Chaque nouvel avis est d'abord non approuvé. Approuver un avis a deux effets : l'avis s'affiche sur votre site de réservation et il est pris en compte dans vos notes. Les avis non approuvés restent visibles uniquement par votre équipe.
Avant de commencer
- Vous devez avoir le rôle Administrateur, Super administrateur ou Propriétaire. La page Avis est masquée pour les autres rôles.
Approuver ou masquer un avis
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Étape 1 sur 3
Ouvrez la page Avis
Dans la barre latérale, allez dans Avis. Les avis les plus récents sont en haut. Utilisez le bouton en forme d'entonnoir pour filtrer par Établissement, Rendez-vous ou Créé le.
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Étape 2 sur 3
Lisez l'avis
Cliquez sur une ligne pour ouvrir Voir l'avis. Vous y trouvez la note globale, le rendez-vous associé, l'avis écrit et l'éventuelle réponse. Cliquez sur Afficher les notes individuelles pour voir les notes Qualité du service, Membre de l'équipe et Établissement et ambiance.
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Étape 3 sur 3
Activez l'interrupteur de statut
Activez l'interrupteur de la colonne Statut, ou celui situé en haut de Voir l'avis. Désactivez-le pour masquer à nouveau l'avis.
Vous verrez:Un message Statut mis à jour. L'avis apparaît désormais sur votre site de réservation et compte dans vos notes.
Répondre à un avis
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Étape 1 sur 3
Ouvrez l'avis pour le modifier
Ouvrez le menu ⋮ de l'avis et choisissez Mettre à jour, ou cliquez sur Mettre à jour dans Voir l'avis.
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Étape 2 sur 3
Rédigez votre réponse
Saisissez votre texte dans le champ Réponse. Votre réponse s'affiche sous l'avis sur votre page de réservation.
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Étape 3 sur 3
Enregistrez
Cliquez sur Mettre à jour l'avis. Pour supprimer une réponse, videz le champ et enregistrez à nouveau.
Comment les notes sont calculées
- La note de chaque avis est la moyenne de ses trois notes : service, membre de l'équipe et établissement. Un avis noté 5, 4 et 3 a une note globale de 4.
- La note de votre salon est la moyenne des notes globales de tous les avis approuvés.
- Les notes des établissements, des membres de l'équipe et des services sur votre site de réservation n'utilisent que la partie correspondante de chaque avis. Par exemple, la note d'un membre de l'équipe fait la moyenne des notes « membre de l'équipe » des avis approuvés portant sur ses rendez-vous.
- La répartition par étoiles arrondit chaque avis à l'étoile entière la plus proche : un avis dont la moyenne est de 4,67 compte pour 5 étoiles.
- Les avis non approuvés ne comptent jamais. Masquer un avis le retire à nouveau des moyennes.
Les avis synchronisés depuis Google n'ont qu'une seule note en étoiles, que Softalon utilise pour les trois notes.
Modifier ou supprimer un avis
La boîte de dialogue Mettre à jour permet aussi de changer l'établissement, le rendez-vous, les notes et l'avis écrit. La modification ne change pas le fait que l'avis soit approuvé ou non.
Pour supprimer un avis, ouvrez le menu ⋮ et choisissez Supprimer. L'avis est supprimé immédiatement, sans étape de confirmation. Si vous voulez seulement le retirer de votre site, désactivez plutôt son interrupteur de statut.
Les avis synchronisés depuis une fiche Google Business Profile connectée peuvent uniquement être approuvés, masqués ou rattachés à un rendez-vous dans leur établissement. Vous ne pouvez pas les modifier, y répondre ni les supprimer dans Softalon. Répondez-y sur Google.
Questions fréquentes
Non. Softalon n'envoie rien au client lorsque vous approuvez un avis ou y répondez.