Pourquoi ma réservation a-t-elle été refusée ?

Seul le salon peut vous le dire. Contactez-le directement, ou essayez de réserver un autre horaire.

Où puis-je vérifier le statut plus tard ?

Connectez-vous sur le site du salon et ouvrez Rendez-vous. Vous pouvez aussi ouvrir le lien figurant dans un e-mail ou un SMS que le salon vous a envoyé au sujet de la réservation.

Qui marque un rendez-vous comme Terminé ou Absence ?

Le salon, après l'heure du rendez-vous.

Ce que signifie le statut de votre réservation

Chaque rendez-vous a un statut. Il vous indique si votre réservation est fixée, si elle attend encore quelque chose ou si elle est terminée. Vous le voyez sur la page qui s'ouvre juste après votre réservation, et à côté de chaque rendez-vous dans Rendez-vous lorsque vous êtes connecté. Consultez Consulter vos rendez-vous.

Statuts

Statut	Ce qu'il signifie	Ce que vous pouvez faire
Confirmé	Votre rendez-vous est réservé et l'horaire vous est attribué.	Ajoutez-le à votre calendrier et venez à l'heure.
En attente de confirmation	Vous avez envoyé une demande de réservation, et le salon ne l'a pas encore acceptée. Votre horaire est retenu pendant que le salon décide.	Attendez que le salon confirme ou refuse.
En attente de paiement	Vous avez choisi de payer en ligne, et le paiement n'est pas encore terminé.	Terminez le paiement. Voir ci-dessous.
Refusé	Le salon n'a pas accepté votre demande.	Réservez un autre horaire ou contactez le salon.
Annulé	Le rendez-vous a été annulé, par vous ou par le salon.	Réservez à nouveau si vous avez toujours besoin du service.
Terminé	Votre visite a eu lieu.	Laissez un avis si le salon vous le demande.
Absence	Le salon a indiqué que vous n'êtes pas venu au rendez-vous.	Contactez le salon si vous pensez qu'il s'agit d'une erreur.

Juste après votre réservation

La page qui s'ouvre après la réservation affiche un titre qui correspond au statut :

Rendez-vous confirmé ! signifie que la réservation est confirmée.
En attente de confirmation signifie que le salon examine les réservations avant de les accepter. La page indique que le salon vous préviendra dès qu'elle sera confirmée.
En attente de paiement signifie que vous devez encore terminer le paiement.

Qu'une nouvelle réservation commence avec le statut Confirmé ou En attente de confirmation dépend du salon. Certains salons confirment chaque réservation immédiatement. D'autres examinent d'abord chaque demande.

En attente de paiement

Lorsque vous choisissez un moyen de paiement en ligne, votre réservation attend le paiement. Une fois le paiement effectué, le statut passe au statut habituel du salon : Confirmé, ou En attente de confirmation si le salon examine d'abord les réservations.

Votre horaire est retenu pendant 15 minutes pendant que vous payez. Si vous ne terminez pas le paiement dans ce délai, quelqu'un d'autre peut réserver le même horaire. Terminez le paiement sans attendre. En cas de problème, consultez Mon paiement n'a pas abouti.

Comment les statuts évoluent

De	Peut devenir
En attente de paiement	Confirmé ou En attente de confirmation après votre paiement, ou Refusé par le salon
En attente de confirmation	Confirmé ou Refusé
Confirmé	Terminé, Absence ou Annulé

Vous pouvez aussi annuler un rendez-vous qui attend encore une confirmation ou un paiement, si le salon autorise l'annulation. Il passe alors à Annulé. Consultez Annuler un rendez-vous.

Refusé, Annulé, Terminé et Absence sont définitifs. Un rendez-vous dans un statut définitif ne peut plus être modifié. Réservez-en un nouveau.

Certains salons vous envoient un lien pour confirmer vous-même votre rendez-vous. Consultez Confirmer un rendez-vous.

Après une reprogrammation

Si vous déplacez un rendez-vous à un autre horaire, certains salons l'examinent à nouveau. Dans ce cas, le statut repasse à En attente de confirmation jusqu'à ce que le salon accepte le nouvel horaire. Consultez Reprogrammer un rendez-vous.

Questions fréquentes

Oui. Une demande retient son horaire jusqu'à ce que le salon la confirme ou la refuse.