Si votre numéro WhatsApp passe par Twilio, vous pouvez le connecter avec l'intégration Twilio. Les messages envoyés à cet expéditeur arrivent dans votre boîte de réception, et l'assistant IA y répond.
L'intégration Twilio ne prend actuellement en charge que les expéditeurs WhatsApp. SMS, RCS et Messenger apparaissent dans la fenêtre de connexion mais ne peuvent pas encore être sélectionnés. Si votre compte WhatsApp Business n'est pas sur Twilio, utilisez plutôt Connecter WhatsApp.
Avant de commencer
- Votre salon est sur le forfait Accelerate ou Ultimate.
- Vous êtes Super administrateur ou Propriétaire.
- Vous avez un compte Twilio avec un expéditeur WhatsApp en ligne.
- Vous disposez de l'Account SID et de l'Auth Token de votre compte Twilio. Vous les trouverez tous les deux dans la console Twilio.
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Étape 1 sur 6
Ouvrez les intégrations
Allez dans Paramètres › Intégrations et trouvez Twilio. Cliquez sur Connecter.
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Étape 2 sur 6
Saisissez vos identifiants Twilio
Dans la fenêtre Connecter l'intégration Twilio, collez votre Account SID dans Account SID (il commence par AC) et votre Auth Token dans Token d'authentification.
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Étape 3 sur 6
Choisissez le canal
Sous Canal, laissez WhatsApp sélectionné.
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Étape 4 sur 6
Choisissez l'expéditeur
Ouvrez Numéro de téléphone. Softalon charge les expéditeurs WhatsApp de votre compte Twilio. Choisissez celui que vous voulez utiliser. Les expéditeurs hors ligne ne peuvent pas être sélectionnés.
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Étape 5 sur 6
Connectez
Cliquez sur Connecter.
Vous verrez:Le message Intégration connectée s'affiche, et la carte Twilio affiche Déconnecter.
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Étape 6 sur 6
Envoyez un message de test
Envoyez un message WhatsApp à ce numéro depuis un autre téléphone, puis ouvrez Conversations.
Vous verrez:Le message apparaît dans la boîte de réception, et l'assistant répond s'il est activé.
Lors de la connexion, Softalon redirige les messages entrants de l'expéditeur vers Softalon. Si l'expéditeur fait partie d'un Messaging Service Twilio, il en est retiré. Les autres outils qui dépendaient de ce webhook ou de ce service ne reçoivent plus les messages WhatsApp de l'expéditeur.
En cas de problème
La liste Numéro de téléphone est vide
Vérifiez l'Account SID et l'Auth Token. La liste ne se charge qu'une fois les deux champs remplis, et elle n'affiche que les expéditeurs WhatsApp.
Les messages arrivent mais l'assistant ne répond pas
Vérifiez que Activer l'assistant est activé dans Paramètres › Conversations, que l'assistant n'est pas désactivé dans cette conversation et qu'il vous reste des crédits.
Questions fréquentes
Pas encore. Pour l'instant, seuls les expéditeurs WhatsApp peuvent être connectés via Twilio.