo, você pode escolhê-lo no Softalon. Quando um cliente responde a uma mensagem de modelo, a resposta chega à sua caixa de entrada e o assistente a pega.
Se algo não funcionar
Ligar mostra uma mensagem de upgrade
Os canais de mensagens exigem um plano que inclua o assistente de IA. Consulte Um recurso diz que é preciso fazer upgrade.
Uma ou mais conexões estão com problemas
O Softalon não consegue mais acessar sua conta do WhatsApp, por exemplo depois que o acesso foi removido na Meta. Clique em Desconectar e conecte de novo.
As mensagens chegam, mas o assistente não responde
Verifique se Ativar Assistente está ativado em Configurações › Conversas, se o assistente não está desativado nessa conversa e se você tem créditos.
Perguntas frequentes
Um salão tem uma conexão com o WhatsApp. Se ela inclui vários números, escolha o padrão nas configurações do WhatsApp.