Lorsqu'un créneau manque sur votre site de réservation, c'est qu'une règle précise l'a retiré. Commencez par le symptôme qui correspond à ce que vous voyez, puis appliquez les corrections. Pour comprendre en détail comment les créneaux sont construits, consultez Comment les créneaux disponibles sont calculés.
Testez comme le ferait un client. Ouvrez votre site de réservation dans une fenêtre de navigation privée et choisissez le même établissement, le même service et le même membre de l'équipe. Les créneaux que vous voyez dans l'application peuvent différer, car certaines limites ne s'appliquent qu'aux clients.
Aucun créneau, quelle que soit la date
En cas de problème
Le membre de l'équipe n'a pas d'horaires de travail dans cet établissement
Les horaires d'ouverture du salon ne créent pas de temps réservable. Allez dans Membres, ouvrez le membre et sélectionnez Horaires de travail. Si l'établissement affiche Non défini ou si tous les jours sont Fermé, définissez ses horaires et sélectionnez Enregistrer. Consultez Définir les horaires de travail d'un membre de l'équipe.
Le service n'est attribué à personne qui travaille dans cet établissement
Un créneau n'apparaît que si un membre est attribué au service, que le service est proposé dans l'établissement et que ce membre y a des horaires de travail. Vérifiez ces trois points. Consultez Choisir les services et les membres de l'équipe d'un établissement.
Le membre, le service ou l'établissement est désactivé
Vérifiez l'interrupteur Statut sur les pages Membres, Services et Établissements. Les éléments inactifs ne sont jamais réservables.
Une ressource nécessaire au service est désactivée ou insuffisante
Si le service nécessite une salle ou un équipement, la ressource doit être active et disposer d'au moins autant d'unités que le service en requiert. Consultez Exiger des salles ou des équipements pour un service.
Le service est privé
Les services privés ne sont pas listés sur votre site de réservation. Partagez plutôt le lien direct du service avec le client. Consultez Masquer un service de votre site de réservation.
Des créneaux manquent à certaines dates
En cas de problème
Le membre ne travaille pas ce jour-là
Vérifiez les onglets Congés et Jours spéciaux du membre. Un jour spécial défini sur Ne travaille pas retire toute la date dans cet établissement. La Vue planning du calendrier affiche une semaine d'horaires, de congés et de jours de fermeture pour tout le monde à la fois.
Le salon est fermé
Une période de fermeture bloque tous les membres dans tous les établissements. Vérifiez la carte Périodes de fermeture dans Paramètres › Entreprise. Consultez Fermer votre salon pour les vacances.
Un temps bloqué ou un événement de calendrier personnel couvre le créneau
Les temps bloqués et les événements d'un calendrier Google ou Outlook connecté bloquent le membre. Activez Afficher les temps bloqués dans les paramètres du calendrier pour les voir. Consultez Synchroniser Google Agenda ou Outlook.
Le membre est complet
Les rendez-vous existants bloquent son temps, ainsi que leurs marges. Les rendez-vous En attente de confirmation bloquent aussi du temps : acceptez ou refusez donc les demandes en attente. Les réservations impayées En attente de paiement retiennent leur créneau pendant 15 minutes.
Des créneaux manquent aujourd'hui, ou loin dans le futur
En cas de problème
Aucun créneau aujourd'hui ou demain
Délai minimum avant réservation dans Paramètres › Réservation › Politiques et restrictions masque les créneaux qui commencent trop tôt. Réduisez-le ou réglez-le sur Désactivé.
Les clients ne peuvent pas réserver plus de quelques semaines à l'avance
Délai maximum pour réserver à l'avance, dans la même carte, limite le nombre de jours à l'avance pendant lesquels les clients peuvent réserver. Vous pouvez le régler de 1 à 365 jours.
Les clients ne trouvent pas de créneau pour reprogrammer
Vérifiez que Autoriser la reprogrammation est activé, et que Délai minimum avant reprogrammation ne masque pas les créneaux souhaités.
Moins de créneaux que prévu
En cas de problème
Les derniers créneaux de la journée manquent
Le service entier, plus sa marge après, doit se terminer avant la fin du service du membre. Un service de 60 minutes avec une marge après de 15 minutes ne peut pas commencer moins de 75 minutes avant la fermeture. Les services ne peuvent pas non plus dépasser minuit.
Le premier créneau de la journée est plus tardif que le début du service
Une marge avant doit tenir dans les horaires de travail. Avec une marge avant de 15 minutes et un début à 9 h, le premier créneau est à 9 h 15. Les créneaux ne commencent en outre que sur votre grille de créneaux, définie par Pas dans Paramètres › Réservation › Créneaux horaires.
Les trous entre les rendez-vous n'affichent aucun créneau
Un trou ne propose des créneaux que si le service et ses deux marges y tiennent. Un trou de 30 minutes ne peut pas accueillir un service de 45 minutes. Vérifiez la durée et les marges pour ce membre et cet établissement, car elles peuvent différer des valeurs par défaut du service.
Seuls quelques créneaux s'affichent chaque jour
Afficher les suggestions est peut-être activé. Les clients voient d'abord les créneaux suggérés et peuvent sélectionner Tout voir pour afficher les autres. Vous pouvez le désactiver dans Paramètres › Réservation › Créneaux horaires.
Un service qui nécessite une salle est souvent indisponible
Les ressources sont partagées entre tous vos établissements. Si un autre rendez-vous utilise toutes les unités de la salle ou de l'équipement, le service ne peut être réservé nulle part à ce moment-là.
Les réservations multi-services affichent moins de créneaux
Chaque service de l'enchaînement doit tenir dans le même établissement le même jour, et l'écart entre les services ne peut pas dépasser Temps d'attente maximum pour la réservation multi-services. Augmentez ce temps d'attente si les enchaînements échouent souvent. Consultez Permettre aux clients de réserver plusieurs services à la fois.
Les créneaux semblent décalés
En cas de problème
Les créneaux apparaissent plusieurs heures avant ou après les horaires du membre
Les horaires de travail sont lus dans le fuseau horaire du salon. Vérifiez Fuseau horaire dans Paramètres › Général. Consultez Les paramètres généraux expliqués.
Questions fréquentes
Délai minimum avant réservation et Délai maximum pour réserver à l'avance ne s'appliquent qu'aux clients. Les membres de l'équipe disposant de l'autorisation de dérogation peuvent aussi réserver en dehors des horaires de travail.