Si vous avez oublié votre mot de passe, récupérez votre compte avec un code à 6 chiffres envoyé à votre adresse e-mail. La récupération vous connecte. Vous définissez ensuite un nouveau mot de passe depuis les paramètres de votre compte.
Vous voulez simplement accéder à votre compte ? Vous pouvez aussi vous connecter avec un code à usage unique sans rien réinitialiser. Consultez Se connecter avec un code à usage unique.
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Étape 1 sur 4
Ouvrez la récupération du compte
Sur la page de connexion, cliquez sur Continuer avec Email, puis sur Problème de connexion ? au-dessus du champ du mot de passe.
L'écran Impossible d'accéder à votre compte ? s'affiche.
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Étape 2 sur 4
Saisissez votre adresse e-mail
Saisissez l'adresse e-mail de votre compte et cliquez sur Continuer. Attendez d'abord Vérification de sécurité terminée. : le bouton ne fonctionne pas avant.
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Étape 3 sur 4
Saisissez le code de récupération
Ouvrez l'e-mail ayant pour objet Récupérer votre compte. Sur l'écran Vérifier votre identité, saisissez les 6 chiffres dans Code de récupération et cliquez sur Récupérer mon compte.
L'e-mail indique que le code expire au bout de 10 minutes.
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Étape 4 sur 4
Définissez un nouveau mot de passe
Softalon vous connecte et ouvre les paramètres de votre compte. Allez dans Compte › Sécurité, saisissez un nouveau mot de passe d'au moins 8 caractères dans la carte Mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer.
Faites-le immédiatement. Après 15 minutes, Softalon vous demande de confirmer votre identité avant d'accepter une modification du mot de passe.
Vous verrez:Un message Mot de passe mis à jour s'affiche.
Si vous utilisez l'authentification à deux facteurs, la récupération ne la contourne pas. Softalon vous demande toujours le code de votre application d'authentification ou un code de récupération. Consultez Enregistrer et utiliser les codes de récupération.
En cas de problème
L'e-mail de récupération n'arrive pas
Vérifiez vos spams et assurez-vous d'avoir saisi l'adresse e-mail utilisée lors de l'inscription. Cliquez sur Retour pour saisir une autre adresse. Si vous avez désactivé E-mail dans Compte › Notifications, les codes risquent de ne pas être envoyés. Consultez Je n'arrive pas à me connecter.
Le nouveau mot de passe est refusé
Softalon refuse les mots de passe trouvés dans des fuites de données connues. Choisissez un mot de passe d'au moins 8 caractères que vous n'avez jamais utilisé ailleurs.
Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail
La récupération ne fonctionne que via l'adresse e-mail de votre compte. Contactez le support Softalon pour obtenir de l'aide.
Questions fréquentes
Pas d'elle-même. Après avoir défini un nouveau mot de passe, allez dans Compte › Sécurité › Sessions actives et cliquez sur Révoquer toutes les autres sessions.