Comprendre l'essai gratuit

Un essai gratuit vous permet d'utiliser un forfait payant avant le premier prélèvement. La présence d'un essai et sa durée sont définies forfait par forfait.

Savoir si un forfait inclut un essai

Lorsque vous choisissez un forfait, chaque carte de forfait affiche l'une de ces deux lignes sous le prix :

• X jours gratuits : le forfait commence par un essai gratuit de cette durée.
• commençant immédiatement : il n'y a pas d'essai, et vous payez la première période de facturation tout de suite.

À la dernière étape de la création d'un salon, un forfait avec essai affiche Commencer l'essai au lieu de S'abonner. Le récapitulatif indique la durée de l'essai et ce que vous paierez ensuite.

Qui peut bénéficier d'un essai

Un essai n'est proposé que pour le premier abonnement d'un salon. Si le salon a déjà eu un abonnement, tout nouvel abonnement démarre immédiatement comme abonnement payant, même si la carte du forfait affiche un essai.

Commencer un essai avec ou sans carte bancaire

Lorsque le forfait inclut un essai, l'étape Facturation et paiement vous laisse le choix :

• Ajouter maintenant : ajoutez une carte bancaire pour être prêt à la fin de l'essai. Vous n'êtes pas débité aujourd'hui.
• Passer pour l'instant : commencez l'essai sans moyen de paiement. Ajoutez-en un avant la fin de l'essai pour conserver l'accès.

Dans les deux cas, le statut de l'abonnement affiche En essai dans Paramètres › Forfait et facturation.

Ce que vous obtenez pendant l'essai

• Toutes les fonctionnalités et limites du forfait choisi.
• Des crédits d'essai pour les SMS, WhatsApp et les réponses de l'IA. Vous recevez les crédits mensuels du forfait, proportionnellement à la durée de l'essai. Par exemple, un essai de 15 jours sur un forfait à 1 000 crédits mensuels donne 500 crédits.

Les crédits d'essai ne sont pas reportés. Ce qui reste expire à la fin de l'essai. Les crédits que vous achetez vous-même n'expirent jamais.

Rappels avant la fin de l'essai

• Softalon envoie un e-mail à votre adresse e-mail de facturation 3 jours avant la fin de l'essai.
• Pendant les 3 derniers jours, le propriétaire et les super administrateurs voient une bannière Essai gratuit en haut de l'application. Si aucune carte bancaire n'est enregistrée, la bannière vous invite à Ajouter un moyen de paiement. Le dernier jour, elle devient Essai en fin de validité.

À la fin de l'essai

Si une carte bancaire est enregistrée, Softalon débite votre moyen de paiement principal pour la première période de facturation. En cas d'échec, il essaie votre moyen de paiement de secours. Une fois le paiement effectué, l'abonnement devient Actif et vous recevez la totalité des crédits mensuels du forfait.

Si aucune carte bancaire n'est enregistrée, ou si le paiement échoue, l'abonnement passe à Incomplet. Il n'y a qu'une seule tentative à la fin de l'essai, sans nouvel essai automatique. Une bannière Abonnement incomplet s'affiche, et les fonctionnalités qui nécessitent un abonnement actif cessent de fonctionner. Par exemple, vous ne pouvez plus créer de rendez-vous, et les automatisations ainsi que l'assistant IA s'arrêtent.

Pour continuer, allez dans Paramètres › Forfait et facturation, cliquez sur Réactiver, choisissez un forfait et payez. Cela démarre immédiatement un abonnement payant, puisque le salon a déjà utilisé son essai.

Si votre banque vous demande de confirmer le paiement (par exemple avec 3D Secure), Softalon vous envoie un lien par e-mail. L'abonnement reste Incomplet jusqu'à votre confirmation.

Changer de forfait ou annuler pendant l'essai

• Changer de forfait : si vous changez de forfait pendant l'essai, celui-ci prend fin et vous payez immédiatement le prix plein du nouveau forfait. Il n'y a pas de calcul au prorata, puisque vous n'avez encore rien payé. Consultez Changer de forfait.
• Annuler : vous conservez l'accès jusqu'à la date de fin de l'essai, puis l'abonnement est annulé sans prélèvement. Consultez Annuler ou réactiver votre abonnement.