Repérez ci-dessous le message ou la situation qui correspond à la vôtre. La plupart des problèmes de connexion se règlent rapidement.
En cas de problème
La vérification de sécurité a échoué. Veuillez réessayer.
Softalon effectue une courte vérification de sécurité en arrière-plan sur les pages de connexion, d'inscription et de récupération. Les boutons restent désactivés jusqu'à ce que Vérification de sécurité terminée. s'affiche.
- Attendez quelques secondes après le chargement de la page avant de cliquer.
- Rechargez la page pour relancer la vérification.
- Désactivez les VPN, bloqueurs de publicité ou extensions de confidentialité qui bloquent les scripts, puis réessayez.
- Si une case à cocher apparaît au milieu de la page, validez-la.
Vous pouvez aussi voir Human verification failed. Please try again. (la vérification humaine a échoué) après l'envoi du formulaire. La solution est la même.
La page ne fonctionne pas dans Instagram, Facebook ou une autre application
Les liens ouverts depuis des applications comme Instagram, Facebook, Threads ou LinkedIn s'ouvrent dans le navigateur intégré de l'application. Certaines options de connexion, comme Google, peuvent ne pas y fonctionner. Ouvrez le menu de ce navigateur, choisissez d'ouvrir la page dans Safari ou Chrome, puis reconnectez-vous.
Softalon me demande de vérifier mon e-mail
Vous ne pouvez pas vous connecter tant que votre adresse e-mail n'est pas vérifiée. Saisissez le code à 6 chiffres envoyé par Softalon, ou cliquez sur Vérifier sur l'écran Vérifier l'adresse e-mail pour en recevoir un. Consultez Vérifier votre adresse e-mail.
Je ne reçois pas mon code
Cela concerne les codes de vérification, de connexion et de récupération.
- Patientez une minute, puis vérifiez vos dossiers spam, courrier indésirable et promotions.
- Recherchez dans votre boîte de réception Vérifier votre e-mail, Votre code de connexion ou Récupérer votre compte.
- Vérifiez que vous avez saisi l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription.
- Cliquez sur Vous n'avez pas reçu de code ? pour en envoyer un nouveau.
- Si vous avez désactivé E-mail dans Compte › Notifications, Softalon risque de ne pas vous envoyer ces codes. Si vous pouvez encore vous connecter sur un autre appareil, réactivez E-mail depuis celui-ci et demandez un nouveau code. Sinon, contactez le support Softalon.
Mon code est refusé
Les codes ont une durée de vie courte. Les e-mails indiquent qu'ils expirent au bout de 10 minutes. Utilisez le code le plus récent, saisissez les 6 chiffres et demandez-en un nouveau si un certain temps s'est écoulé.
Your interaction expired, please fill out the form again. (le formulaire a expiré)
Les formulaires de connexion et d'inscription expirent au bout de 10 minutes. Softalon recharge le formulaire. Remplissez-le à nouveau et envoyez-le d'une traite.
J'ai oublié mon mot de passe
Connectez-vous avec un code à usage unique, ou réinitialisez votre mot de passe. Consultez Se connecter avec un code à usage unique et Réinitialiser un mot de passe oublié.
Je me suis inscrit avec Google, Facebook ou Microsoft et mon mot de passe ne fonctionne pas
Si vous vous êtes inscrit via un fournisseur, votre compte n'a peut-être pas de mot de passe. Utilisez le même bouton de fournisseur, ou Se connecter avec un code avec votre adresse e-mail.
J'ai perdu mon téléphone ou mon application d'authentification
Sur l'écran Vérifier votre identité, cliquez sur Utiliser le code de récupération à côté de Vous avez perdu l'accès à votre appareil MFA ? et saisissez l'un de vos codes de récupération enregistrés. Une fois connecté, configurez à nouveau votre application d'authentification et régénérez vos codes. Consultez Enregistrer et utiliser les codes de récupération.
S'il ne vous reste aucun code de récupération, contactez le support Softalon.
Je vois Confirmer l'action au lieu de la connexion habituelle
Vous êtes déjà connecté, mais vous vous apprêtez à effectuer une modification de sécurité plus de 15 minutes après votre connexion. Saisissez votre mot de passe ou cliquez sur Confirmer avec un code. Pour quitter, cliquez sur Se déconnecter. Consultez Modifier votre mot de passe.
Cette adresse e-mail ne peut pas être utilisée
Ce message apparaît lorsque vous vous inscrivez avec une adresse jetable ou un domaine qui ne peut pas recevoir d'e-mails. Utilisez une adresse e-mail permanente.
J'ai supprimé mon compte
Un compte supprimé ne peut plus se connecter. Contactez le support Softalon.
Questions fréquentes
Elle bloque les robots qui tentent de deviner des mots de passe ou de créer de faux comptes. Les vraies personnes la passent généralement sans rien faire.