Les clients s'éloignent quand la vie devient chargée. Les déclencheurs Sans visite démarrent une automatisation lorsqu'un client n'est pas revenu depuis un certain temps, pour que vous puissiez l'inviter à réserver de nouveau.
Comment Softalon détermine qu'un client n'est plus venu
La dernière visite d'un client correspond à l'heure de début de son rendez-vous Terminé le plus récent. Softalon compte à partir de ce moment :
Le déclencheur ne se déclenche pas si, à ce moment-là :
- le client a un rendez-vous à venir au statut En attente de paiement, En attente de confirmation ou Confirmé,
- le client est revenu, ce qui remet le compteur à zéro, ou
- le client est bloqué.
Les clients qui n'ont jamais terminé de rendez-vous n'ont pas de dernière visite : ces déclencheurs ne se déclenchent donc jamais pour eux. Il n'existe pas d'autres durées.
Avant de commencer
- Vous avez besoin du rôle Super administrateur ou Propriétaire.
- Marquez les rendez-vous terminés comme Terminé. C'est ce qui définit la dernière visite.
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Étape 1 sur 3
Créez l'automatisation
Allez dans Automatisations, cliquez sur Créer une automatisation et choisissez Depuis un modèle. Sélectionnez un modèle pour les clients sans visite, par exemple celui des clients sans visite depuis 60 jours, s'il figure dans la liste, puis cliquez sur Continuer.
Pour la créer vous-même, choisissez Depuis zéro et définissez le déclencheur sur Client › Sans visite (30 jours), Sans visite (60 jours) ou Sans visite (90 jours).
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Étape 2 sur 3
Rédigez l'invitation
Ajoutez ou modifiez une étape Envoyer une notification. Le client est l'élément principal de l'événement : utilisez donc des variables comme
{{ $event.data.object.emailAddress }}comme destinataire de l'e-mail et{{ $event.data.object.firstName }}dans le texte.Ajoutez un lien vers votre site de réservation pour que le client puisse réserver en un geste. Le domaine de votre salon est disponible sous
{{ $salon.primaryDomain.name }}. - 3
Étape 3 sur 3
Enregistrez et activez-la
Cliquez sur Enregistrer, puis vérifiez que l'interrupteur de l'automatisation est activé sur la page Automatisations.
Vous verrez:La carte affiche le déclencheur, par exemple Client - Sans visite (60 jours).
Gardez un message chaleureux et transactionnel, du type « vous nous manquez, réservez quand vous le souhaitez ». Les e-mails et SMS qui ressemblent à des promotions, comme une offre de réduction, échouent à la vérification du contenu lors de l'enregistrement.
Questions fréquentes
Non. Le déclencheur ne se déclenche qu'à 30, 60 ou 90 jours après la dernière visite.