Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur, ou basculer entre facturation mensuelle et annuelle, à tout moment. Le changement prend effet immédiatement.
Avant de commencer
- Vous êtes le propriétaire du salon. Seul le propriétaire peut ouvrir Forfait et facturation.
- Votre abonnement est Actif ou En essai. S'il est En retard, payez d'abord la facture ouverte. Consultez Le paiement de mon abonnement a échoué.
- Pour comparer les forfaits au préalable, consultez Les forfaits comparés.
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Étape 1 sur 4
Ouvrez Forfait et facturation
Allez dans Paramètres › Forfait et facturation. Dans la carte Abonnement, cliquez sur Gérer, puis sur Changer de forfait.
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Étape 2 sur 4
Choisissez le nouveau forfait
Sélectionnez Mensuel ou Annuel en haut, et changez de devise si nécessaire. Votre forfait actuel affiche Forfait actuel et ne peut pas être sélectionné.
Cliquez sur le forfait souhaité, puis sur Continuer.
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Étape 3 sur 4
Vérifiez les modifications
L'écran Vérifier les modifications affiche un Résumé de facturation :
- Le nouveau forfait à son prix plein, pour une nouvelle période de facturation qui commence aujourd'hui.
- Une ligne négative, Unused time on (temps non utilisé sur) votre forfait actuel, pour la partie de la période en cours que vous n'avez pas encore utilisée.
- Solde appliqué, si vous disposez d'un solde disponible.
- Total dû aujourd'hui.
Vous pouvez aussi ajouter un code de coupon ici.
Choisissez un moyen de paiement enregistré ou ajoutez-en un nouveau. Softalon fait du moyen choisi votre moyen de paiement principal.
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Étape 4 sur 4
Confirmez
Cliquez sur Confirmer la modification. Si votre banque vous demande de vérifier le paiement, suivez les instructions.
Vous verrez:Une notification Abonnement mis à jour, et le nom du nouveau forfait dans la carte Abonnement.
Comment le prix est calculé
Chaque changement de forfait démarre une nouvelle période de facturation le jour du changement. Vous payez le prix plein du nouveau forfait, moins un crédit pour le temps non utilisé de votre ancien forfait.
Par exemple, Emma Johnson, chez Hair Haven, a le forfait Starter à 49 $ par mois. Au milieu du mois, elle passe au forfait Accelerate à 99 $. La moitié non utilisée de Starter vaut environ 24,50 $, elle paie donc environ 74,50 $ aujourd'hui. Son prochain renouvellement a lieu un mois après le jour du changement.
Si un coupon s'applique à votre forfait actuel, le crédit est calculé sur ce que vous avez réellement payé.
Quand le total est négatif
Si le temps non utilisé vaut plus que le nouveau forfait, par exemple lorsque vous passez d'un forfait annuel à un forfait mensuel, le total est négatif. Vous n'êtes pas débité. L'écran Vérifier les modifications indique qu'un crédit a été ajouté au solde de votre compte.
Ce crédit apparaît comme Solde disponible en haut de la carte Abonnement. Softalon l'applique automatiquement à vos prochaines factures d'abonnement.
Changer pendant un essai gratuit
Pendant un essai, il n'y a pas de temps non utilisé à créditer, puisque vous n'avez encore rien payé. Changer de forfait met fin à l'essai et débite immédiatement le prix plein du nouveau forfait. Vous avez besoin d'un moyen de paiement pour cela.
Ce qui change lorsque vous passez à un forfait inférieur
Les limites du forfait inférieur s'appliquent dès que le changement est effectué. Les membres, établissements et automatisations en trop deviennent inactifs, en commençant par les plus récents, et les fonctionnalités non incluses dans le nouveau forfait sont désactivées. Le propriétaire reste toujours actif. Rien n'est supprimé. Consultez Les forfaits comparés pour la liste complète.
Les crédits après un changement de forfait
Softalon retire les crédits de l'ancien forfait pour la période et ajoute le montant mensuel ou annuel complet du nouveau forfait. Les crédits du forfait déjà utilisés pendant cette période sont déduits du nouveau montant. Consultez Les crédits expliqués.
En cas de problème
Changer de forfait est grisé
Votre abonnement est En retard. Payez la facture ouverte dans la carte Factures, puis réessayez.
Le total attendu ne correspond pas au total calculé
Le prix a changé pendant que l'écran de vérification était ouvert, par exemple parce que du temps s'est écoulé ou que votre solde a changé. Fermez la fenêtre, ouvrez à nouveau Changer de forfait et confirmez le nouveau total.
Mon temps non utilisé n'a pas été crédité
Le crédit ne s'applique que si l'ancien et le nouveau prix sont dans la même devise. Si vous avez changé de devise, le temps non utilisé n'est pas crédité.
Questions fréquentes
Non. Les changements de forfait prennent toujours effet immédiatement, et le temps non utilisé est crédité.