Connectez WhatsApp pour recevoir les messages WhatsApp de vos clients et y répondre dans Softalon. L'assistant IA répond aux nouveaux messages, et votre équipe peut répondre depuis la boîte de réception.
Avant de commencer
- Votre salon est sur le forfait Accelerate ou Ultimate.
- Vous êtes Super administrateur ou Propriétaire.
- Vous avez un compte Facebook qui a accès à l'entreprise Meta propriétaire (actuelle ou future) de votre compte WhatsApp Business.
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Étape 1 sur 6
Ouvrez les intégrations
Allez dans Paramètres › Intégrations. Utilisez Filtrer par catégorie et choisissez Conversations, ou recherchez WhatsApp.
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Étape 2 sur 6
Cliquez sur Connecter
Dans la carte WhatsApp, cliquez sur Connecter. Vous êtes redirigé vers Facebook.
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Étape 3 sur 6
Connectez-vous et associez votre compte WhatsApp Business
Connectez-vous à Facebook et suivez les étapes de Meta pour choisir votre entreprise, votre compte WhatsApp Business et votre numéro de téléphone. Autorisez Softalon à gérer et envoyer des messages pour ce compte.
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Étape 4 sur 6
Revenez sur Softalon
Une fois terminé, Meta vous renvoie vers Softalon.
Vous verrez:La carte WhatsApp affiche Déconnecter au lieu de Connecter.
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Étape 5 sur 6
Choisissez le numéro par défaut (si vous en avez plusieurs)
Dans la carte WhatsApp, cliquez sur Paramètres. Sous Numéro de téléphone par défaut, choisissez le numéro à utiliser lorsque Softalon démarre une conversation, puis cliquez sur Enregistrer.
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Étape 6 sur 6
Envoyez un message de test
Écrivez à votre numéro WhatsApp Business depuis un autre téléphone, puis ouvrez Conversations.
Vous verrez:Le message apparaît dans la boîte de réception et l'assistant répond, s'il est activé.
Fonctionnement des réponses sur WhatsApp
- L'assistant envoie chaque réponse sous la forme d'un seul message sur WhatsApp. Il ne découpe pas les réponses en plusieurs bulles.
- Lorsque l'assistant prend en charge un message, celui-ci est marqué comme lu, et le client voit un indicateur de saisie pendant la rédaction de la réponse.
- Les messages vocaux sont transcrits pour que l'assistant puisse les comprendre.
Joindre les clients qui n'ont pas écrit récemment
Après 24 heures sans nouveau message, la boîte de réception masque la zone de message. Pour joindre un client après ce délai, envoyez un modèle WhatsApp préalablement approuvé, par exemple avec l'étape Envoyer un message WhatsApp dans une automatisation. Consultez Je ne peux pas répondre à une conversation.
Les modèles sont créés et approuvés dans le WhatsApp Manager de Meta. Une fois qu'un modèle est approuvé par Meta, vous pouvez le choisir dans Softalon. Lorsqu'un client répond à un message de modèle, la réponse arrive dans votre boîte de réception et l'assistant la prend en charge.
En cas de problème
Connecter affiche un message de mise à niveau
Les canaux de messagerie nécessitent un forfait qui inclut l'assistant IA. Consultez Une fonctionnalité indique qu'une mise à niveau est requise.
Une ou plusieurs connexions sont défaillantes
Softalon ne parvient plus à joindre votre compte WhatsApp, par exemple après la suppression de l'accès dans Meta. Cliquez sur Déconnecter puis connectez-vous à nouveau.
Les messages arrivent mais l'assistant ne répond pas
Vérifiez que Activer l'assistant est activé dans Paramètres › Conversations, que l'assistant n'est pas désactivé dans cette conversation et qu'il vous reste des crédits.
Questions fréquentes
Un salon dispose d'une seule connexion WhatsApp. Si elle comprend plusieurs numéros, choisissez celui par défaut dans les paramètres WhatsApp.