Les clients partagent souvent leur avis à l'accueil, au téléphone ou par e-mail. Vous pouvez l'ajouter dans Softalon sous forme d'avis en leur nom, afin qu'il apparaisse sur votre site de réservation avec les autres.
Avant de commencer
- Vous devez avoir le rôle Administrateur, Super administrateur ou Propriétaire.
- Pour rattacher l'avis à une visite, le rendez-vous doit être Terminé et ne pas avoir encore d'avis.
- N'ajoutez que des avis qui reflètent ce que le client vous a réellement dit.
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Étape 1 sur 7
Ouvrez la boîte de dialogue Créer un avis
Dans la barre latérale, allez dans Avis et cliquez sur Créer un avis.
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Étape 2 sur 7
Choisissez l'établissement
Choisissez l'Établissement concerné par l'avis.
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Étape 3 sur 7
Rattachez le rendez-vous (recommandé)
Activez l'interrupteur Rendez-vous et choisissez le rendez-vous terminé du client. La liste affiche les rendez-vous terminés dans l'établissement sélectionné, du plus récent au plus ancien. L'avis prend toujours l'établissement du rendez-vous choisi.
Rattacher un rendez-vous est important :
- L'avis affiche le nom du client. Sans rendez-vous, l'avis n'a pas de nom d'auteur.
- Les notes du membre de l'équipe et du service comptent dans les moyennes de ce membre et de ce service.
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Étape 4 sur 7
Notez la visite
Cliquez sur les étoiles sous Note globale. Les notes du service, du membre de l'équipe et de l'établissement prennent alors la même valeur.
Pour les noter séparément, cliquez sur Affiner les notes individuelles et réglez Qualité du service, Membre de l'équipe et Établissement et ambiance un par un. La note globale est leur moyenne.
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Étape 5 sur 7
Ajoutez l'avis écrit (facultatif)
Saisissez les mots du client dans Avis écrit. Ce champ est facultatif ici, même si votre salon exige un avis écrit de la part des clients.
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Étape 6 sur 7
Créez l'avis
Cliquez sur Créer l'avis.
Vous verrez:Un message Avis créé, et l'avis apparaît en haut de la page Avis avec son interrupteur de statut désactivé.
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Étape 7 sur 7
Approuvez-le
Activez l'interrupteur de la colonne Statut pour afficher l'avis sur votre site de réservation. Les avis que vous ajoutez sont d'abord non approuvés, comme ceux des clients.
Vous pouvez ajouter une réponse une fois l'avis créé. Ouvrez le menu ⋮, choisissez Mettre à jour et remplissez Réponse. Consultez Approuver les avis et y répondre.
En cas de problème
Le rendez-vous voulu n'apparaît pas dans la liste
La liste n'affiche que les rendez-vous Terminé dans l'établissement sélectionné. Marquez le rendez-vous comme terminé, ou changez d'Établissement. Les rendez-vous qui ont déjà un avis ne peuvent pas être réutilisés.
Un avis existe déjà pour ce rendez-vous
Chaque rendez-vous ne peut avoir qu'un seul avis. Trouvez l'avis existant sur la page Avis à l'aide du filtre Rendez-vous, et mettez-le plutôt à jour.
Questions fréquentes
Oui. Laissez l'interrupteur Rendez-vous désactivé. L'avis compte dans les notes de l'établissement et de votre salon, mais il n'a pas de nom d'auteur.