L'annulation ne met pas fin immédiatement à votre abonnement. Elle empêche le prochain renouvellement, et vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de la période que vous avez payée.
Avant de commencer
- Vous êtes le propriétaire du salon. Seul le propriétaire peut ouvrir Forfait et facturation.
Annuler votre abonnement
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Étape 1 sur 3
Ouvrez la boîte de dialogue d'annulation
Allez dans Paramètres › Forfait et facturation. Dans la carte Abonnement, cliquez sur Gérer, puis sur Annuler l'abonnement.
- 2
Étape 2 sur 3
Lisez les détails et choisissez une raison
La boîte de dialogue indique la date jusqu'à laquelle votre abonnement reste actif. Elle vous rappelle aussi que :
- vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de la période de facturation,
- vous pouvez reprendre l'abonnement à tout moment avant son expiration,
- aucun remboursement n'est effectué pour la période restante.
Choisissez une réponse sous Pourquoi annulez-vous ?. Une raison est obligatoire.
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Étape 3 sur 3
Confirmez
Cliquez sur Annuler l'abonnement.
Vous verrez:Une notification Abonnement annulé. La carte Abonnement affiche désormais Annulé le et la date de fin, et le propriétaire ainsi que les super administrateurs voient une bannière Abonnement en fin de validité en haut de l'application.
Ce qui se passe à la date de fin
À la date indiquée à côté de Annulé le, le statut de l'abonnement passe à Annulé :
- Vous n'êtes plus débité.
- Les crédits restants du forfait expirent. Les crédits que vous avez achetés vous-même restent sur votre compte.
- Les fonctionnalités qui nécessitent un abonnement actif cessent de fonctionner. Par exemple, ni vous ni vos clients ne pouvez créer ou reprogrammer de rendez-vous, les automatisations ne s'exécutent plus, l'assistant IA ne répond plus et les webhooks ne sont plus envoyés.
- Softalon envoie un e-mail à votre adresse de facturation pour confirmer l'annulation.
Votre salon et ses données restent dans Softalon. Pour supprimer complètement le salon, consultez Supprimer un salon.
Si vous annulez pendant un essai gratuit, l'accès continue jusqu'à la date de fin de l'essai et vous n'êtes pas débité.
Revenir sur une annulation avant la date de fin
Si vous changez d'avis avant la date de fin :
- Allez dans Paramètres › Forfait et facturation.
- Dans la carte Abonnement, cliquez sur Réactiver.
Le message Abonnement réactivé s'affiche, et la carte indique à nouveau Renouvelé le. Rien n'est débité avant votre date de renouvellement habituelle.
Réactiver après la fin de l'abonnement
Si le statut est Annulé, Impayé ou Incomplet, l'abonnement ne peut pas être repris. Vous en démarrez plutôt un nouveau :
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Étape 1 sur 3
Lancez la réactivation
Allez dans Paramètres › Forfait et facturation et cliquez sur Réactiver. Le lien Réactiver de la bannière en haut de l'application vous y mène aussi.
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Étape 2 sur 3
Choisissez un forfait
Sur Choisir un forfait, sélectionnez Mensuel ou Annuel et le forfait souhaité. Cliquez sur Continuer.
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Étape 3 sur 3
Vérifiez et payez
Vérifiez le Résumé de facturation, ajoutez un code de coupon si vous en avez un, et choisissez ou ajoutez un moyen de paiement. Cliquez sur Confirmer l'abonnement.
Vous verrez:Une notification Abonnement créé, et un statut Actif dans la carte Abonnement.
Un nouvel abonnement souscrit après un précédent est payant immédiatement. Il n'y a pas de deuxième essai gratuit. Un coupon déjà utilisé pour ce salon ne peut pas être réutilisé.
En cas de problème
Plusieurs abonnements impayés détectés
Vous ne pouvez pas démarrer un nouvel abonnement tant que le salon a au moins deux abonnements en retard ou impayés. Contactez le support Softalon pour régulariser l'historique de facturation.
Je ne vois pas Forfait et facturation dans les paramètres
Seul le propriétaire du salon peut gérer la facturation. Demandez au propriétaire, ou consultez Transférer la propriété du salon.
Questions fréquentes
Non. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, et aucun remboursement n'est effectué pour le temps restant.