L'intégration E-mail fait arriver les e-mails des clients dans votre boîte de réception Softalon. Softalon vous fournit une adresse de transfert, et vous configurez votre fournisseur de messagerie, comme Gmail ou Outlook, pour y transférer le courrier entrant. L'assistant IA répond ensuite à ces e-mails, et votre équipe peut répondre depuis la boîte de réception.
Avant de commencer
- Votre salon est sur le forfait Accelerate ou Ultimate.
- Vous êtes Super administrateur ou Propriétaire.
- Vous pouvez modifier les paramètres de transfert du compte e-mail de votre salon.
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Étape 1 sur 5
Ouvrez les intégrations
Allez dans Paramètres › Intégrations et trouvez E-mail. Cliquez sur Connecter.
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Étape 2 sur 5
Copiez l'adresse de transfert
La fenêtre Connecter l'intégration E-mail affiche votre Adresse e-mail de transfert. Elle est propre à votre salon et se termine par @onsoftalon.com. Cliquez sur le bouton de copie pour la copier.
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Étape 3 sur 5
Connectez
Cliquez sur Connecter dans la fenêtre.
Vous verrez:Le message Intégration connectée s'affiche, et la carte E-mail affiche Déconnecter.
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Étape 4 sur 5
Configurez le transfert chez votre fournisseur de messagerie
Dans Gmail, Outlook ou votre autre fournisseur de messagerie, configurez le transfert automatique du courrier entrant vers l'adresse que vous avez copiée. Votre fournisseur peut d'abord vous demander de confirmer l'adresse de transfert. Suivez ses instructions.
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Étape 5 sur 5
Envoyez un e-mail de test
Envoyez un e-mail à l'adresse de votre salon depuis un autre compte, puis ouvrez Conversations.
Vous verrez:L'e-mail apparaît dans la boîte de réception comme une nouvelle conversation, et l'assistant répond s'il est activé.
Fonctionnement des réponses par e-mail
- Chaque réponse part sous la forme d'un seul e-mail. Les réponses ne sont jamais découpées en plusieurs messages.
- Les réponses sont envoyées depuis une adresse Softalon avec le nom de votre salon comme nom d'expéditeur. L'adresse de réponse est votre adresse de transfert : lorsque le client répond, l'e-mail revient donc dans votre boîte de réception.
- Les réponses reprennent l'objet de l'e-mail du client, précédé de Re:.
- Le texte cité des e-mails précédents est supprimé, la boîte de réception n'affiche donc que le nouveau message.
Les e-mails des clients n'arrivent dans Softalon que si votre fournisseur les transfère. Si vous désactivez le transfert, les nouveaux e-mails n'arrivent plus dans la boîte de réception.
En cas de problème
Les e-mails n'apparaissent pas dans la boîte de réception
Vérifiez que le transfert est activé chez votre fournisseur de messagerie et que l'adresse de transfert est écrite exactement comme dans Softalon. Certains fournisseurs ne transfèrent qu'après confirmation de l'adresse.
Les messages arrivent mais l'assistant ne répond pas
Vérifiez que Activer l'assistant est activé dans Paramètres › Conversations, que l'assistant n'est pas désactivé dans cette conversation et qu'il vous reste des crédits.
Questions fréquentes
Les réponses envoyées depuis la boîte de réception proviennent d'une adresse Softalon avec le nom de votre salon. Les clients qui écrivent à votre adresse habituelle continuent de lui écrire.