O assistente de IA responde às mensagens dos clientes por você e faz agendamentos no chat. A configuração tem três partes: ativá-lo, definir como ele fala e conectar pelo menos um canal.
Antes de começar
- Seu salão está no plano Accelerate ou Ultimate. O plano Starter não inclui o assistente nem a caixa de entrada.
- Você é Super Administrador ou o Proprietário. As configurações e as integrações exigem essas funções.
- Seus serviços, locais e o horário de trabalho da equipe estão configurados. O assistente agenda com base na mesma disponibilidade do seu site de reservas.
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Etapa 1 de 8
Abra as configurações de conversas
Acesse Configurações e abra Conversas. O cartão Assistente fica perto do topo da página.
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Etapa 2 de 8
Ative o assistente
Ative Ativar Assistente. Enquanto estiver desativado, o assistente não responde em nenhuma conversa.
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Etapa 3 de 8
Dê a ele um nome e uma personalidade
- Nome: o nome que o assistente usa para se apresentar. Também é o rótulo das mensagens dele na sua caixa de entrada.
- Formalidade: Formal, Neutro ou Casual.
- Características: escolha até 3, como Caloroso ou Conciso.
- Detalhes Adicionais: até 1.000 caracteres de orientações extras sobre como ele deve falar.
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Etapa 4 de 8
Revise as opções avançadas
Clique na seta na parte inferior do cartão para mostrar mais opções. Ali você escolhe se o assistente faz agendamentos no chat, quais mensagens ele responde e quais lembretes ele envia. Cada uma é explicada em Como funcionam as configurações do assistente de IA.
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Etapa 5 de 8
Salve
Clique em Salvar na parte inferior do cartão.
Você verá:A mensagem Configurações Atualizadas aparece.
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Etapa 6 de 8
Adicione os dados do seu salão
No cartão Base de Conhecimento, adicione informações que o assistente não encontra nas suas configurações, como estacionamento ou sua política de atrasos. Depois, clique em Salvar. Consulte Ensine o assistente sobre seu salão.
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Etapa 7 de 8
Conecte um canal
Os clientes precisam de uma forma de falar com o assistente. Você pode usar um canal ou vários:
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Etapa 8 de 8
Envie uma mensagem de teste
Envie uma mensagem ao seu salão pelo seu próprio celular ou abra o Live Chat no seu site de reservas. Depois, abra Conversas na barra lateral.
Você verá:Sua mensagem e a resposta do assistente aparecem na caixa de entrada.
As respostas escritas pela IA usam créditos do seu plano. Verifique seu saldo antes de colocar o assistente no ar. Consulte Como funcionam os créditos.
Se algo não funcionar
O assistente não responde
Verifique se Ativar Assistente está ativado e salvo e se você ainda tem créditos. Na própria conversa, confira se o assistente não está desativado e se o status não é Precisa de Atenção. A caixa de entrada mostra uma nota quando uma resposta foi ignorada por causa de créditos, limites ou das suas configurações de resposta.
O assistente se desativou após uma mudança de plano
Quando um salão muda para um plano sem o assistente, o Softalon desativa o assistente e o Live Chat. Depois de fazer upgrade novamente, ative-os outra vez em Configurações › Conversas.
Não encontro Conversas nas Configurações
As configurações só aparecem para Super Administradores e para o Proprietário. Peça a um deles para configurar o assistente ou para alterar sua função.
Perguntas frequentes
Não. Você pode ativá-lo primeiro. Ele começa a responder assim que chegam mensagens por um canal conectado ou pelo Live Chat.