Les crédits expliqués

Les crédits sont le moyen par lequel Softalon facture les messages et l'utilisation de l'IA dont l'envoi a un coût. Chaque forfait inclut des crédits tous les mois, et vous pouvez en acheter davantage à tout moment.

Vous pouvez voir votre solde dans Paramètres › Forfait et facturation, dans la carte Crédits. Elle affiche X crédits disponibles.

Ce qui consomme des crédits

Un SMS long est découpé en plusieurs segments, et chaque segment est compté. Le tableau Credit Usage (utilisation des crédits) de la page des tarifs Softalon liste le tarif actuel par canal et par pays.

Pour les numéros de téléphone et le transfert d'appel, consultez Obtenir un numéro de téléphone pour les SMS et Transférer les appels vers votre téléphone.

Les crédits inclus dans votre forfait

• Les forfaits mensuels reçoivent les crédits du forfait au début de chaque période de facturation.
• Les forfaits annuels reçoivent 12 mois de crédits au début de chaque période annuelle. Par exemple, Accelerate en annuel donne 12 000 crédits.
• Les essais gratuits reçoivent les crédits mensuels proportionnellement à la durée de l'essai.

Les crédits du forfait ne sont pas reportés

Les crédits du forfait ne valent que pour la période de facturation en cours. À chaque renouvellement, les crédits du forfait non utilisés expirent et un nouveau montant est ajouté.

Les crédits du forfait expirent aussi lorsque :

• un paiement échoue et l'abonnement passe En retard. Vous recevez un nouveau montant une fois le paiement effectué.
• l'abonnement est annulé ou devient impayé.

Lorsque vous changez de forfait

Changer de forfait démarre une nouvelle période de facturation. Softalon retire le montant complet de crédits de l'ancien forfait pour la période et ajoute le montant complet du nouveau forfait. Votre historique l'affiche sous la forme d'entrées Switched from (passage depuis) et Switched to (passage vers).

Les crédits du forfait déjà utilisés pendant l'ancienne période sont toujours comptés. Par exemple, si vous avez utilisé 300 des 500 crédits de Starter puis passez à Accelerate, vous obtenez 1 000 moins 300, soit 700 crédits de forfait.

Les crédits achetés n'expirent jamais

Les crédits que vous achetez vous-même restent sur votre compte jusqu'à ce que vous les utilisiez. Ils ne sont pas retirés au renouvellement ni à la fin d'un abonnement.

Softalon utilise toujours les crédits du forfait en premier. Les crédits achetés ne sont utilisés qu'une fois les crédits du forfait épuisés pour la période.

Vous ne pouvez utiliser des crédits que si votre abonnement est Actif, En essai ou En retard.

Lorsque vous n'avez plus de crédits

S'il n'y a pas assez de crédits pour une action :

• Les notifications SMS et WhatsApp ne sont pas envoyées. Les e-mails et les notifications push partent toujours.
• L'assistant IA ne répond pas aux nouveaux messages, et les réponses suggérées ne sont pas disponibles.
• Vous ne pouvez pas louer de nouveau numéro de téléphone ni activer le transfert d'appel.
• Le renouvellement mensuel d'un numéro de téléphone existant échoue. Vous disposez alors d'un délai de grâce de 7 jours pour ajouter des crédits avant que le numéro ne soit libéré.

Pour éviter cela, achetez des crédits avant d'en manquer.

Historique des crédits

Cliquez sur Voir l'historique dans la carte Crédits pour ouvrir Historique des crédits. Chaque entrée affiche un type, le nombre de crédits ajoutés ou utilisés, et une courte description. Les entrées sont regroupées par date.