L'étape Envoyer une notification envoie un message à un destinataire sur un canal. Pour joindre quelqu'un sur plusieurs canaux, ajoutez une étape par canal. Cliquez sur l'étape dans l'éditeur pour ouvrir ses réglages.
Seules les notifications transactionnelles sont autorisées, comme les confirmations, les rappels, les reçus et les demandes d'avis. Les messages marketing ou promotionnels ne sont pas permis.
Réglages
Destinataire
Cliquez sur Insérer une variable à côté de Destinataire pour en choisir une. Le sélecteur ne propose que les valeurs adaptées au canal :
- E-mail : une adresse e-mail, comme
{{ $event.data.object.client.emailAddress }}. - SMS et WhatsApp : un numéro de téléphone, comme
{{ $event.data.object.client.phoneNumber }}. - Push : l'ID d'un client ou d'un membre de l'équipe, comme
{{ $event.data.object.client.id }}. Les notifications push sont envoyées sur les appareils où ce client ou ce membre a autorisé les notifications. Un membre de l'équipe a besoin d'un compte Softalon pour recevoir des notifications push.
Vous pouvez aussi saisir une adresse fixe, par exemple l'e-mail de votre accueil.
Modèles WhatsApp
Les messages WhatsApp doivent utiliser un modèle approuvé par WhatsApp : il n'y a donc pas de champ de texte libre. Sélectionnez un Modèle, puis remplissez chaque emplacement numéroté avec du texte ou des variables. Un aperçu affiche le message avec vos valeurs. Les modèles indisponibles sont grisés.
Quand un message est ignoré
L'étape n'envoie rien, et l'exécution passe à l'étape suivante, lorsque :
- le destinataire est vide une fois les variables remplies, par exemple si le client n'a pas d'adresse e-mail,
- le contenu est vide, ou aucun modèle WhatsApp n'est sélectionné,
- un SMS est destiné au client du déclencheur et ce client n'a pas donné son consentement aux messages transactionnels. Consultez Le consentement des clients expliqué.
- la personne a désactivé ce canal dans ses préférences de notification,
- l'adresse ne peut pas recevoir de messages,
- la personne a atteint la limite de messages qu'elle peut recevoir de votre salon en peu de temps,
- votre salon n'a pas assez de crédits pour un SMS ou un message WhatsApp. Consultez Les crédits expliqués.
Dans l'Historique de l'automatisation, une étape ignorée affiche une courte note commençant par « Notification not sent ».
Un message par adresse
Tant qu'une exécution n'a pas atteint une étape Attendre/Délai, une personne reçoit au plus un message par adresse. L'e-mail est une adresse, le téléphone est une adresse unique pour les SMS et WhatsApp, et les notifications push en sont une autre. Si une étape devait joindre la même personne sur une adresse qui a déjà reçu un message lors de cette exécution, elle est ignorée.
Cela facilite les solutions de repli. Placez d'abord une étape WhatsApp, puis une étape SMS vers le même client juste après. Si le message WhatsApp est envoyé, le SMS est ignoré. Sinon, le SMS part.
Utiliser le résultat dans les étapes suivantes
Une fois l'étape exécutée, son résultat est disponible sous $previousNode jusqu'à ce qu'une autre étape qui envoie quelque chose le remplace :
{{ $previousNode.sent }}vaut true lorsque le message a été envoyé.{{ $previousNode.channel }}et{{ $previousNode.recipient }}indiquent où il est parti.{{ $previousNode.message }}contient le texte du résultat, y compris la raison pour laquelle il a été ignoré.
Par exemple, un Branchement conditionnel avec {{ !$previousNode.sent }} peut envoyer une notification push à un membre de l'équipe lorsqu'un client n'a pas pu être joint. Les étapes des intégrations connectées renvoient {{ $previousNode.success }} au lieu de sent.
Fuseaux horaires et formats
Les dates et heures des messages utilisent le fuseau horaire et les formats de votre salon. Lorsque le destinataire est le client du déclencheur et qu'il a réservé depuis un autre fuseau horaire, les heures de ce message utilisent le fuseau horaire du client.
Caractères des SMS
Les SMS sont envoyés avec le jeu de caractères SMS de base lorsque c'est possible : certaines lettres spéciales ou accentuées sont donc remplacées par des lettres simples. Les messages longs sont découpés en plusieurs parties, et chaque partie consomme des crédits.
Questions fréquentes
Chaque étape a un seul destinataire. Pour l'e-mail, vous pouvez ajouter des copies avec CC et BCC. Pour les autres canaux, ajoutez une autre étape.