Par défaut, les réservations en ligne sont confirmées immédiatement. Si vous préférez examiner chaque demande d'abord, configurez les nouvelles réservations pour qu'elles attendent votre accord. Votre équipe accepte ou refuse alors chacune d'entre elles.
Avant de commencer
- Vous devez avoir le rôle Super administrateur ou Propriétaire.
- 1
Étape 1 sur 4
Ouvrez les paramètres de réservation
Ouvrez Paramètres › Réservation et repérez la carte Valeurs par défaut des rendez-vous.
- 2
Étape 2 sur 4
Choisissez le statut par défaut
Sous Statut, choisissez En attente de confirmation. Pour confirmer à nouveau automatiquement les réservations plus tard, choisissez Approuvé.
- 3
Étape 3 sur 4
Décidez de ce qui se passe après une reprogrammation
Sous Statut après reprogrammation, choisissez :
- Conserver le statut actuel pour qu'un rendez-vous confirmé reste confirmé quand le client le déplace.
- Revenir au statut par défaut pour que les rendez-vous déplacés reprennent votre statut par défaut. Avec En attente de confirmation comme statut par défaut, votre équipe doit accepter le nouvel horaire.
- 4
Étape 4 sur 4
Enregistrez
Cliquez sur Enregistrer en bas de la carte.
Vous verrez:Un message Paramètres mis à jour apparaît.
Ce qui change pour les clients et votre équipe
Avec En attente de confirmation, les nouvelles réservations des clients s'affichent comme En attente de confirmation dans votre calendrier et vos listes de rendez-vous. Votre équipe les accepte ou les refuse. Consultez Accepter ou refuser les demandes de réservation.
Le réglage s'applique aux réservations effectuées :
- sur votre site de réservation,
- via votre widget de réservation intégré, et
- par les clients qui discutent avec l'assistant IA.
Les réservations que votre équipe crée depuis le calendrier sont confirmées immédiatement, à condition que le membre de l'équipe puisse gérer tous les rendez-vous. Un membre ayant le rôle Utilisateur, qui ne peut gérer que ses propres rendez-vous, obtient votre statut par défaut quand il réserve pour un collègue.
Quand un client paie en ligne au moment de réserver, le rendez-vous s'affiche d'abord comme En attente de paiement. Une fois le paiement validé, il passe à votre statut par défaut. Consultez Comment les clients paient lors de la réservation.
Les libellés que vous verrez
La page des paramètres et le reste de l'application n'utilisent pas toujours les mêmes mots pour un même statut :
Questions fréquentes
Non. Le statut par défaut s'applique uniquement aux nouvelles réservations et, si vous choisissez Revenir au statut par défaut, aux rendez-vous que les clients reprogramment à partir de maintenant.