La dernière étape de la réservation sur votre site est Paiement. Ce qu'un client peut y choisir dépend de deux éléments : les moyens de paiement que vous avez activés, et l'application ou non d'un acompte au service.
Les moyens de paiement au moment du paiement
Les clients voient tous les moyens activés dans Paramètres › Paiements › Moyens de paiement acceptés, dans votre ordre, avec votre Moyen de paiement par défaut présélectionné. Chaque moyen affiche son nom et sa description.
- Choisir le moyen hors ligne signifie que le client paie au salon. Le bouton affiche Prendre rendez-vous.
- Choisir un moyen en ligne signifie que le client paie maintenant. Le bouton affiche Payer maintenant, et le client est redirigé vers une page de paiement après la réservation.
Types de paiement
Lorsque plusieurs types sont possibles, les clients voient un choix Type de paiement.
Comment fonctionnent les acomptes au paiement
Un acompte s'applique lorsque le service, son établissement ou votre salon a une politique d'acompte. La politique la plus précise l'emporte : d'abord le service, puis l'établissement, puis la politique de tout le salon. Consultez Exiger un acompte.
- Un acompte en Pourcentage correspond à cette part du total de la facture, après coupon éventuel et taxes comprises.
- Un acompte Fixe correspond à ce montant, ou au total s'il est inférieur.
- Les services gratuits ne nécessitent jamais d'acompte.
Lorsqu'un acompte s'applique, le moyen hors ligne est masqué pour cette réservation. Le client doit payer en ligne, soit l'acompte, soit le montant total. Si aucun moyen en ligne n'est activé, les clients voient Aucun moyen de paiement disponible. et ne peuvent pas réserver le service en ligne.
Coupons
Sous Vous avez un code promo ?, les clients peuvent saisir un code et cliquer sur Appliquer. La remise est appliquée au prix avant le calcul de l'acompte. Seuls les coupons actifs fonctionnent. Consultez Créer un coupon.
Ce qui se passe après le paiement
Chaque réservation crée une facture en brouillon pour le rendez-vous, avec le service au prix applicable pour cet établissement et ce membre de l'équipe.
Si le client paie plus tard, le rendez-vous reçoit le statut par défaut de votre salon, par exemple confirmé ou en attente de confirmation. Consultez Accepter les réservations avant leur confirmation.
Si le client paie en ligne, le rendez-vous commence au statut En attente de paiement et le client est redirigé vers la page de paiement.
- Lorsque le paiement réussit, le rendez-vous passe à votre statut par défaut. Le paiement apparaît comme Terminé dans Finances › Paiements.
- Si le total dû est nul, par exemple grâce à un coupon de 100 %, le rendez-vous reçoit immédiatement votre statut par défaut.
Si le client ne paie pas
Un rendez-vous En attente de paiement retient son créneau pendant 15 minutes à partir de la réservation. Ensuite, le créneau se libère et d'autres clients peuvent le réserver. Le rendez-vous lui-même n'est pas annulé automatiquement. Il reste En attente de paiement jusqu'à ce que le client paie ou que vous le modifiiez.
Vérifiez de temps en temps les rendez-vous En attente de paiement. Annulez ceux qui ont été abandonnés pour garder un calendrier propre, ou envoyez au client un lien de paiement.
Questions fréquentes
Pas lors de la réservation. Sans politique d'acompte, le choix en ligne correspond au montant total. Vous pourrez enregistrer d'autres paiements sur la facture par la suite.