Les clients peuvent laisser un avis sur un rendez-vous une fois qu'il est Terminé. Chaque avis comporte trois notes en étoiles, pour le service, le membre de l'équipe et l'établissement, ainsi qu'un avis écrit facultatif. Un client peut laisser un avis par rendez-vous.
Le client accède au formulaire d'avis de deux façons :
- Depuis son compte. Lorsque Collecter les avis est activé, un bouton Laisser un avis apparaît sur les rendez-vous terminés dans le compte du client sur votre site de réservation.
- Depuis un lien d'avis. Vous envoyez le lien vous-même ou avec une automatisation. Le client n'a pas besoin de se connecter.
Les nouveaux avis sont d'abord masqués. Ils n'apparaissent sur votre site de réservation qu'une fois que vous les avez approuvés. Consultez Approuver les avis et y répondre.
Avant de commencer
- Modifier les paramètres des avis nécessite le rôle Super administrateur ou Propriétaire.
- Exiger un avis écrit est disponible à partir du forfait Accelerate.
Activer la collecte des avis
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Étape 1 sur 4
Ouvrez les paramètres des avis
Allez dans Paramètres › Apparence › Avis.
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Étape 2 sur 4
Activez Collecter les avis
Dans la carte Avis, activez Collecter les avis. Les clients peuvent alors laisser un avis après un rendez-vous terminé.
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Étape 3 sur 4
Décidez si un avis écrit est obligatoire (facultatif)
Activez Exiger un avis écrit si les clients doivent écrire quelque chose, et pas seulement choisir des étoiles. Lorsqu'il est désactivé, le texte est facultatif.
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Étape 4 sur 4
Enregistrez
Cliquez sur Enregistrer.
Vous verrez:Les clients qui se connectent à votre site de réservation voient Laisser un avis sur leurs rendez-vous terminés qui n'ont pas encore d'avis.
Envoyer un lien d'avis pour un rendez-vous
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Étape 1 sur 3
Ouvrez les actions du rendez-vous
Sur la page Rendez-vous, ouvrez le menu ⋮ d'un rendez-vous terminé. Vous pouvez aussi faire un clic droit sur le rendez-vous dans le calendrier.
- 2
Étape 2 sur 3
Créez le lien
Choisissez Partager › Évaluer. L'option n'apparaît que pour les rendez-vous terminés.
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Étape 3 sur 3
Partagez-le
La fenêtre Partager le lien pour Évaluer vous donne un lien court, le lien complet et un code QR. Copiez un lien et envoyez-le au client, ou laissez-le scanner le code à l'accueil.
Demander des avis automatiquement
Utilisez une automatisation pour envoyer un lien d'avis après chaque visite :
- Créez une automatisation avec le déclencheur de rendez-vous Terminé.
- Ajoutez une étape Attendre/Délai si vous préférez demander quelques heures plus tard.
- Ajoutez une étape Envoyer une notification au client et insérez la variable Lien d'avis depuis Liens d'action.
Consultez Créer une automatisation depuis zéro et L'étape Envoyer une notification expliquée.
Si vous avez connecté Google Reviews, les liens d'avis de cet établissement ouvrent votre formulaire d'avis Google au lieu du formulaire Softalon. Le bouton Laisser un avis dans le compte du client utilise toujours le formulaire Softalon.
En cas de problème
Le client indique que le lien d'avis affiche une erreur
Un avis ne peut être laissé que pour un rendez-vous terminé, et une seule fois par rendez-vous. Vérifiez que le rendez-vous est marqué Terminé et qu'il n'a pas déjà d'avis.
Les clients ne voient pas Laisser un avis dans leur compte
Vérifiez que Collecter les avis est activé, et que le rendez-vous est Terminé sans avis.
Un nouvel avis n'apparaît pas sur mon site de réservation
Les nouveaux avis doivent d'abord être approuvés. Approuvez-le sur la page Avis.
Questions fréquentes
Non. Ce réglage contrôle le bouton Laisser un avis dans le compte du client. Les liens d'avis que vous envoyez continuent de fonctionner pour les rendez-vous terminés.