Pour les salons

Configurez votre salon, gérez les réservations, les paiements, votre équipe et l'assistant IA.

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Premiers pas

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Créer votre salon et choisir un forfaitCréez un nouveau salon en trois étapes : saisissez ses informations et son sous-domaine, choisissez un forfait, puis lancez votre essai gratuit ou abonnez-vous.Terminer l'assistant de configurationParcourez l'assistant de configuration pour ajouter vos informations de base, vos horaires d'ouverture, votre premier établissement, votre équipe, vos services, vos paiements et vos automatisations en une seule fois.Partager votre lien de réservationCopiez un lien court ou complet, téléchargez un code QR ou créez une image qui envoie vos clients vers votre salon, un établissement, un service ou un membre de l'équipe.Se repérer dans SoftalonDécouvrez la barre latérale, le sélecteur de salon, la barre de commandes et les raccourcis clavier, ainsi que la signification des bannières en haut du Dashboard.Changer de salon et définir un salon par défautPassez d'un salon à l'autre parmi ceux dont vous êtes membre, et choisissez le salon qui s'ouvre automatiquement à la connexion.

Paramètres du salon

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Les paramètres généraux expliquésLe rôle de chaque champ de Paramètres › Général : nom, catégorie et avatar de votre salon, ainsi que langue, fuseau horaire, début de semaine et formats de date et d'heure.Les paramètres de l'entreprise expliquésLe rôle de chaque carte de Paramètres › Entreprise : informations de l'entreprise et coordonnées, pays, réseaux sociaux, horaires d'ouverture et périodes de fermeture.Qui peut modifier les paramètres du salonDécouvrez quels rôles peuvent ouvrir chaque page des Paramètres, comment trouver rapidement un réglage et quelles actions sont réservées au Propriétaire.

Compte et sécurité

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Créer un compte SoftalonInscrivez-vous avec votre adresse e-mail ou avec Google, Facebook ou Microsoft, puis vérifiez votre e-mail pour commencer à utiliser Softalon.Vérifier votre adresse e-mailConfirmez votre adresse e-mail avec un code à 6 chiffres pour pouvoir vous connecter et utiliser Softalon.Se connecter à SoftalonConnectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, un code à usage unique, ou Google, Facebook ou Microsoft.Se connecter avec un code à usage uniqueConnectez-vous sans mot de passe en saisissant un code à 6 chiffres que Softalon vous envoie par e-mail.Se connecter avec Google, Facebook ou MicrosoftUtilisez votre compte Google, Facebook ou Microsoft pour vous inscrire et vous connecter, et connectez ou déconnectez des fournisseurs dans votre compte.Réinitialiser un mot de passe oubliéRécupérez votre compte grâce à un code envoyé par e-mail, puis définissez un nouveau mot de passe.Modifier votre mot de passeDéfinissez un nouveau mot de passe dans Compte › Sécurité et confirmez votre identité si Softalon vous le demande.Configurer l'authentification à deux facteursAjoutez une application d'authentification comme deuxième étape de connexion, et découvrez à quoi ressemble ensuite la connexion.Ajouter une clé de sécuritéEnregistrez une clé de sécurité physique comme deuxième étape de connexion à votre compte Softalon.Enregistrer et utiliser les codes de récupérationGénérez des codes de secours pour l'authentification à deux facteurs, confirmez-les et utilisez-en un lorsque vous n'avez pas accès à votre application d'authentification.Gérer les sessions activesVoyez où votre compte est connecté et déconnectez les autres navigateurs et appareils.Modifier votre nom, votre e-mail ou votre téléphoneMettez à jour votre avatar, votre nom complet, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone dans Compte › Général.Les préférences du compte expliquéesLe rôle des réglages Salon par défaut, Langue, Thème et Animations, et l'endroit où chacun est enregistré.Choisir comment Softalon vous notifieActivez les notifications push sur vos appareils, choisissez les canaux de notification de votre compte et consultez votre historique des notifications.Autoriser une application à accéder à votre compteVérifiez les autorisations demandées par une application sur l'écran Autoriser, choisissez ce que vous accordez, puis validez ou annulez.Supprimer votre compteFermez votre compte Softalon personnel après avoir transféré ou supprimé chaque salon dont vous êtes propriétaire.Je n'arrive pas à me connecterRésolvez les problèmes de connexion les plus courants : vérification de sécurité échouée, codes non reçus, e-mail non vérifié, formulaire expiré et appareil 2FA perdu.

Équipe et rôles

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Calendrier et rendez-vous

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Le calendrier expliquéDécouvrez les vues, filtres et paramètres du calendrier, et comment réserver, déplacer et modifier des rendez-vous directement depuis le calendrier.La page Rendez-vous expliquéeRetrouvez, filtrez et gérez les rendez-vous dans un tableau, traitez les demandes en attente et repérez les doubles réservations.Réserver un rendez-vousRéservez un rendez-vous pour un client, un client sans rendez-vous ou un nouveau client depuis le calendrier ou la page Rendez-vous.Faire une double réservation ou réserver en dehors des horaires de travailUtilisez le Remplacement manuel pour réserver, déplacer ou prolonger un rendez-vous sur un horaire déjà pris ou en dehors des horaires de travail.Accepter ou refuser les demandes de réservationExaminez les rendez-vous en attente de confirmation et acceptez-les ou refusez-les en un clic.Les statuts de rendez-vous expliquésCe que signifie chaque statut de rendez-vous, quels changements sont possibles, quels statuts sont finaux et comment fonctionnent les motifs d'annulation.Terminer un rendez-vous et encaisser le paiementMarquez un rendez-vous comme terminé, finalisez sa facture et enregistrez un paiement sur place en une seule étape.Annuler un rendez-vous ou signaler une absenceAnnulez un rendez-vous confirmé en indiquant un motif, ou enregistrez que le client ne s'est pas présenté.Reprogrammer un rendez-vousDéplacez un rendez-vous vers un nouvel horaire, membre, service ou établissement avec le formulaire de reprogrammation ou par glisser-déposer.Réassigner un rendez-vous à un autre membreConfiez un rendez-vous à un autre membre de l'équipe au même horaire, choisi par vous ou automatiquement.Prolonger ou raccourcir un rendez-vousAjoutez ou retirez des minutes à un rendez-vous lorsqu'un service dure plus longtemps ou se termine plus tôt.Ajouter des notes et des notes internesAjoutez à un rendez-vous des notes visibles par le client, ou des notes internes que seule votre équipe peut voir.Envoyer à un client un lien de confirmation, de reprogrammation ou d'avisPartagez un lien qui permet à un client de confirmer, modifier, reprogrammer, annuler, évaluer ou rejoindre un rendez-vous sans se connecter.Organiser un rendez-vous en ligneRecevez vos clients en vidéo dans la salle de réunion intégrée d'un membre de l'équipe, et partagez-leur le lien de réunion.Bloquer du temps dans le calendrierBloquez des pauses, des formations ou de la maintenance pour un membre de l'équipe ou toute l'équipe afin que personne ne puisse réserver ce moment.Partager vos créneaux libres en imageTransformez les horaires libres d'une journée en image pour vos stories, publications Instagram ou discussions, avec votre lien de réservation.

Horaires et disponibilités

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Comment les créneaux disponibles sont calculésDécouvrez précisément comment Softalon détermine les créneaux que les clients peuvent réserver, des horaires de travail et congés aux marges, ressources et fuseaux horaires.Définir les horaires de travail d'un membre de l'équipeDéfinissez les horaires hebdomadaires pendant lesquels un membre de l'équipe peut être réservé dans chaque établissement, y compris les journées coupées, avec l'éditeur ou une description en langage courant.Définir des horaires spéciaux pour une date préciseAttribuez à un membre de l'équipe des horaires différents, ou un jour de repos, à des dates précises sans modifier son planning hebdomadaire.Ajouter un congé pour un membre de l'équipeBloquez les vacances, un arrêt maladie ou une absence personnelle d'un membre de l'équipe pour que les clients ne puissent pas le réserver pendant ce temps.Fermer votre salon pour les vacancesAjoutez une période de fermeture pour que personne ne puisse réserver aucun membre de l'équipe dans aucun établissement pendant la fermeture de votre salon.Horaires d'ouverture du salon et horaires de travail de l'équipeComprenez pourquoi les horaires d'ouverture de votre salon ne créent pas de créneaux réservables, et en quoi ils diffèrent des horaires de travail de chaque membre de l'équipe.Synchroniser Google Calendar ou OutlookAjoutez vos rendez-vous Softalon à Google Calendar ou Outlook, et bloquez la réservation lorsque votre calendrier personnel est occupé.Les clients ne voient aucun créneau disponibleDécouvrez pourquoi votre site de réservation n'affiche aucun créneau, ou moins que prévu, et corrigez chaque cause.

Services, produits et établissements

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Créer un serviceAjoutez un service avec son nom, sa catégorie, sa durée, ses marges, son prix, son taux de taxe et sa visibilité, puis rendez-le réservable.Organiser les services en catégoriesRegroupez vos services en catégories comme Coiffure ou Ongles, et définissez l'ordre dans lequel les clients les voient lors de la réservation.Définir des prix ou des durées différents par établissement ou par membreRemplacez le prix, la durée ou les marges d'un service pour un établissement ou un membre de l'équipe, et voyez quelle valeur l'emporte.Masquer un service de votre site de réservationRendez un service privé pour qu'il ne soit pas affiché publiquement, et partagez-le avec certains clients par lien direct.Exiger des salles ou des équipements pour un serviceAjoutez des ressources comme des cabines de soin ou des machines, associez-les aux services et évitez les surréservations lorsqu'elles sont toutes occupées.Exiger un acompteDemandez aux clients de payer en ligne un montant fixe ou un pourcentage lors de la réservation, pour tous les services ou pour certains d'entre eux.Poser des questions personnalisées aux clients lors de la réservationAjoutez des champs personnalisés au formulaire de réservation pour tout le salon, un établissement ou un service, et choisissez où chaque réponse est enregistrée.Ajouter un établissementCréez un établissement physique, privé, mobile ou virtuel, ajoutez son adresse et découvrez comment votre forfait limite les établissements actifs.Choisir les services et les membres de l'équipe d'un établissementActivez les services proposés par un établissement et les membres de l'équipe qui y travaillent, pour que les clients puissent les réserver ensemble.Ajouter des photos aux services et aux établissementsTéléversez des photos et de courtes vidéos dans la galerie d'un service ou d'un établissement, définissez l'image de couverture et modifiez l'ordre.Ajouter des produitsCréez des produits comme un shampooing ou une carte cadeau avec un prix et un taux de taxe, pour les ajouter rapidement aux factures.Modifier l'ordre affiché aux clientsRéorganisez les établissements, les membres de l'équipe, les catégories de services et les services pour contrôler leur ordre d'affichage lors de la réservation.

Clients

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Ajouter un clientCréez une fiche client avec ses coordonnées, ses consentements, des notes et des champs personnalisés, ou ajoutez un nouveau client pendant une réservation.La page Clients expliquéeComment rechercher, filtrer et lire la page Clients, y compris ce que comptent les totaux de rendez-vous et de dépenses.Les badges clients expliquésLes règles exactes des badges Solde dû, Nouveau client, Absent, OK, Inactif et Régulier sur les fiches clients.Le consentement des clients expliquéCe que les consentements transactionnel et marketing changent dans Softalon, comment les clients donnent leur consentement et comment le modifier.Bloquer un clientEmpêchez un client de réserver en ligne ou de se connecter à votre site de réservation, et débloquez-le plus tard.Envoyer un message à un clientEnvoyez à un client un message transactionnel par e-mail, SMS, WhatsApp ou notification push depuis la page Clients, et découvrez ce qui peut bloquer l'envoi.Consulter l'historique d'un clientRetrouvez au même endroit les rendez-vous, factures, avis, notifications envoyées et modifications de fiche d'un client.Supprimer un clientSupprimez définitivement une fiche client, et découvrez ce qu'il advient de ses rendez-vous, de ses factures et des listes marketing.

Site de réservation

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Paiements et finances

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Les paramètres de paiement expliquésÀ quoi sert chaque carte de Paramètres › Paiements : Softalon Payments, moyens de paiement, acomptes, échéance des factures, devise et format.Être payé en ligne avec Softalon PaymentsActivez Softalon Payments pour que les clients puissent payer en ligne, vérifiez votre entreprise pour activer les virements et comprenez votre solde.Retirer votre solde et configurer les virements automatiquesTransférez l'argent de votre solde Softalon Payments vers votre compte de virement, configurez les virements automatiques et consultez vos retraits passés.Connecter Stripe, PayPal ou SquareConnectez votre propre compte Stripe, PayPal ou Square pour que les clients puissent l'utiliser pour payer lors de la réservation et depuis les factures.Choisir les moyens de paiement proposés aux clientsActivez ou désactivez des moyens de paiement, renommez-les, définissez leur ordre et choisissez le moyen par défaut que les clients voient au moment du paiement.Comment les clients paient lors de la réservationCe que voient les clients au paiement : payer plus tard, payer le montant total ou verser un acompte, le statut En attente de paiement, et ce qui se passe s'ils ne paient pas.Les factures expliquéesComment les factures sont créées pour les rendez-vous, ce que signifient brouillon et finalisée, chaque statut de facture, les dates d'échéance, les numéros de facture et le PDF.Créer une factureCréez une facture personnalisée avec des services, des produits ou des articles personnalisés, ajoutez un coupon et des notes, et enregistrez-la en brouillon.Finaliser une factureFinalisez une facture en brouillon pour la verrouiller, lui attribuer un numéro, une date d'échéance et un PDF, et permettre au client de la consulter et de la payer.Enregistrer un paiementEnregistrez les paiements en espèces ou par carte reçus au salon, acceptez des paiements partiels, comptez le surplus comme pourboire ou marquez une facture comme payée en un clic.Envoyer un lien de paiement à un clientCréez un lien de paiement pour une facture et partagez-le, ou partagez la facture elle-même pour que le client la paie en ligne.Rembourser un paiementRemboursez tout ou partie d'un paiement terminé et découvrez comment les remboursements affectent le paiement et la facture.Créer un couponCréez un coupon en pourcentage ou à montant fixe, avec un code que les clients saisissent au paiement, et activez-le ou désactivez-le.Configurer les taux de taxeCréez des taux de taxe inclus ou exclus et assignez-les à tous vos services ou produits en une seule fois.

Assistant IA et boîte de réception

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Comprendre le fonctionnement de l'assistant IACe à quoi l'assistant IA répond, comment il réserve dans le chat, quand il transmet une conversation à votre équipe et quand il consomme des crédits.Configurer l'assistant IAActivez l'assistant IA, donnez-lui un nom et une personnalité, et connectez les canaux sur lesquels les clients vous écrivent.Les paramètres de l'assistant IA expliquésChaque réglage de Paramètres › Conversations : personnalité de l'assistant, réservation dans le chat, règles de réponse, relances, base de connaissances, mots-clés et Live Chat.Renseigner l'assistant sur votre salonUtilisez la base de connaissances pour donner à l'assistant IA des informations sur votre salon, comme le stationnement, les politiques et les produits, afin qu'il réponde aux questions des clients.La boîte de réception expliquéeFonctionnement de la boîte de réception Conversations : statuts, canaux, filtres, notes de l'assistant et activation ou désactivation de l'assistant par conversation.Prendre la main sur une conversationDésactivez l'assistant IA dans une conversation pour répondre vous-même, puis rendez-lui la main ou faites-le répondre au dernier message.Obtenir une réponse suggéréeDemandez à l'assistant IA de rédiger une réponse dans la boîte de réception, éventuellement avec vos propres instructions, puis modifiez-la et envoyez-la vous-même.Corriger les réponses de l'assistantMontrez à l'assistant IA comment une réponse aurait dû être formulée. Il enregistre une consigne et la suit dans ses prochaines réponses aux questions générales.Configurer des réponses automatiques par mot-cléEnvoyez une réponse fixe lorsque le message d'un client correspond exactement à un mot-clé que vous choisissez, sans utiliser l'IA ni de crédits.Activer le Live Chat sur votre site de réservationAjoutez un bouton de chat à votre site de réservation pour que les visiteurs puissent écrire à l'assistant IA et à votre équipe.Connecter WhatsAppConnectez votre numéro WhatsApp Business pour que les messages des clients arrivent dans votre boîte de réception et que l'assistant IA puisse répondre et réserver.Connecter Facebook Messenger et InstagramConnectez votre Page Facebook et son compte Instagram pour que les messages Messenger et Instagram arrivent dans votre boîte de réception et que l'assistant IA puisse y répondre.Connecter TelegramCréez un bot Telegram pour votre salon et connectez-le pour que les messages Telegram arrivent dans votre boîte de réception et que l'assistant IA puisse y répondre.Connecter WhatsApp via TwilioConnectez un expéditeur WhatsApp de votre propre compte Twilio pour que ses messages arrivent dans votre boîte de réception et que l'assistant IA puisse y répondre.Connecter iMessage et SMS avec BlueBridgeConnectez votre compte BlueBridge pour que les conversations iMessage et SMS de votre appareil arrivent dans votre boîte de réception et que l'assistant IA puisse y répondre.Connecter l'e-mail à la boîte de réceptionTransférez l'e-mail de votre salon vers Softalon pour que les e-mails des clients arrivent dans votre boîte de réception et que l'assistant IA puisse y répondre.Je ne peux pas répondre à une conversationPourquoi la zone de message est absente ou une réponse échoue dans la boîte de réception, et comment joindre le client autrement.

Notifications

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Les notifications expliquéesCe que Softalon envoie à vos clients et à votre équipe, sur quels canaux, ce que cela coûte en crédits et quand un message est ignoré.Choisir comment votre équipe est notifiéeActivez ou désactivez des canaux de notification pour tout votre salon, et choisissez les canaux sur lesquels vous recevez personnellement les notifications du salon.Envoyer des e-mails depuis votre propre adresseConnectez votre propre serveur SMTP pour que les e-mails envoyés aux clients proviennent de l'adresse de votre entreprise au lieu de l'adresse Softalon par défaut.Définir votre nom d'expéditeur SMSEnvoyez vos SMS sous le nom de votre entreprise au lieu de l'expéditeur par défaut, et découvrez comment fonctionnent l'approbation et la prise en charge par les opérateurs.Vérifier si les SMS fonctionnent dans votre paysDécouvrez ce dont chaque pays a besoin avant que votre salon puisse y envoyer des SMS aux clients : rien, un ID de l'expéditeur enregistré ou un numéro de téléphone dédié.Obtenir un numéro de téléphone pour les SMSTrouvez un numéro de téléphone dédié pour envoyer des SMS aux clients dans les pays qui l'exigent, consultez son coût mensuel en crédits, et gérez-le ou supprimez-le.Vérifier un numéro vertSoumettez votre numéro vert à la vérification pour qu'il puisse être utilisé pour les SMS, et comprenez chaque statut de vérification.Transférer les appels vers votre téléphoneTransférez les appels reçus sur votre numéro Softalon vers un autre téléphone, et comprenez le coût mensuel en crédits et le calcul au prorata.Voir quelles notifications ont été envoyéesConsultez chaque e-mail, SMS, message WhatsApp et notification push envoyé par votre salon, pour tout le salon, un membre de l'équipe ou un client.

Automatisations

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Avis

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Collecter les avis des clientsPermettez aux clients de noter les rendez-vous terminés, exigez un avis écrit et envoyez des liens d'avis vous-même ou avec une automatisation.Approuver les avis et y répondreChoisissez quels avis apparaissent sur votre site de réservation, répondez publiquement et comprenez comment les notes sont calculées.Ajouter un avis pour un clientEnregistrez sous forme d'avis un retour qu'un client vous a fait en personne, par téléphone ou par e-mail, avec ou sans rendez-vous.Partager un avis en imageTransformez un avis client en image prête à publier sur Instagram, Facebook ou dans vos stories, avec votre lien de réservation.Diriger les clients vers vos avis GoogleConnectez Google Reviews pour que les liens d'avis ouvrent la fiche d'établissement Google de chaque établissement, et découvrez la synchronisation des avis Google.

Rapports

8 guides

Votre Dashboard expliquéCe que compte chaque carte et chaque graphique du Dashboard du salon, quelle date est utilisée et comment les filtres par établissement et par membre le modifient.Le rapport du site et de la réservation expliquéComment sont mesurés les visites, les visiteurs uniques, la durée des visites, le taux de rebond, les sources de trafic, les pages, les appareils et les campagnes de votre site de réservation.Le rapport financier expliquéComment est calculé chaque chiffre de chiffre d'affaires, de pourboires, de taxes, de remises, de remboursements et de paiements du rapport Finances & analyse des revenus.Le rapport d'activité expliquéComment sont calculés le nombre de rendez-vous, les taux d'annulation et d'absence, l'occupation, le délai de réservation et les canaux de réservation dans le rapport d'activité.Le rapport des services expliquéComment sont calculés les prestations réservées, le chiffre d'affaires des services et des produits, les prix moyens, les meilleures prestations et les totaux par catégorie dans le rapport des services.Le rapport des clients expliquéComment sont calculés les nouveaux clients et clients récurrents, la fidélisation, les nouvelles réservations, les jours entre les visites, les dépenses des clients et les notes des avis dans le rapport des clients.Le rapport des conversations expliquéComment sont calculés le nombre de conversations et de messages, les temps de réponse, les performances de l'assistant et les réservations issues des conversations dans le rapport des conversations.Voir qui a modifié quoiUtilisez la page Activités et l'onglet Activités des clients, membres, services, produits et établissements pour voir qui a modifié quoi et quand.

Forfaits, facturation et crédits

11 guides

Les forfaits comparésDécouvrez ce qu'incluent Starter, Accelerate et Ultimate : limites, crédits mensuels et toutes les fonctionnalités qui dépendent de votre forfait.Comprendre l'essai gratuitDécouvrez quand un forfait inclut un essai gratuit, ce que vous obtenez pendant l'essai et ce qui se passe à sa fin, avec ou sans carte bancaire.Changer de forfaitPassez à un forfait supérieur ou inférieur, basculez entre facturation mensuelle et annuelle, et découvrez comment Softalon crédite la partie non utilisée de votre forfait actuel.Annuler ou réactiver votre abonnementProgrammez une annulation pour la fin de votre période de facturation, revenez dessus avant cette date, ou relancez un abonnement qui a pris fin.Les crédits expliquésCe que paient les crédits, combien votre forfait en inclut chaque mois, quels crédits sont utilisés en premier et comment lire votre historique de crédits.Acheter des créditsRechargez les crédits de votre salon avec un pack de crédits ponctuel lorsque les crédits mensuels de votre forfait ne suffisent pas.Gérer vos moyens de paiementAjoutez une carte bancaire, choisissez vos moyens de paiement principal et de secours, mettez à jour une date d'expiration et supprimez les cartes que vous n'utilisez plus.Payer et télécharger vos factures SoftalonRetrouvez les factures que Softalon envoie à votre salon, payez une facture ouverte et téléchargez le PDF de la facture ou du reçu.Mettre à jour vos coordonnées de facturation et votre numéro de TVAModifiez l'adresse e-mail de facturation, le nom de l'entreprise, l'adresse et le numéro de TVA que Softalon utilise pour vos factures, reçus et e-mails de facturation.Une fonctionnalité indique « Mise à niveau requise »Pourquoi une fonctionnalité affiche Mise à niveau requise ou vous demande de passer à un forfait supérieur, comment la débloquer et que faire si le bouton Mettre à niveau est grisé.Le paiement de mon abonnement a échouéCe que signifient En retard, Impayé et Incomplet, comment Softalon relance un renouvellement échoué, ce qui cesse de fonctionner et comment régler le problème.

Intégrations et développeurs

5 guides

Les intégrations expliquéesToutes les intégrations que votre salon et votre compte peuvent connecter, comment les connecter et les déconnecter, et ce que signifie une connexion défaillante.Suivre les visites avec Google Analytics, Tag Manager ou Meta PixelAjoutez votre identifiant Google Analytics, Google Tag Manager ou Meta Pixel à votre site de réservation pour mesurer les visites.Synchroniser vos clients avec Mailchimp, Klaviyo ou BrevoConnectez Mailchimp, Klaviyo ou Brevo et ajoutez automatiquement à l'une de vos listes les clients qui ont accepté le marketing.Configurer des webhooksEnvoyez en temps réel les mises à jour des rendez-vous, clients, factures et plus encore vers votre propre système, et vérifiez que chaque requête provient de Softalon.Créer une application APICréez une application OAuth pour votre salon ou votre compte, obtenez son ID client et son secret, et choisissez ses scopes et ses URI de redirection.