Le Délai minimum avant réservation concerne-t-il mon équipe ?

Non. Il limite uniquement les réservations effectuées par les clients en ligne ou via l'assistant IA.

Que deviennent ces réglages si je passe à un forfait inférieur ?

Si votre nouveau forfait n'inclut pas les créneaux suggérés ou la réservation multi-services, ces réglages se désactivent automatiquement.

Le statut par défaut s'applique-t-il aux réservations faites par mon équipe ?

Les membres de l'équipe qui peuvent gérer tous les rendez-vous créent toujours des réservations confirmées. Un membre qui ne peut gérer que ses propres rendez-vous obtient le statut par défaut quand il réserve pour quelqu'un d'autre.

Les paramètres de réservation expliqués

Chaque réglage de Paramètres › Réservation : créneaux horaires, valeurs par défaut des rendez-vous, champs personnalisés et politiques qui encadrent ce que les clients peuvent faire.

5 min de lectureRôle : Super administrateur ou supérieurSite de réservationMis à jour le 25 octobre 2026

Paramètres › Réservation contrôle le fonctionnement de votre réservation en ligne. Chaque carte a son propre bouton Enregistrer : enregistrez une carte avant de passer à la suivante.

Seuls les Super administrateurs et les Propriétaires peuvent modifier ces paramètres.

Créneaux horaires

Réglage	Ce qu'il fait	Options
Pas	L'intervalle entre les heures de début que les clients peuvent choisir. Avec un pas de 30 minutes, les clients voient 9:00, 9:30, 10:00, etc.	5, 10, 15, 20, 30 ou 60 minutes. Les nouveaux salons commencent à 30 minutes.
Afficher les suggestions	Met en avant les heures qui s'insèrent le mieux autour des rendez-vous existants, pour que la journée de votre équipe compte moins de trous. Les clients peuvent toujours déplier la liste pour voir toutes les heures libres.	Activé ou désactivé. Nécessite le forfait Accelerate ou supérieur.
Afficher les créneaux indisponibles	Affiche aussi les heures déjà prises, pour que les clients aient une vue complète de votre journée. Ils ne peuvent pas réserver ces heures.	Activé ou désactivé.

Pour comprendre comment les heures libres sont calculées, consultez Comment les créneaux disponibles sont calculés.

Valeurs par défaut des rendez-vous

Ces réglages s'appliquent aux réservations que les clients effectuent en ligne ou via l'assistant IA.

Réglage	Ce qu'il fait	Options
Statut	Le statut attribué à une nouvelle réservation client.	En attente de confirmation : votre équipe doit l'accepter. Approuvé : elle est confirmée immédiatement. Les nouveaux salons commencent avec Approuvé.
Statut après reprogrammation	Ce que devient le statut quand un client reprogramme.	Conserver le statut actuel ou Revenir au statut par défaut.
Logique de sélection des membres	Qui reçoit la réservation quand un client choisit N'importe qui et que plusieurs membres de l'équipe sont libres.	Premier disponible, Aléatoire, Tour de rôle, Le moins occupé, Service le moins cher, Service le plus cher.

Dans vos listes de rendez-vous, En attente de confirmation apparaît sous le même nom, tandis que Approuvé apparaît comme Confirmé.

Si un client paie en ligne au moment de réserver, le rendez-vous s'affiche comme En attente de paiement jusqu'à ce que le paiement soit validé. Il passe ensuite à votre statut par défaut.

Pour en savoir plus, consultez Accepter les réservations avant leur confirmation et Choisir l'attribution des réservations « N'importe qui ».

Champs personnalisés

Les questions que vous posez aux clients lors de la réservation, comme les allergies ou la longueur des cheveux. Consultez Poser des questions personnalisées aux clients lors de la réservation.

Politiques et restrictions

Réglage	Ce qu'il fait	Options
Autoriser la réservation multi-services	Permet aux clients de réserver plusieurs services lors d'une même visite, l'un après l'autre.	Activé ou désactivé. Nécessite le forfait Accelerate ou supérieur.
Temps d'attente maximum pour la réservation multi-services	L'attente maximale autorisée entre deux services d'une même visite. Affiché uniquement quand la réservation multi-services est activée.	Désactivé (aucune attente) ou de 15 minutes à 72 heures.
Autoriser la reprogrammation	Permet aux clients de déplacer eux-mêmes leurs rendez-vous.	Activé ou désactivé. Activé pour les nouveaux salons.
Délai minimum avant reprogrammation	Jusqu'à combien de temps avant le début un client peut encore reprogrammer. Affiché uniquement quand la reprogrammation est activée.	Désactivé ou de 15 minutes à 72 heures. Les nouveaux salons commencent à 1 heure.
Autoriser l'annulation	Permet aux clients d'annuler eux-mêmes leurs rendez-vous.	Activé ou désactivé. Activé pour les nouveaux salons.
Délai minimum avant annulation	Jusqu'à combien de temps avant le début un client peut encore annuler. Affiché uniquement quand l'annulation est activée.	Désactivé ou de 15 minutes à 72 heures. Les nouveaux salons commencent à 1 heure.
Autoriser la mise à jour du profil	Permet aux clients connectés de modifier leur propre profil sur votre site.	Activé ou désactivé. Activé pour les nouveaux salons.
Délai minimum avant réservation	Combien de temps à l'avance un client doit réserver. Avec 2 heures, un client ne peut pas réserver un créneau qui commence dans 90 minutes.	Désactivé ou de 15 minutes à 72 heures. Les nouveaux salons commencent à 1 heure.
Délai maximum pour réserver à l'avance	Combien de jours à l'avance les clients peuvent réserver.	De 1 à 365 jours. Les nouveaux salons commencent à 90 jours.

Ces règles s'appliquent aux clients sur votre site de réservation, via les liens d'action et dans les conversations avec l'assistant IA. Votre équipe peut toujours réserver, déplacer et annuler des rendez-vous depuis le calendrier.

Consultez Permettre aux clients d'annuler ou de reprogrammer en ligne et Permettre aux clients de réserver plusieurs services à la fois.

Questions fréquentes

Les créneaux suggérés font partie des forfaits Accelerate et Ultimate. Avec Starter, le réglage est verrouillé et accompagné d'un lien pour mettre à niveau.

Guides associés

Comment les créneaux disponibles sont calculésDécouvrez précisément comment Softalon détermine les créneaux que les clients peuvent réserver, des horaires de travail et congés aux marges, ressources et fuseaux horaires.

Permettre aux clients d'annuler ou de reprogrammer en ligneAutorisez les clients à annuler ou déplacer eux-mêmes leurs rendez-vous, et définissez jusqu'à combien de temps avant le début ils peuvent encore le faire.

Choisir l'attribution des réservations « N'importe qui »Comment Softalon choisit un membre de l'équipe quand un client réserve avec « N'importe qui », et ce que fait chaque option de Logique de sélection des membres.