Utilisez Notifier pour envoyer rapidement un message à un client, comme « Votre coloration est prête à être récupérée » ou un avertissement en cas de retard. Cette fonction sert aux messages individuels, rédigés à la main, concernant les rendez-vous ou les commandes du client. Pour les messages envoyés automatiquement, utilisez les automatisations.
Avant de commencer
- Vous avez besoin du rôle Administrateur, Super administrateur ou Propriétaire. L'option Notifier est masquée pour les autres rôles.
- Le client doit disposer des coordonnées correspondant au canal souhaité : une adresse e-mail pour l'e-mail, un numéro de téléphone pour les SMS et WhatsApp.
- Les SMS nécessitent aussi le Consentement transactionnel du client. Consultez Le consentement des clients expliqué.
- L'envoi utilise les crédits de votre salon. Pour les SMS et WhatsApp, le coût dépend du pays du client. Consultez Les crédits expliqués.
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Étape 1 sur 4
Ouvrez la fenêtre Notifier
Dans la barre latérale, allez dans Clients. Ouvrez le menu ⋮ sur la ligne du client et choisissez Notifier. Vous pouvez aussi utiliser le menu ⋮ en haut du profil du client.
La fenêtre Envoyer une notification s'ouvre. Le rappel en haut indique que seules les notifications transactionnelles sont autorisées.
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Étape 2 sur 4
Choisissez un canal
Choisissez un Canal : Push, E-mail, SMS ou WhatsApp. Les canaux sur lesquels le client ne peut pas être joint sont indisponibles :
- E-mail nécessite une adresse e-mail.
- SMS nécessite un numéro de téléphone et le Consentement transactionnel.
- WhatsApp nécessite un numéro de téléphone.
- Push atteint le client sur les appareils où il a activé les notifications de votre site de réservation.
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Étape 3 sur 4
Rédigez le message
Pour E-mail, saisissez un Objet (jusqu'à 255 caractères) et un Message. Pour Push et SMS, saisissez un Message. Les messages peuvent contenir jusqu'à 5 000 caractères. Les SMS longs sont découpés en plusieurs parties et coûtent plus de crédits.
Pour WhatsApp, vous ne pouvez pas saisir de texte libre. Sélectionnez un Modèle, puis remplissez chaque champ vide dans l'aperçu du modèle. Tous les champs sont obligatoires.
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Étape 4 sur 4
Envoyez-le
Cliquez sur Envoyer.
Vous verrez:Un message Notification envoyée. Le message apparaît dans l'onglet Notifications du client.
Ce que Softalon vérifie avant l'envoi
Avant l'envoi d'un message, Softalon effectue quelques vérifications pour protéger votre réputation d'expéditeur et vos clients :
- Vérification du contenu. Les messages par e-mail, SMS et WhatsApp sont vérifiés automatiquement. Le contenu promotionnel est refusé par e-mail et par SMS. Les messages qui ressemblent à du spam ou à un abus sont refusés sur ces trois canaux. Les notifications push ne passent pas par cette vérification.
- Liens. Les SMS et les messages WhatsApp ne peuvent contenir que des liens Softalon, comme les liens courts et votre site de réservation onsoftalon.com. Les e-mails peuvent contenir d'autres liens.
- Préférences du client. Si le client a désactivé le canal dans ses paramètres de notification, le message n'est pas envoyé.
- Crédits. Si votre salon n'a pas assez de crédits pour le message, il n'est pas envoyé.
- Limites d'envoi. Notifier sert aux messages ponctuels, pas aux envois en masse. Votre salon peut envoyer jusqu'à 3 messages par minute, 20 par heure et 50 par jour. Chaque client peut en recevoir jusqu'à 1 par minute, 3 par heure et 5 par jour.
Pour les rappels, les relances ou les messages d'anniversaire à de nombreux clients, créez plutôt une automatisation. Les limites de Notifier ci-dessus ne s'appliquent pas aux automatisations.
En cas de problème
Le canal SMS est grisé
Le client n'a pas de numéro de téléphone ou n'a pas donné son Consentement transactionnel. Ajoutez le numéro de téléphone sur son profil, ou activez l'interrupteur de consentement si le client a accepté de recevoir des messages.
Le contenu de la notification n'est pas valide
La vérification automatique a signalé le message. Retirez les formulations promotionnelles, les offres et les remises, ainsi que tout lien qui n'est pas un lien Softalon, puis réessayez.
La notification n'a pas pu être envoyée
Le client a peut-être désactivé ce canal, l'adresse n'est peut-être pas joignable, ou votre salon n'a peut-être plus de crédits. Essayez un autre canal ou achetez des crédits.
J'ai atteint une limite d'envoi
Vous avez atteint l'une des limites d'envoi. Attendez quelques minutes, ou une heure pour les limites horaires, puis réessayez.
Questions fréquentes
Non. Notifier est réservé aux messages transactionnels, comme les informations sur un rendez-vous ou une commande. La vérification automatique refuse les e-mails et SMS promotionnels.