L'intégration Messenger couvre à la fois Facebook Messenger et les messages privés Instagram. Une seule connexion fait arriver dans votre boîte de réception les messages de votre Page Facebook et du compte Instagram qui lui est associé, et l'assistant IA peut y répondre.
Avant de commencer
- Votre salon est sur le forfait Accelerate ou Ultimate.
- Vous êtes Super administrateur ou Propriétaire.
- Vous gérez la Page Facebook de votre salon avec votre compte Facebook.
- Pour Instagram : votre compte Instagram est un compte professionnel associé à cette Page Facebook.
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Étape 1 sur 5
Ouvrez les intégrations
Allez dans Paramètres › Intégrations et trouvez Messenger. Vous pouvez utiliser Filtrer par catégorie et choisir Conversations.
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Étape 2 sur 5
Cliquez sur Connecter
Dans la carte Messenger, cliquez sur Connecter. Vous êtes redirigé vers Facebook.
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Étape 3 sur 5
Choisissez votre Page et autorisez l'accès
Connectez-vous à Facebook, sélectionnez la ou les Pages que vous voulez connecter et accordez les autorisations demandées. Softalon demande à lire vos Pages, à gérer les messages de vos Pages, et à lire et gérer les messages Instagram.
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Étape 4 sur 5
Revenez sur Softalon
Facebook vous renvoie vers Softalon. Softalon trouve le compte Instagram associé à chaque Page et commence à recevoir les messages des deux.
Vous verrez:La carte Messenger affiche Déconnecter au lieu de Connecter.
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Étape 5 sur 5
Envoyez un message de test
Depuis un autre compte, écrivez à votre Page sur Messenger ou à votre compte Instagram en message privé. Ouvrez ensuite Conversations.
Vous verrez:Le message apparaît dans la boîte de réception, et l'assistant répond s'il est activé.
Fonctionnement des réponses sur Messenger et Instagram
- Les réponses repartent sur l'application utilisée par le client. Un client qui a écrit sur Instagram reçoit la réponse sur Instagram.
- L'assistant peut découper une réponse longue en 3 messages plus courts au maximum, comme le ferait une personne.
- Les messages des deux applications suivent les mêmes paramètres de l'assistant.
En cas de problème
Message « No pages found associated with your account »
Facebook n'a partagé aucune Page avec Softalon. Connectez-vous à nouveau et veillez à sélectionner votre Page dans la fenêtre Facebook. Si votre Page est gérée dans Meta Business Manager, vérifiez que votre compte y a un accès complet.
Messenger fonctionne mais les messages Instagram n'arrivent pas
Le compte Instagram doit être un compte professionnel associé à la Page Facebook que vous avez connectée. Associez-le dans les paramètres de votre Page ou d'Instagram, puis déconnectez et reconnectez Messenger pour que Softalon le prenne en compte.
Une ou plusieurs connexions sont défaillantes
Softalon ne parvient plus à joindre votre Page, par exemple après un changement de mot de passe ou un retrait d'autorisations. Cliquez sur Déconnecter puis connectez-vous à nouveau.
Questions fréquentes
Non. Les messages privés Instagram arrivent par l'intégration Messenger.