Vous pouvez rembourser un paiement en totalité ou en partie. Les remboursements se font par paiement, et non par facture : si une facture comporte plusieurs paiements, remboursez celui que vous souhaitez rendre.
Avant de commencer
- Le paiement doit avoir le statut Terminé ou Partiellement remboursé. Les paiements en attente, échoués et entièrement remboursés ne peuvent pas être remboursés.
- Les membres ayant le rôle Utilisateur ne peuvent rembourser que les paiements des factures qui leur sont assignées.
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Étape 1 sur 4
Trouvez le paiement
Allez dans Finances › Paiements. Pour n'afficher que les paiements d'une facture, filtrez par Facture, ou ouvrez le menu d'actions de la facture et choisissez Paiements › Voir.
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Étape 2 sur 4
Ouvrez la fenêtre de remboursement
Ouvrez le menu d'actions du paiement et choisissez Créer un remboursement. Vous pouvez aussi cliquer sur le paiement pour ouvrir Voir le paiement, puis y cliquer sur Créer un remboursement.
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Étape 3 sur 4
Définissez le montant et la raison
La fenêtre Rembourser le paiement s'ouvre.
- Montant : correspond au départ au montant total du paiement. Réduisez-le pour un remboursement partiel. L'ensemble des remboursements d'un paiement ne peut pas dépasser ce paiement.
- Raison : choisissez Demande du client.
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Étape 4 sur 4
Créez le remboursement
Cliquez sur Créer le remboursement. Cette action est irréversible.
Vous verrez:Le statut du paiement passe à Remboursé, ou à Partiellement remboursé si vous avez remboursé moins que le montant total.
Où va l'argent
Pour les paiements en ligne, c'est le prestataire qui confirme le remboursement. Son statut apparaît dans la section Remboursements de Voir le paiement.
Comment les remboursements affectent vos chiffres
- La facture ne change pas. Son total, son Total payé et son statut restent les mêmes.
- Voir le paiement affiche le Total remboursé et le Montant net de ce paiement.
- Les remboursements ne sont pas déduits du chiffre d'affaires dans les rapports. Ils sont traités comme un coût d'exploitation distinct. Consultez Le rapport financier expliqué.
En cas de problème
Créer un remboursement n'apparaît pas dans le menu
Le paiement n'a pas le statut Terminé ou Partiellement remboursé. Les paiements en attente n'ont pas encore été réglés, et les paiements entièrement remboursés n'ont plus rien à rembourser.
J'obtiens le message « Le montant du remboursement dépasse le montant disponible du paiement »
Les remboursements précédents plus celui-ci dépasseraient le paiement. Réduisez le montant.
Questions fréquentes
Oui. Un acompte est un paiement normal. Trouvez-le dans Finances › Paiements et remboursez-le.