Pourquoi l'occupation est-elle faible un jour où le salon était ouvert ?

Le temps disponible provient des horaires de travail de chaque membre, et non des horaires d'ouverture du salon. Si de nombreux membres ont travaillé ce jour-là avec peu de réservations, l'occupation baisse.

Le rapport compte-t-il un rendez-vous réservé ce mois-ci pour le mois prochain ?

Non. Les rendez-vous sont comptés dans la période où ils commencent, et non dans celle où ils ont été réservés.

Le rapport d'activité expliqué

Comment sont calculés le nombre de rendez-vous, les taux d'annulation et d'absence, l'occupation, le délai de réservation et les canaux de réservation dans le rapport d'activité.

6 min de lectureRôle : Utilisateur ou supérieurRapportsMis à jour le 25 octobre 2026

Le rapport Opérations & efficacité des réservations montre à quel point vous avez été occupé, combien de rendez-vous n'ont pas eu lieu et comment les clients ont réservé. Ouvrez-le depuis Rapports dans la barre latérale.

Comment le rapport lit vos données

Période. Choisissez une période en haut à droite. Par défaut, il s'agit du mois en cours jusqu'à aujourd'hui. Les jours suivent le fuseau horaire de votre salon.
Date du rendez-vous. Les rendez-vous sont placés dans la période selon leur heure de début, et non selon le jour où ils ont été réservés.
Rendez-vous réservés. Un rendez-vous « réservé » a le statut Confirmé, Terminé ou Absent. C'est la même définition que celle du Dashboard.
Comparaison. Chaque carte de synthèse compare la période avec le même nombre de jours juste avant. Les taux affichent la variation en points de pourcentage (pts).
Qui voit quoi. Les membres ayant le rôle Utilisateur ne voient que leurs propres rendez-vous et leur propre occupation. Les administrateurs, super administrateurs et propriétaires voient l'ensemble du salon.

Cartes de synthèse

Rendez-vous

Indicateur	Ce qu'il montre	Mode de calcul
Rendez-vous (Tous)	Rendez-vous réservés	Nombre de rendez-vous de la période ayant le statut Confirmé, Terminé ou Absent.
Rendez-vous (Terminé), (Confirmé), (Absent)	Un statut à la fois	Nombre de rendez-vous de la période ayant actuellement ce statut.
Rendez-vous (Refusé), (Annulé), (En attente de confirmation), (En attente de paiement)	Rendez-vous hors du total réservé	Nombre de rendez-vous de la période ayant actuellement ce statut.

Annulations

Les deux taux utilisent la même base : les rendez-vous planifiés, c'est-à-dire les rendez-vous réservés plus les rendez-vous annulés. Les demandes refusées et les rendez-vous encore en attente de confirmation ou de paiement ne font pas partie de la base.

Indicateur	Ce qu'il montre	Mode de calcul
Taux d'annulation	Part des rendez-vous qui ont été annulés	Rendez-vous annulés divisés par les rendez-vous planifiés.
Taux de non-présentation	Part des rendez-vous auxquels le client ne s'est pas présenté	Rendez-vous au statut Absent divisés par les rendez-vous planifiés.

Un taux plus bas est affiché comme une amélioration.

Occupation

Indicateur	Ce qu'il montre	Mode de calcul
Temps disponible	Temps de travail dont disposait votre équipe	Les horaires de travail de chaque membre actif dans ses établissements assignés (les jours spéciaux remplacent les horaires hebdomadaires à leur date), moins les périodes de fermeture, le temps bloqué pour tout le salon et ses congés.
Temps occupé	Partie réservée de ce temps	Les rendez-vous réservés, marges comprises, plus le temps bloqué propre au membre, comptés uniquement à l'intérieur de son temps disponible. Les chevauchements ne comptent qu'une fois.
Temps libre	Temps de travail non réservé	Temps disponible moins temps occupé.
Taux d'occupation	Part du temps de travail qui a été réservée	Temps occupé divisé par le temps disponible.

Les horaires d'ouverture du salon ne modifient pas l'occupation. Seuls les horaires de travail de chaque membre créent du temps disponible. Consultez Comment les créneaux disponibles sont calculés.

Habitudes de réservation

Indicateur	Ce qu'il montre	Mode de calcul
Moy. de rendez-vous par jour	Rendez-vous réservés par jour	Rendez-vous réservés de la période divisés par le nombre de jours de la période, y compris les jours de fermeture.
Délai moyen de réservation	Combien de temps à l'avance les clients réservent	Pour chaque rendez-vous réservé, le temps entre sa création et son début, en moyenne. Un rendez-vous créé après son heure de début compte pour zéro.
Durée moyenne des rendez-vous	Durée typique	Temps moyen entre le début et la fin des rendez-vous réservés. Les marges ne sont pas incluses.

Graphiques

Les deux graphiques découpent la période en barres : par jour jusqu'à 31 jours, par semaine jusqu'à 90 jours, par mois jusqu'à 730 jours, puis par année. Une barre qui ne couvre qu'une partie d'une semaine, d'un mois ou d'une année est estompée.

Graphique	Ce qu'il montre	Mode de calcul
Rendez-vous au fil du temps	Rendez-vous par barre	Rendez-vous regroupés par heure de début. Choisissez Tous pour les rendez-vous réservés, ou un seul statut dans le menu.
Occupation au fil du temps	Taux et heures par barre	Taux d'occupation (%), Heures occupées, Heures disponibles et Heures libres par barre, selon les règles d'occupation ci-dessus. Une barre sans temps disponible n'a pas de taux, et non 0 %.

Répartitions

Vue	Ce qu'elle montre	Mode de calcul
Canaux de réservation	Comment les rendez-vous réservés ont été pris	Rendez-vous réservés de la période, regroupés en Conversations (réservés par l'assistant IA dans une conversation), Réservation en ligne (pris sur votre site de réservation) ou Manuel (créés par votre équipe dans Softalon).
Statuts des rendez-vous	Tous les rendez-vous par statut	Tous les rendez-vous de la période, quel que soit leur statut, regroupés par statut.
Principaux motifs d'annulation	Pourquoi les rendez-vous ont été annulés	Rendez-vous annulés de la période, regroupés par motif indiqué. Les annulations sans motif apparaissent comme N/A.

Questions fréquentes

Les demandes refusées n'ont jamais été planifiées : elles sont donc exclues du décompte comme de la base. Seuls les rendez-vous annulés comptent comme des annulations.

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