Les préférences de notification fonctionnent à deux niveaux :
- Les préférences du salon activent ou désactivent un canal pour tout ce que votre salon envoie.
- Vos propres préférences activent ou désactivent un canal pour les notifications du salon qui vous sont envoyées.
Un message n'est envoyé que si le canal est activé aux deux niveaux. Si l'un des deux est désactivé, le message est ignoré et aucun crédit n'est débité.
La carte indique que les préférences du salon ne concernent que les notifications des membres, mais en pratique, un canal que vous désactivez ici est désactivé pour tous les messages que votre salon envoie sur ce canal, y compris les messages envoyés aux clients par vos automatisations. Par exemple, désactiver SMS arrête aussi les rappels par SMS aux clients.
Activer ou désactiver un canal pour le salon
Avant de commencer
- Vous avez besoin du rôle Super administrateur ou Propriétaire.
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Étape 1 sur 3
Ouvrez les paramètres de notification
Allez dans Paramètres › Notifications.
- 2
Étape 2 sur 3
Réglez les canaux
Dans la carte Préférences, utilisez les interrupteurs Push, E-mail, SMS et WhatsApp. Chaque canal est activé tant que vous ne le désactivez pas.
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Étape 3 sur 3
Enregistrez
Cliquez sur Enregistrer en bas de la carte.
Vous verrez:Un message Préférences mises à jour.
Choisir les canaux sur lesquels vous recevez les notifications
Chaque membre de l'équipe peut désactiver des canaux pour les notifications du salon qui lui sont envoyées. Cela n'affecte personne d'autre.
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Étape 1 sur 3
Ouvrez votre profil de membre
Allez dans Membres et ouvrez votre propre profil.
- 2
Étape 2 sur 3
Ouvrez l'onglet Notifications
Cliquez sur Notifications.
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Étape 3 sur 3
Activez ou désactivez des canaux
Utilisez les interrupteurs de la carte Préférences. Chaque modification est enregistrée immédiatement.
Vous verrez:Un message Préférences mises à jour après chaque interrupteur.
Les interrupteurs de l'onglet Notifications modifient toujours vos propres préférences, même lorsque vous ouvrez le profil d'un autre membre. Chacun règle les siennes.
Ces préférences ne s'appliquent qu'à ce salon. Les notifications concernant votre compte Softalon, comme les alertes de sécurité, se gèrent dans les paramètres de votre compte. Consultez Choisir comment Softalon vous notifie.
En cas de problème
Les clients ne reçoivent plus de SMS ni d'e-mails
Vérifiez Paramètres › Notifications › Préférences. Si le canal y est désactivé, votre salon n'envoie rien sur ce canal. Réactivez-le et cliquez sur Enregistrer.
Un membre de l'équipe ne reçoit pas de notifications sur un canal
Demandez-lui d'ouvrir son propre profil dans Membres, d'aller dans Notifications et de vérifier que le canal est activé.
Questions fréquentes
Oui. Les clients peuvent choisir leurs canaux dans leur compte sur votre site de réservation. Un message est ignoré si le client a désactivé ce canal.