Le rapport Dépenses & fidélisation des clients montre qui vient, à quelle fréquence les clients reviennent et combien ils dépensent. Ouvrez-le depuis Rapports dans la barre latérale.
- Période. Choisissez une période en haut à droite. Par défaut, il s'agit du mois en cours jusqu'à aujourd'hui. Les jours suivent le fuseau horaire de votre salon.
- Une visite est un rendez-vous au statut Confirmé, Terminé ou Absent, placé dans la période selon son heure de début. C'est la même règle que sur le Dashboard.
- Les dépenses proviennent des factures finalisées, placées dans la période selon leur date de chiffre d'affaires (l'heure de début du rendez-vous pour les factures de rendez-vous, la date de création pour les factures personnalisées). Les remboursements ne sont pas déduits.
- Les avis sont placés dans la période selon leur date de rédaction. Seuls les avis approuvés comptent.
- Uniquement la période sélectionnée. Chaque indicateur ne lit que les enregistrements de sa période. La valeur de comparaison est le même calcul sur le même nombre de jours juste avant la période.
- Qui voit quoi. Les membres ayant le rôle Utilisateur ne voient que leurs propres rendez-vous, factures et avis. Les Administrateurs, Super administrateurs et Propriétaires voient l'ensemble du salon.
Carte Clients
| Indicateur | Ce qu'il montre | Comment il est calculé |
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| Total des clients | Les différents clients venus | Nombre de clients distincts ayant au moins une visite pendant la période. |
| Nouveaux clients | Les clients venus pour la première fois | Clients dont la toute première visite a lieu pendant la période. |
| Clients récurrents | Les clients déjà venus auparavant | Clients ayant une visite pendant la période et dont la première visite est antérieure à la période. |
| Clients sans rendez-vous | Les visites sans fiche client | Nombre de visites pendant la période sans client associé. Ce chiffre compte des rendez-vous, pas des personnes. |
Carte Fidélité
| Indicateur | Ce qu'il montre | Comment il est calculé |
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| Taux de fidélisation | Les clients qui sont revenus | Parmi les clients venus pendant la période précédente (le même nombre de jours juste avant la période), la part de ceux qui sont revenus pendant la période. |
| Taux de nouvelle réservation | Les clients qui ont réservé leur prochaine visite au moment du paiement | Parmi les visites de la période déjà terminées, la part pour laquelle le même client a un rendez-vous ultérieur créé dans la journée suivant la fin de la visite, et avant la fin de la période. Les demandes refusées ne comptent pas comme une nouvelle réservation. |
| Jours entre les visites (médiane) | L'écart habituel entre deux visites | Pour chaque client, le nombre de jours entre des jours de visite consécutifs pendant la période. Plusieurs visites le même jour comptent pour une. La carte affiche la médiane de tous ces écarts. Les clients avec un seul jour de visite dans la période n'ajoutent aucun écart. |
Par exemple, si la période est mars et que la période précédente est février : un client venu en février puis à nouveau en mars est compté comme fidélisé pour mars.
Comme chaque valeur reste dans sa propre période, une période courte affiche moins de visites répétées. Pour Jours entre les visites, choisissez une période assez longue pour que les clients puissent venir au moins deux fois.
Carte Dépenses
| Indicateur | Ce qu'il montre | Comment il est calculé |
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| Dépense moyenne par client | Le montant moyen facturé par client | Total des factures finalisées associées à un client, divisé par le nombre de clients différents sur ces factures. |
| Visites moyennes par client | La fréquence de venue d'un client | Visites associées à un client, divisées par le nombre de clients différents venus. |
| Factures moyennes par client | Le nombre de factures par client | Factures finalisées associées à un client, divisées par le nombre de clients différents sur ces factures. |
Les montants des factures dans une autre devise sont convertis dans la devise de votre salon au taux de la date de chiffre d'affaires de la facture, et affichent « ≈ ».
Carte Avis
| Indicateur | Ce qu'il montre | Comment il est calculé |
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| Note globale moyenne | La note globale habituelle | Moyenne de la note globale des avis approuvés rédigés pendant la période. |
| Avis approuvés | Le nombre d'avis | Nombre d'avis approuvés rédigés pendant la période. |
| Part de 5 étoiles | La part des meilleures notes | Avis approuvés avec une note globale de 5, divisés par l'ensemble des avis approuvés de la période. |
| Note de la prestation | La note moyenne du service | Moyenne de la note du service des avis approuvés liés à un rendez-vous. |
| Note de l'établissement | La note moyenne de l'établissement | Moyenne de la note de l'établissement des avis approuvés. |
| Note du collaborateur | La note moyenne du membre de l'équipe | Moyenne de la note du membre des avis approuvés liés à un rendez-vous. |
Les avis approuvés qui ne sont pas liés à un rendez-vous, comme les avis synchronisés depuis une intégration, comptent pour la note globale, la part de 5 étoiles et la note de l'établissement, mais pas pour la note du service ni celle du membre.
Graphique des clients dans le temps
Le graphique découpe la période en barres : par jour jusqu'à 31 jours, par semaine jusqu'à 90 jours, par mois jusqu'à 730 jours, puis par année. Une barre qui ne couvre qu'une partie d'une semaine, d'un mois ou d'une année est estompée.
| Série | Comment elle est calculée |
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| Nouveaux | Clients distincts de la barre dont la toute première visite a eu lieu au début de cette barre ou après. |
| Récurrents | Clients distincts de la barre dont la première visite est antérieure au début de cette barre. |
| Sans rendez-vous | Visites de la barre sans client associé. |
La vue Clients affiche ensemble les nouveaux clients et les clients récurrents.
Meilleurs clients
| Vue | Ce qu'elle montre | Comment elle est calculée |
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| Plus grosses dépenses | Vos 10 clients qui dépensent le plus | Clients classés selon le total de leurs factures finalisées pendant la période, avec le nombre de factures. |
| Plus fréquents | Vos 10 clients les plus fréquents | Clients classés selon leurs visites pendant la période. Le montant affiché à côté de chacun est le total des factures finalisées pour ces visites. |